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当时，在一家肿瘤医院工作的护士桑德斯（Cicely Saunders）长期目睹垂危病人的痛苦，下决心改变这一状况。 创办了世界上第一个临终关怀机构 - 圣克里斯多费医院。 1988年，“临终关怀”被正式引入中国。 2012年北京十方缘公益机构正式成立，专注于关怀重症和临终老人。 但十方缘没有局限在公益项目范畴，而是朝着产业化方向推进。
本文爱氧星以公益产业化角度， 拆解十方缘的公益事业可持续发展的轨迹。 十方缘推进临终关怀服务的公益产业化主要采取了四个阶段的渐进落地路径。 /1/ 以兼职、做志愿服务涉足目标公益领域； /2/ 以部门化/组织化形式使得零散志愿服务走向专业化； /3/ 以产品化取代公益项目服务思维； /4/ 以产业化思维，实现公益与商业融合，成为持续运作的产业。 阶段一 以兼职、做志愿服务涉足目标公益领域： 十方缘创始人叫方树功，之前一直从事与载人航天飞船相关的工作，从其专业背景来看，他是一个哈工大出身的标准工科男。却跨界进入了充满人文关怀的公益领域。 这一切源于他以志愿者身份陪伴重症和临终老人的经历。 这些经历都让方树功思考如何更好处理临终阶段带来身心困境。 他还了解到，虽然中国每年的自杀率总体在下降，但老人的自杀率却连年上升，其中大部分源自临终前的身心困扰、重症的煎熬。 研究数据表明，在全国需要身心呵护的重症临终老人至少有4000万人。 从2011年开始，方树功和他的朋友，充分地利用业余时间，以志愿者形式陪伴这些有需要老人，形成了1000人次的活动量。 但所有人都认为，还需要进一步做些事情。 阶段二 以部门化/组织化形式使得零散志愿服务走向专业化： 随着工作的开展，团队意识到不能继续以志愿者的形式进行服务了，需要可持续运作起来。 2012年，志愿者们共同创建了北京十方缘老人心灵呵护中心，正式从志愿服务阶段迈向专业服务阶段。 在这个阶段，方树功带领团队做专业化建设重要举措就是标准化建构： 1、 团队操作专业化： 形成五星级义工服务以及培训质量管理体系，并引入了ISO9000标准进行搭建，开创早期民办社会组织引入ISO9000的成功典范。 2、历史经验整理与发挥： 在经过3年机构服务运作后，进一步形成了一套《老人心灵呵护行业标准》，把过去3年经验教训梳理与提炼，形成引领行业的重要支撑性文件。 3、不断推进服务运作流程化精细化： 在义工培训时，进一步加强学习《十方缘老人心灵呵护服务规范18条》，各种仪式感、专业感的培训服务设计。 经历了这个专业化的阶段，十方缘成为一个有质量与规范支撑的优质公益机构。 阶段三 以产品化取代公益服务项目思维： 为了更好实现规模化，覆盖更多区域和目标人群，十方缘觉得仅仅以公益项目形式去复制还不够，需要以产品化思维去推进。 这时候，团队不仅仅关注服务规范、流程，还基于产品化思维进行了以下实践： 1）形成核心技术，作为“产品”底层支撑： 团队充分调研国内外数百种临终关怀理论与手法，精选出其中108种，再结合国内真实情况，形成陪伴中国老人的10大技术。 2）以技术衍生出不同产品： 在这些核心技术基础上，根据不同目标人群及其家属等相关利益人需要，形成不同的产品。 如相关培训课程、文创类产品、面向公众教育学习包，也为进一步实现自我造血、构建相应公益商业模式奠定了基础。 3）不断迭代更新 技术更新、产品升级。 通过上述举措，十方缘逐步从一家公益机构走向专业技术研发与产品研发准公司阶段。 任务四 以产业化思维，实现公益与商业融合，成为持续运作的产业： 在有了核心技术、专利、产品体系基础上，十方缘开始了走向产业化推进阶段： 1、连锁化覆盖市场： 十方缘提出以“价值观连锁”，这种模式不同于其他商业公司的加盟连锁等方式，十方缘的说法是，只要认同的人都可以来十方缘机构进行学习。 在这里，十方缘将很多自身的积累“开源”：开放自身技术、做法、经验等，让这些认同的伙伴回去，在自己区域做起来类似的临终关怀事业，十方缘将类似投资者、资助者、指导者角色帮助他们在自己区域把这套价值观下的事业做起来，这些分支不能称之为十方缘机构分支/分店，而是这套价值观的区域分支。 2、转型做生态建设者： 十方缘逐步转型为非公募基金会，支持全国各地认同十方缘价值观的合作伙伴落地他们想做起来的临终关怀事业，十方缘机构更像是一个行业生态布局与促成者。 在它推动建立起来的中国生命关怀协会、卫计委下述的中国临终关怀委员都是这样角色的充分体现。 我是覃脑师 一分钟了解爱氧星 |
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