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现实往往是在历史的长河中不经意地拐了一个湾，有的我们遇到了、看到了，有的已经被我们忽略过去了。而5G时代的来临对我们的影响可能是我们无法忽略过去的事实。 作为科技引领的银行业，面对5G时代的来临会在未来有怎样的改变？这样改变在什么样的态势下改变我们的生活和业务业态模式呢？这是我们无法回避也可能会很快看到的现实。 首先，使用远程“一对一”服务可能会是未来5G服务的最大卖点 无论是工商银行的5G营业网点学是使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务，中行“5G智能+生活馆”内，网点通过应用5G技术实现了全球专家实时连线，充分发挥中行国际化的优势，为客户办理跨境资产配置、跨境开户、子女留学等跨境金融服务。建行通过5G信号体验远程“一对一”专家服务，视频无延时，与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G智能银行’可以提供300余种常见快捷金融服务。”建行 “智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。” 所以，远程服务可能是所有5G服务中最能体验5G技术发展和优势的体验，至于到底有多大的用处和能够通过远程服务带来多少的服务增殖，还有待于未来的进一步检验和完善。 其次，由于对5G未来网点功能服务的理解将体现在各银行5G网点的功能差异 毕竟对5G在银行的应用有不同的理解，因此也体现在各银行5G网点的功能设定不尽相同。 智慧银行服务体系是工商银行5G智慧网点的特点： 6月11日，中国工商银行首家基于5G应用的新型智慧网点在苏州建成。工商银行5G智慧网点以客户的智慧金融服务需求为基础，该网点将大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段进行了深度集成， “金融与科技融合、金融与生态融合、金融与人文融合”为理念设计。在5G技术支持下，网点构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系，让客户充分体验到更具科技感、未来感、温度感的金融服务。 以用户体验为主要特征的建设银行5G网络： 今年3月，建设银行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录，积极探索5G创新下的场景融合。双方充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点，为“5G＋智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络，既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求，又满足了用户的5G上网体验。 智能金融生活馆的金融智能服务是中国银行5G智能网点的卖点： 中国银行“5G智能＋生活馆”内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。 未来已来，但是5G对我们的生活有怎样的改变和金融服务，我们只能拭目以待。 其三，银行5G的未来可以引发哪些我们对未来银行服务的遐想 既然5G正向我们赶来，相信5G的服务不应该仅仅体现为速度快上面，因为速度快对银行服务已经不再是一个特别的难题，特别是网上银行和手机银行的普及，对银行网点的服务虽然在速度上我们仍然不满意，但是由于大部分业务已经实现了离柜化，所以，速度已经不再是银行服务的更迫切需求。 那么，银行5G的未来到底可以在哪些方面进行提升我们的金融服务体验呢？ 一是金融服务的场景化可能真正成为5G时代的银行服务特征 现在的银行服务主要是两个：一个是银行的现实网点；二是银行的手机银行和网上银行。前者实现面对面的服务和现金嗠，后者实现外延服务。在未来，银行的金融服务将越来越延伸于更广阔的场景，比如 在旅游为场景延伸全面的银行服务、以学校为场景延伸为学校、学生、家长、培训机构、兴趣机构、后勤保障机构等的全方位金融服务，从而通过场景化的链接实现全流程和全过程的金融服务的嵌入。 二是远程化智能服务将突破我们现有时间和空间服务障碍 大家知道，速度快是5G的最大特点。但如果我们的理解仅仅停留在速度快上是没有任何意义的，而恰恰是这个速度快对整个银行业金融服务有着根本性的影响。虚拟现实、全息投影等原本不能做虚拟交互的场景和技术在5G下可能会蓬勃发展。 5G通过两个方面实现远程金融服务的外延化延伸：一是通过5G技术、大数据、人工智能等应用，让金融服务更加下沉，可覆盖到从未接受金融科技服务的这些用户。二是通过5G技术可以实现远程的智能服务，这样就会大大突破银行网点的局限性和互联网银行的机器性能，而通过远程专业服务可以实现立体化智能化的面对面服务延伸。 三是全景化无障碍金融服务将成为未来最主要的银行服务模式 5G不仅仅对银行的获客渠道产生变革，更重要提对客户全景化银行服务产生变革。 所谓全景化金融服务，就以一种服务场景提供全方位的银行金融服务，如住房金融服务就不仅仅是以按揭为主的服务模式，而是建房、买房、卖房、租房、存房、以房养老、房改金融等与住房有关的金融业务提供“全景式”、“一站式”服务；再如信用卡全景化服务则是覆盖信用卡还款、取现业务之外，还可以全流程办理转账还款、溢存款转出、账单信息查询、激活和密码设置、交易密码重置、联系人信息修改、账单分期、交易分期、账户服务、自动转账功能设置等流程信用卡业务。更可以通过全景视图，用户自己就可以了解可用额度、固定额度、临时额度并可以办理预约境外临额、账单分期、现金分期、汽车分期、掌上分期、各项借款等。 未来由于有了5G的支持，全景化金融服务将在外延和内涵上进一步提升和拓展。 四是基于全息化交易技术实现个性化的服务展现 基于全息化的交易技术，用户可以在银行服务体系中实时创建、查看、处理、分享虚拟的3D全息金融数据，并在系统中完成各项金融交易。同时通过定制某些场景下的数据可视化方案，大大提升金融交易的可视化服务体验。在金融领域，全息投影的虚拟客服应用将应运而生，以全息投影为代表的虚拟客服的比重会越来越高，真正做到“消费者身边的银行”。5G的安全加密、泛在性等特点将使任何地点都能提供金融级别的服务成为现实可能。咖啡店、茶坊、商场、餐厅等日常生活的线下场景都将成为银行金融服务的场景和未来。 5G正在向我们走来，5G金融服务你将感受全新的未来体验，不仅颠覆你的认知，更有可能颠覆你的想象。而无论是银行的行长还是金融用户，你准备好了吗？ 作者：麒鉴，自媒体 |
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