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一位患者说，喜欢这家诊所，人性化的服务真是让人愿意多掏钱啊。 未来，企业拼的就是服务，诊所也不例外。如相关人士表示，一个医疗机构要成功，必须具备道德信任、专业信任、和人性化服务三个必要条件。 一位诊所负责人还曾说：我们有再好的技术、再好的软硬件标准，都会随着服务人员的态度等恶劣行为，导致客户生怨，从而带走更多的客户，万丈的基业，可能毁于一旦。 为了避免这样的情况，我们应该学会聆听客户的心声，设置客户投诉渠道。 随着国家利好政策的颁发，今后诊所数量还会越来越多，同质化现象可能会愈加严重。光靠模式创新，可能已无法破局，更多是在细节服务上。 樊代明院士曾说，不要小看细节，细节虽细，可是病人从中感受到的是关怀、暖意、信心！因为他对你有了信任，再加上合理治疗，效果能不更好么？ 中医人才本就严重匮乏，加上如今中医诊所越开越多，对好中医的争夺更加激烈，如何留住好医生必须要多找出路。 宁波海曙新城中医会馆的董事长李桂德曾介绍过自己的心得：“有活动的时候让医生坐前面，高管坐后面。医生生日时要送花，家里的白事公司要出面……” 虽朴素，甚至平平无奇，但不是所有诊所都能做到的，就算能做到，也不是都能坚持下去，并做到医生心坎里的。 相关人士还表示，留住好医生，“人性化”管理不可缺。 诊所经营者应该倾听医生的实际诉求，在不影响诊所正常运营的情况下尽可能满足他们的需求。尤其是一些专业水平比较高的医生，更应该给予他们应有的“待遇和礼遇。” 但业内提醒，现如今绝大数中医馆，拼的还是医生资源，却不是团队，这很容易出问题。 中药品质的好坏是诊疗服务得以作用的关键。正所谓“良药不存，良医乏功”，一旦“药”出现问题，“医”和“店”的声誉也即刻受到影响。尽管其重要性不言而喻，但部分中医馆及普通药店销售的中药品质令人堪忧。 “不能怨老百姓骂中医，现在中药不灵了，假冒伪劣空前严重，老百姓怎么能不骂？从来没有见过中药材质量像今天这么差，过去三五剂中药下去疗效就出来了，现在十剂八剂也没见疗效。”一位老中医忧心说。 如何长期稳定地把控饮片质量，许多大的医馆都是从饮片厂的考察、审核上下功夫，做好源头控制。 李桂德就曾表示，要想给宁波海曙新城中医会馆供应饮片，首先要50万元打进公司账户，然后公司会带队实地考察饮片厂。 另有相关人士表示，首先，严把采购关，从有资质有保证的大型供应商处采购放心饮片。因为大型药企一般从稳定的药农处购进原料或自行种植药材，饮片炮制按国家或省级中药标准执行，因而产品品质较为可控；其次，选购低农残药材，打响“低农残饮片”的名号；另外就是打造完善的中药存储环境。对于中小规模的中医馆来说，引进小包装精致中药饮片是降低储藏风险的另一条思路。 业内@“顺和本草 ”在微博上表示，现在很多医馆都在说，引流是我们最大的问题，其实最大问题还是患者为什么要来，就好比人们为什么一生病首选是去大医院，我们只有先把这个问题搞清楚，再说下一个难点。 连续走访了多家省内的医疗机构，他发现大家活得都很辛苦。外表看着都挺不错，实际上是水深火热。同质化严重，医生资源交叉使用，很少有自己的核心东西。 经济学里面一个基本的原理叫比较优势理论，说的是一个国家、一个家庭能够发挥自己最大潜力的办法，就是去做自己最擅长的事情，而不是样样都做。 一个诊所，在认识到比较优势的基础上，就要努力去提高专业技能，扩大这种比较优势。要实现资源的科学、合理配置，针对目标市场，将资金、人才等资源有机组合，根据自己的强项和对手的弱项做出选择，有取有舍，建立自己的特色，从而创造出自己的品牌。 最后，说一千道一万，不管诊所或医馆制定了怎样好的方案，没有真正落实就是白搭。另外，诊所不是生意，把医疗当生意做，很可能会走上歪路。 “如果上来就想着挣钱，那你就废了，还是把做个善良的有责任心的人放在第一位，技术放在第二位。两样都具备了，不愁没发展。”相关人士表示。 |
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