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驾驶员管理及考核制度 一、目的 为提升驾驶员整体素质和接待服务品质，树立集团良好形象，特制定本规范。 2、内容 本制度规定行政部驾驶员日常工作中服务规范、接待礼仪等工作规范事宜。 3、适用范围 集团综合管理中心行政部为驾驶员的归口管理部门。 本制度适用于集团综合管理中心所有驾驶员。 四、驾驶员工作规范 （一）出车前准备 驾驶员在每次接待工作前，须及时做好以下各项检查： 1、检查车辆外观：保证车身漆皮、镀件光亮，轮胎无泥污、无尘土，车窗明亮清洁、无水迹及手印；车内坐垫套无污渍，地毯无泥土或积水，车内不得有异味，烟缸必须清洗干净，内无杂物。 2、检查车辆的燃料、润滑油料、电液冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎坚固情况，检查喇叭灯光是否良好，路单、票证是否齐全，检查随车工具是否齐备，并按照车辆技术规程启动引擎，听声音是否正常，查看引擎连动装置坚固情况，查看有无漏油、漏水、漏气，如有故障应予以排除并报告主管。车辆停放两周以上重新启用时，应保持五分钟温车时间，并仔细检查各项车辆功能指标情况。 3、检查有关证照是否齐备。应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线；根据接待要求，事先了解乘客入住酒店、房号、航班号/车次、迎送时间、乘客的特殊要求等信息，为顺利接待做好准备。 4、检查车内物品配备是否齐全。 5、根据季节变化，驾驶员应在接待用车前10分钟开启车内空调，调至适当温度。 （二）服务规范与接待礼仪 1、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，遵守交通法规和条例。 2、驾驶员应保持良好的仪容仪表，鬓发不过耳，面部整洁无须、手部无过多的饰物，指甲修剪整齐。在接待任务中必须穿着工作服，衣袖、裤腿均需保持平整。男驾驶员需着黑色皮鞋和深色袜子，女驾驶员不得穿短裙。 3、接待乘客要面带微笑，主动问候，做到热情周到，彬彬有礼，落落大方，使用礼貌用语，如：“您好”、“您早”、“对不起”、“请”、“谢谢”。接送公司乘客时，将乘客迎进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。乘客上下车时，驾驶员应主动帮助卸装行李，用手挡住车门顶部为乘客开关车门。 4、主动向乘客介绍车内服务项目（水、纸巾、CD、报刊等），及时提醒乘客系好安全带，并告知乘客随时可以提供帮助。 5、驾车时应保持正确的驾驶姿势，行车时要保持适当车速，安全驾车，文明驾车，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁酒后驾车。 6、在行车过程中原则上不能接听电话，如必须接听，须用耳机，且接听时间不宜过长，说话切忌大声。 7、确因行车需要，否则不得主动与乘客搭话。车内乘客谈话时，不能随便插嘴；乘客问话，应礼貌回答；对乘客的谈话注意保密，不得传播乘车者讲话的内容理。 8、在行车过程中，应主动询问乘客“车内温度是否合适”、“是否听音乐”，关注乘客的需求并及时提供帮助。行车中应及时使用冷热风，听广播或音乐时应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘客思考或休息。 9、行车中途遇乘客下车，驾驶员应及时清理车厢内垃圾，在原地或按乘客要求等候乘客。到达目的地后，帮助卸下行李，提醒乘客不要遗忘随身物品，热情向乘客道别。 10、驾驶员随领导参加会议或活动时，车辆必须停放在醒目位置，不得随意离开，以方便领导用车。 11、除独立承担接待任务外，没有乘客或领导的邀请，驾驶员不可与乘客或领导一起用餐，并须在乘客或领导用餐结束前做好出车的准备工作。 12、为避免车内留有异味，驾驶员不得在车内吸烟，出车前不食生葱、生蒜等异味食品。 13、车内严禁吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外乘客在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 14、接待公司外部客户须提前15分钟到指定地点等候。 15、驾驶员应了解公司主要楼盘的概况，熟悉小区的最佳参观路线。 16、驾驶员不得向乘车人索要礼品或示意索取礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受，回公司后应上交办公室统一登记，按规定进行处理。 17、车内要求准备的物品及放置要求如下表： 车辆类型 准备物品 具体要求 公务 接待车 公司宣传材料 放入每张座位后插袋内，露出约1/3 当地市区地图 一般放入驾驶座背后插袋内 饮用水 短途接送原则上每座位准备1瓶 长途接送必须额外备足（接待重要乘客） 面巾纸 有外壳包装（木制或精美塑料包装） 放置便于拿取且稳固的位置（接待重要乘客） 雨伞 按车辆座位数备于后备箱 纸和笔 放置于副驾驶座储物箱内 纸袋或塑料袋 放置于汽车后备箱内 干净的毛巾 放置于汽车后备箱内，2条 空气清新剂或香水 放置于车内仪表盘台面上 药物 长途必备药物（如吗叮宁、晕车药、止泻药、人丹、藿香正气水、风油精等）放置于后备箱（接待重要乘客时准备），确保在有效期内 领导 专车 饮用水 足够的饮用水并视领导喜好选定品牌 面巾纸 有外壳包装（木制或精美塑料包装） 放置便于拿取且稳固的位置 雨伞 配备1—2把（放置于行李箱） 纸和笔 放置于副驾驶座背后插袋内 纸袋或塑料袋 放置于汽车后备箱内 干净的毛巾 放置于汽车后备箱内 空气清新剂或香水 放置于车内仪表盘台面上 靠垫 视领导需要情况配备 （三）收车管理 1、收车后，驾驶员应认真填写《车辆行驶日志》，记录行驶里程、时间、地点、用途、加油等，交用车人签字。车队长每周进行一次核对。行政部每月进行抽查，发现不符且无法提供正当理由的，应由驾驶员负担差数里程汽油费。 2、收车后，驾驶员须认真检查车上配备物品使用情况，并及时补充。 3、离开车辆时，驾驶员必须查看车中是否放有重要物品或文件资料，保证车窗闭合、车门锁紧。 4、车辆应停放于公司指定停车位。不能在不准停车的路段或危险地段停车。车辆外出时应停放在有人看守的停车场，无人看守时驾驶员不得离开车辆。非工作日，车辆应停放于指定地点。 三、考核与奖惩 1、每天保持车容车况整洁卫生，雨天、下雪天出车，应及时用擦车巾擦去车门把手的泥水、脏污。做到脏车不过夜、不入库。行政部对车辆保洁状况应作不定期检查，凡发生车辆连续三次不合格的，将处以50一500元处罚。逢公司庆典活动，若发现车辆不洁而影响公司形象的，每发现一次处罚200元，直至取消驾驶公司车辆的资格。 2、驾驶员须服从行政部工作安排，不得懈怠工作，保持手机24小时通讯正常，服从临时派车需要。懈怠一次，负激励50元；一年累计3次，直接解除劳动合同关系。 3、任意停放车辆导致毁损、失窃等，由驾驶员赔偿损失，直接解除劳动合同关系。 4、驾驶员不得将车辆转借他人使用，不得公车私用，也不得利用公司车辆外出搭客营运。违者每次给予200元负激励，两次以上违反者予以辞退并不给予补偿。 5、严格遵守公司的考勤制度。不出车时在办公室休息待命。可看报、看书，交流驾驶经验及体会，不串岗和擅离职守。 6、驾驶员在执行公务过程中发生的交通事故，处理办法如下： （1）违章停车、证件不全、超速驾车等违反交通规则的罚款，由当事人全额负担。 （2）因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司车辆损害保险范围内，当事人可免除赔偿责任，若驾驶员为事故主要责任方，给予200-1000元负激励处罚，非主要责任方，不再进行处罚。如费用在保险范围之外，驾驶员为事故次要责任方，应负担损失实额与保险差额的30%；如为主要责任方，应负担损失实额与保险差额的50%。公司有权对在事故中负主要责任的驾驶员进行解聘处理。 7、当发生交通事故时，事故现场驾驶员应做到以下八点： （1）迅速与公司联系，接受公司的相关指示。 （2）如发生乘车人人身伤害，应迅速拨打120或送到最近的医院进行治疗。 （3）应记录对方车辆的驾驶证号和车牌号，填写事故报告单。 （4）从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、工作单位、身份证号码等信息。 （5）取得对方的联系方式，以便事后联系相关事宜。 （6）牢记对方车辆损坏的部位与程度，条件许可时，可利用手机、照相机拍下现场实况。 （7）记录事故现场目击者的姓名、住址、联系电话等资料。 （8）对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交通警察的询问。 8、行政部负责对驾驶员进行“安全行车、车辆维护与保养、工作纪律、客户投诉、百公里油耗”五项指标考核，考核说明另行拟定。每月考核一次，考核结果决定个人年终绩效考核等级，连续三个月考核低于80分者视为该驾驶员不能胜任工作，公司可提前与之终止劳动合同。 9、驾驶员（不含自驾车的领导）年内驾驶期间无任何安全、责任事故，年末可申请年度安全奖。年度安全奖第一年1200元，连续2年无事故第二年可申请安全奖1600元，连续3年及3年以上无事故自第三年起每年可申请安全奖2000元。新入职驾驶员工作未满一年的安全奖按在职月份发放。 四、附则 本办法由集团综合管理中心负责解释，自颁布之日起实施。原2009年发布的《驾驶员接待服务规范》同时废止 |
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