正确认识人际沟通这些事，你也可以成为沟通高手

有位心理学家曾经讲过这样一个故事：有一个精神病人被医生认为是疯子，每天需要给她吃药她才能安静。她每天就像狗一样吃东西，像狗在地上爬行，像狗一样冲人狂吠。大家都认为她的精神病已无可救药。

有位心理学家在大家的一致反对声中，开始了对于这个疯子的治疗。他坐在疯子的身边，不停地跟她说话，当然，疯子不会回应他。有时候，疯子还会袭击他，这时候他并不还击，而是采取消极的躲避措施。

疯子安静下来，他还会继续跟疯子进行交流，不停地跟她说话。

这样过了一段时间，疯子突然跟他有了互动。渐渐地，这个疯子变成了正常人。这位心理学家就是著名的积极心理学之父塞利格曼。他说，后来他在街上遇到这个病人，她已经和正常人一样了。

这个故事告诉我们，沟通对于人有多么重要，人离不开沟通，如果沟通不畅，人甚至会失去对群体的认同，就像上面那个疯子一样，她把他自己当成了狗。当心理学家像人一样对待她的时候，她觉得自己是人类了。

沟通对人的心理健康非常重要，但是，有一项对4000多名成人的调查研究显示，他们对自己狗的了解，胜于对自己邻居的了解。也就是说许多人并不善于沟通。

《沟通的艺术》一书，对沟通这一主题进行了详细的讲解，这本书畅销30年，在美国出版了12个版本，它的作者是罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗克特，他们两个人还出版了多本教材。

《沟通的艺术》内容广泛，本文将从我们为什么需要沟通，我们需要知道的沟通原则，以及如何成为沟通高手三个方面，来介绍书中的相关内容。

一，我们为什么需要和别人进行沟通？

第一，个人生理的需要。

有一项超过30万人参与的近150项研究显示，跟家人和朋友的关系比较密切的那些人的寿命，比孤立的人的寿命要长，沟通帮助人们创造了良好的人际关系，促进了健康。另外，还有研究表明，一个人，只要一天跟别人进行短短10分钟的沟通，就对自己的记忆力和智力大有好处。

美国参议员约翰·麦凯恩曾在在战争中被俘虏，他被单独囚禁了6年。在这6年里，他目睹了战俘们与世隔绝的生活，由于忍受不可没人说话，有的人用敲墙壁的方式拼出单词，进行沟通。但是，他们这种沟通方式如果被发现，会被处以酷刑，但是酷刑也不能够阻止他们进行沟通，比起身体的痛苦，没有沟通才更痛苦。

第二，个体被认同的需要。

我们经常会看到一些报道，有的婴儿从出生之后就和人类隔绝了，他们被动物抚养大，我们把他们称为狼孩，这些孩子即使回到人类之后，也无法跟人类进行沟通，就像本文一开头说的那个病人一样，狼孩也像动物一样吃东西，像动物一样爬行，他们缺乏对人类的自我认同。

由此可见，沟通是我们认识自己的唯一方法。如果不与人沟通，我们就不知道自己是谁。

第三，个人社交的需要。

除了让我们认识到我们自己是谁之外，沟通也让我们与他人之间有了联系。这些联系可以满足我们的娱乐、感情、友谊等等的社交需求。

在对200名大学生进行的研究中发现，那些认为自己有丰富社交需求的人会更快乐。也有报告显示，沟通良好的老夫老妻，比新婚的夫妻更有幸福感。

第四，实现我们目标的需要。

我们在要求别人做什么，也就是实现我们自己的目标时，不得不跟别人进行沟通。这种要求别人按照我们的要求去表现的现象，被心理学家叫工具性目标，沟通就是达成目标的工具。

在有的行业里工具性目标很重要，沟通在这些行业里甚至可以决定生死。在洛杉矶警察局，警察在解释自己在枪击事件中的过失时，最常见的一个原因是“沟通不良”。

还有研究发现，60%的医疗事故与沟通不良有关。可见，沟通与我们的生活息息相关。

二，人际沟通有哪些原则？

第一，沟通可以是有目的的，也可以是无目的的。

有的沟通有明显的目的性，比如我们要求领导为我们加薪，我们会想自己该怎样说话效果最好。而为那些没有任何想法的信息交流，也属于沟通。比如你的一声叹息，并没有想表达什么，可是别人也可以从你的叹息声中读出很多内容。

第二，不沟通是不可能的。

在人际关系当中，处处存在着沟通，你的沉默是一种沟通，你表达自己的想法也是一种沟通；你直面问题是沟通，逃避问题也是沟通：沟通无处不在。

第三，沟通不可复制。

沟通是一个动态的变化过程，没有哪两件事是可以在相同时间、相同背景等等方方面面完全相同的情况下重复发生，所以说沟通也不可能复制，你对一个人微笑，他可能会感觉心情愉快，而你对另一个人微笑，他可能会无动于衷。也就是说，你在此时用到的沟通，可能不适用于另外的情景。

第四，沟通不可逆转。

我们说出去的话，就像泼出去的水，无法挽回，我们用的言辞也无法修改。

第五，沟通同时具有内容向度和关系向度。

沟通会涉及我们双方在讨论什么样的信息，关于一件什么样的事情，即内容向度。还涉及你对对方是一种什么样的感觉，你喜欢对方或者不喜欢对方，即关系向度。

我们了解了这些沟通的原则，就可以明白，在人际交往中，哪些因素可以帮助我们达到良好的沟通，而哪些因素却不能。

三，如何让自己成为人际沟通的高手？

第一，要成为沟通高手，面对不同的情境，就要选择不同的沟通方式。

由于沟通有不可复制和涉及到关系向度，所以我们要成为沟通高手，就要明白，在不同样的情境中选择不同的沟通方式。

比如说，有的人适合开玩笑，而有的人喜欢你一本正经的跟他说；在有的场景中，我们使用幽默可以达到良好的沟通，而有的场合我们却需要庄重。

第二，要成为沟通高手就要多练习沟通技巧。

沟通技巧完全可以通过后天的学习得来。

当我们认识到我们需要改进我们的沟通技巧时，我们就进去了学习沟通技巧的觉醒期。

当我们在初次运用这些沟通技巧时，会感觉很不适应，表明我们还在学习沟通技巧的笨拙期。

如果进行了大量的练习，我们就会渐渐让自己的沟通技巧运用自如，这时就进入了熟练。

再之后，我们会表现得更好，这个时候就进入了整合期，这时我们就会对各种沟通技巧自然而然的运用起来。

沟通是一种技能，只要练习定有提高。

第三，成为沟通高手，就要很好地认识别人。

两种方法帮我们识别他人。

1.多角度思考问题。

比如，我们在看见一个老朋友闷闷不乐时，我们可能会想，是不是我们的哪些不当的行为冒犯了他？也可以想，他最近是不是遇到了哪些烦心的事？或者还可以想，可能是自己想多了，也许什么事都没有发生。

从多角度思考问题，可以让我们从不同的角度去理解别人，认识别人，这样就可以避免我们对对对方产生误解，也可以避免我们反应过激，从而可以帮助我们采取有效的措施解决问题。

2.有同理心。

同理心指的是设身处地的去感受对方的处境。

很多人认为同理心是最重要的沟通能力。在《非暴力沟通》一书中也指出了同理心的重要性，当我们站在对方的角度来思考问题，来理解对方的感受时，我们会更容易跟对方达成共识，沟通会变得更容易。

第四，要成为沟通高手，就要自我监控，很好地了解自己。

好的沟通，不仅需要我们通过多角度考虑问题和具备同理心去认识别人，更要求我们认识自己。

而自我监控可以让我们更好的认识自己。自我监控，可以让我们用一种超然的眼光来看待自己，让我们更清楚地意识到我们的行为，及其对别人的影响，让我们不断地质问自己“我做得怎么样”，当发现自己有哪里做的不对时，我们会做出积极的调整，这将更有利于我们的进步。

第五，重视承诺。

关心人际关系的人比较注重对别人的承诺。比如，我们愿意花时间陪伴对方，而不是敷衍对方；跟别人聊天沟通的时候我们愿意倾听，而不是只顾表达自己；在了解对方的看法之后，我们能够调整自己的想法。

总之，《沟通的艺术》一书，让我们明白沟通对我们生活的重要性，为我们提供了提高我们沟通技能的方法。只要我们勤于练习，我们的沟通技能一定会大有进步。