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如何复盘,复盘的步骤(图解)

2019-09-21  stwym

怎样复盘才是好的复盘?

复盘四步曲,看似容易,做到位难

复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法,它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。按照《复盘+:把经验转化为能力》一书,复盘的基本程序包括四步:

1. 回顾目标:清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准; 2. 评估结果:回想实际的过程,对照目标,看看哪些地方做得好,哪些地方有待改进,找到值得深入挖掘的点; 3. 分析原因:对于差异,深入分析,找到根因,发现真正起作用的关键点,是学习的重要一环; 4. 总结经验:基于差异分析,可以找出利弊得失,从中学到经验教训以及未来行动改善建议。

如何复盘,复盘的步骤(图解)

但是,复盘的逻辑、步骤看似简单,实际操作起来,却并不那么容易,你会面临很多挑战或误区,只有克服这些误区,你才能真正把复盘做到位。想知道有哪些误区,以及如何应对吗?让我们具体来说一说。

如何复盘,复盘的步骤(图解)

01 回顾目标:你的目标清晰吗?是否形成了共识?是否有明确的分解与计划?

如上所述,目标是评估的基准,也是复盘的起点。

如何复盘,复盘的步骤(图解)

在这一步中,常见误区有三个:

1. 没有目标或目标不清

如果是这样,将很难精准地评价实际结果,也会影响到后续的差异分析以及经验教训,不利于充分从复盘中学习。

对策是,尽可能细致地分解、描述目标,可以参考SMART原则,使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。如果难以准确地界定目标,也要制定出关键成果或里程碑。

2. 目标缺乏共识

有时候,可能制定了目标,但团队成员对目标理解不一致,没有达成共识。这样会影响到大家在执行中的相互配合,也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致,从而发生分歧、矛盾或冲突。

解决方案是应事前充分研讨,就目标达成一致,并明确展示出来。

3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划

我们在复盘实践中发现,行动前是否有清晰的规划,有助于理清复盘主线,找到失败和成功的根本原因。否则,大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的'马后炮',也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。

对此,建议团队在行动前要就实现目标的策略、行动计划进行周密安排,制定可执行的计划,以此为准绳来进行差异原因分析

如何复盘,复盘的步骤(图解)

02 评估结果:是否客观、完整?有无差异?

复盘的第二步评估结果,看似简单,实则不易。常见误区包括三个:

1. 报喜不报忧

很多人参与复盘时,因为种种原因,害怕暴露自己的不足,只说成绩,不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。

造成这种现象的原因是多方面的,因此,解决方案也需要'对症下药'。简单来说,就是要明确复盘的目的在于学习,让大家树立开放的心态,坦诚表达。尤其是领导人要以身作则,主动地反思自我,不遮掩,不护短,为大家树立榜样。

2. 盲人摸象

在现实工作中,一些项目或事件非常复杂,需要很多人的配合。这样,每个人站在自己的层次、视角,只看到一些局部或碎片,很难看到全貌,从而产生类似'盲人摸象'的状况。

对策是:确保所有主要利益相关者都到场,充分沟通,并使用诸如'思考的罗盘'、'因果回路图'等系统思考工具,让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。

3. 罗生门

盲人摸象说的是看不到整体、全貌,罗生门则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异,大家对同一件事有不同的理解,无法达成共识,甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。

对策是需要对立各方深入坦诚地沟通,必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行'实景重现'。同时,要鼓励换位思考,跳出本位,多站在其他人的角度和立场上思考问题。

03 分析原因:是否深入、找到根因?反思自我?

分析原因是复盘最主要的环节之一,也会直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一步出现的问题也很多。

如何复盘,复盘的步骤(图解)

概括而言,这一阶段主要误区有如下三个方面:

1. 分析不深入

很多问题的成因很复杂,受多方面因素影响,而且彼此之间会相互干扰。因此,很多人在复盘时,只是'蜻蜓点水',浅尝辄止,没有进行深入挖掘。这样,找不到根本原因,容易'就事论事',或者'头痛医头,脚痛医脚'。

对策:运用系统思考工具,找到关键影响因素及其关联关系;同时,使用'what...if...'工具,推演各种可能性。

2. 归罪于外,推脱责任

在一些复盘中,许多人将原因归咎于外部因素,对自己的责任避而不谈或想办法推脱。这样就失去了客观、公正性,也是封闭、防卫性心态,与复盘的学习精神背道而驰。

对此,对策是:领导人以身作则,多反思自我的不足,作为表率,影响他人;同时,应坚持客观、审慎的态度:成功了,多想想客观因素;失败了,多找找主观原因。

第三,要明确责任,但不能把复盘会开成'批斗会',要以学习为导向,坚持'对事不对人',以坦诚、开放的心态,实事求是地寻找根因。

3. 没有重点,无所不包

有时候,在做复盘时,暴露出的问题很多,领导就揪住每一个问题,什么都要进行分析。最终,导致团队复盘会议非常冗长,让大家感觉很沉重,甚至痛苦;同时,也让会议很复杂,难以驾驭。这样,其实不利于复盘的实施和推广。

对此,建议的解决方案是:抓住主要矛盾,就核心问题、关键挑战深入分析。与其贪大求全,不如在一点上谈透,真正产生效果。

04 总结经验:是否找到真正起作用的关键点?是否可控?是否具体、可落实?

在第四步'总结经验'中,常见误区包括:

1. 快速得出结论

在复盘过程中,要从纷繁复杂的原因中找出根因,需要审慎地分析,但许多人很容易快速地下结论。例如,只是总结出了一次偶然性的因果关系,却误以为发现了规律。

对策:提醒大家思考:得出的结论是个案还是规律?它是否适用于其他情境?

2. 好高骛远

在总结经验教训环节,一些人也会把'矛头'指向上级,指向外部,提出一些不切实际的期望,例如'下次,要是能如何如何就好了'。实际上,这也是一种受害者或小媳妇心态在作祟。

对策:关注自己能控制的事情,而不是寄希望于超出自己控制范围的外部力量。

3. 无后续行动

复盘并不能只是停留于获得一些经验或教训,必须落脚到未来行动改进。但是,很多复盘却只是到了总结出经验教训就结束了,没有后续的行动。这样就会让复盘的功效大打折扣。

对此,建议的解决方案包括:制定清晰的后续计划,包括开始做什么;继续做什么;停止做什么;同时,区分轻重缓急,明确资源匹配与人员分工,把后续改进计划切实落实到位。

05 结束语:实践复盘的三个要点

'复盘'不同于一般的工作总结。要想把复盘做到位,必须把握如下三个要点:

1. 理解复盘的精髓、原理、应用范围; 2. 掌握复盘的步骤、流程与引导方法; 3. 具备丰富的经验与一些必备技能,能够有效应对复盘中可能遇到的各种'误区',把每一步做到位,真正让大家有收获。

如何复盘,复盘的步骤(图解)

对此,除了要求复盘参与者具备开放的心态、坦诚表达、真诚地探询、反思自我、彼此信任、尊重并欣赏差异性等精神之外,也离不开复盘的引导者以及组织文化与氛围的支持。

希望大家学会复盘,更快成长!

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