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背景 一个产品成功的基础是客户满意度，而客户满意度的基础是客户需求的分析质量。但是长期以来，许多产品苦于没有找到一套系统化、结构化的需求分析方法，备受需求分析质量不高的困扰。 而“需求实例化”是一种系统化、结构化地进行需求分析的指导方法，可以有效地解决需求分析质量不高的难题。 但是，一种好方法的推广使用，不是一蹴而就的事情，也需要一个系统化的思路和法则来推动它落地起效。 本文重点阐述了如何在一个产品项目中分阶段、有策略地推进“需求实例化”，以解决产品需求分析质量的痛点，转变需求分析参与人员的观念，为产品的客户满意度提升提供源源不绝的动力。 2 解决思路 PDCA循环是一个管理学的通用模型，是一种可以灵活运用的持续改善过程。 本文的总体思路，就是基于PDCA循环的原则，从Plan(计划)、Do(实施)、Check(评估)和Action(改进)这四个维度来开展具体的行动，最终达成“需求实例化”落地生效的预期目标。  3 实践情况 Plan（计划） 当前的许多产品存在一个普遍的痛点：需求分析质量不高，我们推广“需求实例化”的出发点是解决产品的痛点。 而导致需求分析质量不高的原因可以归结为两个：
所以，我们必须按如下思路开展推进工作：
一项优秀实践的推广落地，不能依靠简单粗暴的权力推动，必须有效利用一些事半功倍的方法。例如影响力法则的组合应用，把权力和影响力两者结合的威力充分发挥出来。 我们从影响力法则的六大原理来设计有针对性的行动计划，通过实际的验证，取得了预期的效果，主要包含如下方面： 权威：金牌教练进行培训，显示权威的作用，确立实践推行的正确性 稀缺：挑选种子BA人员，给予提升价值的机会 社会认同：种子BA回到团队开展试点引导，阻碍较小 互惠：项目安排试点团队，表明重视团队交付质量，团队会尽力达成预期目标 承诺和一致：团队选择接受试点任务，会尽力遵从选择，付出努力 社会认同：竞赛作品获奖，提升团队认同感 喜好：获奖作品的成功增加实践信服力 承诺和一致：种子BA集体确定模板，在项目内发挥作用 Do（实施） 在具体的推进过程中，我们不只是着力于单纯的“需求实例化”单个方法使用，同时把“MFQ&PPDCS”（一种业界优秀的测试指导方法）融合进来，让两种方法在相互融合的过程中发挥有益的化学反应，取长补短，消除重复活动，达到成本收益比的最大化。  参考术语： AC - Acceptance criteria验收准则 IFD - Interface definition接口定义 MFQ M - 基于模型的单功能测试分析和设计 F - 功能交互测试分析和设计 Q - 质量属性测试分析和设计 PPDCS PROCESS 流程 PARAMETER 参数 DATA 数据 CONBINATION 组合 STATE 状态 一种方法实践的推广不应该是短期的运动式行为，必须在考虑逐步固化到工作流程中，内化到员工的日常行为中，所以必须从“活动阶段、完成定义DoD、输出说明、角色分工”等维度，明确定义出“时间、活动、产物、角色”的要求，保证方法实践能够长期稳定地发挥作用。 需求实例化和MFQ方法的融合运用过程，也不是一成不变，可以根据实际场景灵活组合使用，在不同的QA（测试人员）人力状况下，选择不同的BA和QA协作方式，从而保证过程产品：测试策略和测试规程的输出质量。 Check（评估） 每一项方法的推广行动过程中，阶段的成果总结和效果评估是不可或缺的环节。 我们需要通过阶段的成果展示分享和效果评估分析，让团队看到具体的实践成效，提升信心，增加动力。 同时，可以发现当前存在的问题，为后续的持续改进提供输入源。 Action（改进） 通过前期成果的评估总结，我们能够识别出后续可以提升的方向，包括“组织流程、产品交付、效率提升”等多个维度，通过团队集体研讨分析，确定改进途径和参与团队，落实实践活动，同时持续跟踪进展。
4 总结 通过“需求实例化”方法的落地实践，我们经历了一个完整的PDCA循环。 计划阶段：通过“试点推进，策略实施”，迅速建立了“需求实例化”实施的样板案例，建立了需求分析说明书的模板，为规模推广打下了基础； 实施阶段：通过“流程固化，融合MFQ”，把两者方法的结合使用，有效地嵌入到实际交付的流程和规则中，保证了效果的持续发挥； 评估阶段：通过“数据分析，灵活使用”，证明了方法推广的实际收益，提升了团队进一步深入开展的信心和动力； 改进阶段：通过“纵向拓展，横向提效”的改进方法，将“需求实例化”方法的正面效应，扩展到产品交付的全流程中，为整体的产品价值交付注入了更大的动力。 总之，任何一项优秀实践，只要对产品交付有利，都能够找到合适的方式推广落地，只要在整个过程中坚持采用系统思考的方法，从整体优化的角度寻找解决方法，就可以达成预定目标。
5 推广建议 应用时机 适用于所有期望提升需求分析质量，提高客户满意度的场景。 适用对象 有意愿通过提升需求分析质量，来提高产品竞争力和客户满意度的产品或项目。 过程改进建议 结合产品项目实际，预先计划，以本地化的方式落地推广优秀实践。 6 参考资料 需求实例化方法简介： 为什么需要“需求实例化”方法？ 为了解决下面的挑战和困难。  通过“需求实例化”我们可以得到什么收益？ 如何针对某个需求使用“需求实例化”方法？ 定系统、找用户、问目的、画场景、设功能，这5步法，最终得到以实例化形式描述的需求列表，包括对应的验收准则AC，以及满足这些需求的功能清单。 本文作者：中兴通讯无线研究院 许卫峰 |
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