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比如，你因为工作上的问题，想在网上搜索危机公关的分析文章。看到的是这样的内容： 互联网环境下，如何应对恶意造谣？恶意造谣经常会毁了一个企业，如果应对不好，企业会危及重重，那么，应该如何应对呢？ 然后这篇文章就列了5个方法。第一，明智的选择应对策略；第二，利用互联网思维，积极跟用户沟通；第三，在整个过程中，要维持企业的正面积极形象；第四，提高公共活动的效率；第五，跟更多合作者一起合作公共。 看到这你有什么想法？肯定是一万匹草泥马在心里飞奔啊。说了5句正确的废话，听完之后，你还是不知道下一步采取什么行动，说了等于没说。既没有提供“我不知道的信息”，而且只是用华丽而复杂的表达掩盖内容的空洞，也没有为具体的行动提供指导方法论。 在内容付费的时代，越来越多付费课程上线，你花了钱订阅购买，听完之后，感觉就是说得都对，但对我的生活是真没用，总感觉听下来少了点什么。李叫兽就提出，因为你表达的观点没有INSIGHT，INSIGHT就是洞见的意思，那么，洞见是什么呢？ 洞见不是数据呈现，不是现象罗列，不是事情清单，也不是大量规划图表，而是“为解决问题而出现的独到见解”。相比于那些空洞复杂的空话，洞见具有一下几个特点： 第一，洞见是告诉别人他不知道的内容，而空话往往是对显而易见的事实进行再包装； 第二，洞见是为了简化世界的复杂性，而空话往往靠故作高深的表达来增加复杂性； 第三，洞见为具体的行为提供指南，而空话往往表达了对事物的美好期望； 第四，洞见需要对事物发生的原因进行解释，而空话往往是现象的罗列。 先来解读洞见的第一个特征：是告诉别人他不知道的事情。 洞见本质上是为了给人们带来新知，而不是复述显而易见的事实。 李叫兽举了一个我国某咨询公司对保健行业的分析报告，其中有一段话是这么写的： 打造制胜战略，为了从中国保健品市场获得一席之地，企业必须明智地选择竞争领域，打造自身品牌，对消费者进行教育并提供产品信息，积极管理零售门店，探索电子商务机遇，以适应不同城市规模对消费者行为带来的影响。 看完这段话不知道您要什么感觉，反正我看完之后感觉就是一堆正确的废话，没有带给我任何启发。因为这些内容都是已知事实，并且可以套用到任何行业上去，把上面的保健品行业换成餐饮行业，或者体育用品市场，洗发水公司，完全是一样的。 他里面写的明智选择竞争领域，打造自身品牌，教育消费者等等，几乎任何企业任何行业都能适应，任何人都无法辩驳的大实话，可有什么意义呢？ 洞见就是需要告诉听众，我要表达的内容，有哪些是反直觉的，有哪些是你不知道的。 比如，用空话讲解文案写作，会这么说，写文案一定要有共鸣，要走心，只有打动观众他们才会转发，这不是废话嘛，还用你说。 而洞见会这么讲解文案写作：文案是对用户感受的设计，而不是创造这些感受的文字的设计。 再来说洞见的第二个特征：简化复杂性。 为什么需要洞见？因为这个世界本身就很复杂，需要理解需要认知的事物太多，因此需要独到的见解，来简化世界的复杂性。这就是洞见的必要性。 在90年代的纽约，犯罪率现象很高，很多警长都束手无策，疲于应对，那个时候他们分析是这样的： 1、严重犯罪，提高警力部署；2、提高警察的执行力和相应速度；3、综合治理犯罪。 这样的分析可以列很多项，可基本上没什么用，因为他没有对本来对问题进行简化，看完这个分析，不仅不能指导我采取降低犯罪率的措施，反而让我不知道从哪下手。 后来更换了新警长，他极富洞见力，于是给出的分析和解决方案是这样的： 纽约的犯罪并不是单纯的警力投入不够，而是缺乏对关键问题的聚焦——我们投入80%的警力去抓10年都抓不到的少数罪犯，却对小违法行为置之不理，纽约的犯罪问题，本质上上因为地铁等脏乱差、高偷窃率太多，给人一种纽约就是犯罪城市的感觉，从而产生破窗效应。 所以新警长采取了如下行动： 1、清楚地铁涂鸦；2、严抓小偷等小罪犯；3、严抓地铁逃票现象。 果然，纽约犯罪率直线下滑，取得了很好成果。而这样的分析就是洞见，比起上面那些，这样的分析极大简化了问题的复杂性。 记得在宝莱坞高分大片《三傻大闹宝莱坞》中，老师提问：什么是“机器”的定义？ 学生查图尔照本宣科的回答： 机器是各种部分的结合体，按照设定的指定工作，通过信号传送，使用螺丝等工具或者利用杠杆原理，对枢轴的支点或滑轮进行调试。尤其其构造几乎都由复杂的活动零件组装而成或由简单的机件部分，如轮子杠杆凸轮等。 老师听完很满意。又让男主回答这个问题，男主是这么回答的： 机器其实就是减少人类劳动力的东西，任何使工作简化、节约时间的工具都是机器，比如夏天天热，只要按下按钮，就会产生气流，电风扇就是机器，跟远方的朋友聊天，用的电话就是机器，计算机一秒百万次计算，计算机就是机器。 老师听完非常生气，认为男主在胡搅蛮缠。 可事实上查图尔回答的不算洞见，因为它没有减弱人理解世界的复杂性，而被老师批评的男主，却让理解变得更简单。 再来解读洞见的第三个特征：为行动提供指南。 洞见应该能为具体行动提供指南，决定做什么或不做什么。还是说回文案，没有洞见的观点会说写文案要走心，要接地气，然后再贴几个案例，比如苹果的文案多么高大上等。可什么叫走心呢，什么才接地气呢，说的观点并不能指导采取具体行动。 而有洞见的会这么指导：走心往往意味着一个信息通过了大脑的信息过滤，因此需要做到两点，第一，该信息与用户直接相关（比如你刚刚上班，就会发现职场的信息更容易进入大脑）；第二，具有反差性特点（比如一个白领被蚊子钉死了）。洞见是为了给人带来全新的视角和理解，进而启发下一步行动，而不是口号式的，很难提供实际帮助。 最后来解读洞见的第四个特征：为现象提供原因。 洞见往往能够分析某件事之所以会发生的原因，二空话仅仅是对现象的简单归纳和罗列。 比如分析小米为什么成果，空话会说： 1、小米性价比高，赢得了消费者； 2、小米营销力强，会玩粉丝经济； 3、雷军个人能力强。 这样其实并没有分析出本质原因，仅仅是罗列了小米发展好的现象而已。 好了，以上就是关于洞见的四个特征，第一，你不知道的；第二，简化你理解的；第三，解释清楚原因的；第四，能够指导行为的。明白这四点后，你就能瞬间识别那些空话套话。 现在是内容付费时代，可市面上的骗子越来越多，打造的课程参差不齐，欺骗用户的信任，诈骗用户口袋里的钱，时光鄙视的不是内容付费，而是那些不学无术，满嘴空话套话，欺骗用户的伪导师伪专家，毕竟，谁的钱也不是大风刮来的。 |
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