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旅游最大的好处是长见识，其实这并不完全准确确。准确一点的说法应是感受不同，因为共同的地方没有什么可看，唯有不同的地方才能令人印象深刻，也才能拓展我们的思维和视野。 最近，笔者参加了德法意瑞四国游。意大利罗马古城的遗迹，德国瑞士的湖光山色，法国的文化、风土人情自然与中国的不同，可看的地方很多，但我更想谈及的是旅游单位的组织效率，或者说是组织水平，这其中有很多与国内旅游景点不一样的地方，也是令笔者印象极为深刻的地方。 1、德国新天鹅城堡 提起新天鹅城堡，熟悉欧洲旅游的无人不知。这是世界旅游界著名的打卡圣地，又称白雪公主城堡，是德国境内受拍照最多的建筑物，迪士尼乐园城堡的原型就来自于该城堡，日本的众多漫画大师也十分推崇这个城堡。
该城堡的参观组织，令人印象深刻，熟悉国内旅游特别是室内展室旅游的人都知道，一般而言，室内参观旅游，人声嘈杂，人挤人，人推人，没有管理，没有控制，旅游的体验完全取决于人数的多少，如果参观人数多的话，旅游的体验就可想而知了。 在这一点上，新天鹅城堡对于游客的组织方法则不同。首先，并不是你买了票就能够检票进入城堡参观，而是需要等待。这就好比是在中国的银行办理业务，需要排号一样，只有叫到你才能取柜台办理业务。 同样，到这里参观，每个人的入门票上也有一个编号，只有大门门外的显示屏上显示你所入门票上的编号，你才能刷票（二维码）进入城堡参观。 后来经了解，其实这是控制参观人数的一种方法（要知道城堡内的空间是有限的），一个号码通常包括30人左右，即30个人的入门票上都是显示的是同一个号码，比如笔者手里的票是27号，同一团组的其它人手里的票也是显示的这个号码。我们在显示屏上看到自己的号码，依次刷票进入天鹅堡。新天鹅堡不安排单独的导游讲解，而是每个人领一个类似遥控器的听筒讲解器，倾听时，将听筒贴近耳朵即可。讲解器有若干语言版本，中国的团组就向工作人员说“MADARIN”(中文），他们便给你一台中文的讲解器。
城堡参观的入口处配备一个引导员，没有引导员的允许，任何人不能打开入口的大门，时间一到，引导员会把大门打开，参观人员自觉排成队伍，按照参观顺序依次参观。此批参观人员入场后，引导员会控制下一批参观游客的入场时间。 城堡内部不允许拍摄照片，每到一个房间，播放器就自动播放该房间的介绍，听完了介绍，该房间也就看完了，紧接着就移步到下一个房间，整个游览大概一个小时左右。目前开放的仅有二楼和三楼的部分房间，如国王路德维希的卧室、起居室、仆人室内，办公室、歌手厅等等，每个房间都装饰的异常华丽，特别是壁画非常精美。 参观完成后，把讲解器交回收集处，整个参观过程舒适、惬意，体验极好。 2、瑞士少女峰
被称为欧洲之巅的少女峰，常年积雪，这里是瑞士著名的旅游胜地，每年成千上万的游客来此一睹少女峰的芳容。由于这里是世界上唯一火车爬上山峰的圣地，笔者来此旅游，为这里乘火车的组织印象极为深刻。 通常登上少女峰，需要在山脚下的英特拉肯火车站成登山火车才能登上山峰。由于山高路险，火车道路的设计采用了多次转乘，接力的爬山的方式。从山脚下的火车站乘车，需要换两次火车才能登上山顶。 这里的火车并不卖座位（也许是我们是团体的缘故），即票上没有座位号，像中国的公共汽车一样，上车后随便坐，这样就会带来一系列的问题，先上和后上的问题，排队抢座的问题。瑞士人是怎么解决这个问题的呢。我们是一个团队，共有24人，瑞士人的组织是这样的，如果你来过这里乘坐登山列出的话，你会发现，每节车厢的车外实际张贴这一个团队的名称，要乘坐火车的话，需要找到自己的团队的名称，一般是旅游公司的名称和导游的名称，找到这你便可以放心登车，至于团队内部每个人坐什么位置，可以自行调配了。
可以预见，这样的安排其实是建立在对人数和时间的把控上的，可以预见下一班的火车，自然车站的管理人有又会贴上另外一个团队的名字，至于散客，则根据当时人员的总数量，由车站工作人员现场进行调配，就是通过这样的安排，使得旅客参观和乘车的体验非常好，这也是我们国内旅游景点值得学习的地方。 3、法国凡尔赛宫 凡尔赛宫是人类艺术宝库中的一颗绚丽灿烂的明珠。 凡尔赛宫的外观宏伟、壮观，内部陈设和装璜更富于艺术魅力。500多间大殿小厅处处金碧辉煌，非凡。宫内还陈放着来自世界各地的珍贵艺术品，其中有远涉重洋而来的中国古代的精美瓷器。 参观凡尔赛宫需要刷卡（票）进入，刷二维码，其实这是一个团队付过款的二维码。进去之后，同样没有人声嘈杂，你推我挤的状况，也没有导游高声的讲解，每个人都发给一个讲解器，发讲解器的时候需要告知语言选项。
该处讲解器的妙处在于它的内容设置是根据房间的安排来设定的，每个房间设定一个编号。这个编号在房间地面显著的位置，一般是在房间进门的左边地面明显处。如果你想先拍照，可以不用输入房间号，尽管拍照欣赏，如果想听这个房间的介绍，在讲解器上输入这个房间的编码，便可倾听这个房间的解说。
一般解说不会太长，基本能明白该房间的内容。听完解说，如果你还想听第二遍的话，再次输入这个房间号即可，你可以在这房间多停留一会，拍一拍照片。另外，很多照片底下都有文字的说明，或者是关于人物的介绍，或者是关于场景介绍，通常为法文和英文双语，目前还没有中文介绍，不知道能有有一天会出现中文的介绍，随着中国综合国力的进一步增强，人民的生活水平进一步提高，来法旅游的人员进一步增多，也许将来有一天会出现中文的介绍，谁说的清呢？ 记得很多年前访问法国，在同样在法国戴高乐机场，就没有中文的指示标识，此次回国从戴高乐机场出发，就发现了很多中文标识。 方。 4、巴黎卢浮宫 此次参观巴黎卢浮宫，正赶上展示《蒙娜丽莎》画像的场馆装修，《蒙娜丽莎》被安排在一个偏远的小厅展示，相对于每天的客流量来讲，这是对馆方是巨大的考验，要知道，卢浮宫平均每天的客流量超过3万人，而且，对游客而言，蒙娜丽莎是必看的藏品。
可以毫不夸张地说，蒙娜丽莎在整个卢浮宫的藏品中的地位处于第一当之无愧，卢浮宫的其它藏品都有保险公司进行财产承保，唯独这幅名画，因其价值不可估量，没有保险公司愿意承保，卢浮宫不得不动用自己的力量，给予这幅名画最高级别的安保措施。正如预计的那样，参观这幅名画，排队至少40分钟，这里不得不说主办方的组织有效了。这就是在画的前方用临时的物理手段隔离出独立的一个空间，由专门的安保人员把守，每次仅允许十几个人进入，拍照时间被严格控制在30秒钟左右。30秒钟一到，这部分人被强制必需离开，然后再放另外一组人员进入，以此类推，参观就是通过这种方式，控制了人流，保证了参观秩序，更为可贵的是，这种方式保证了每个人都有机会近距离与蒙娜丽莎进行拍照。 试想一下如果现场没有安保人员控制，现场不知道乱成什么样。通常而言，里面的人想多照几张照片，占着位置不动，外面的人想挤进去，场面不堪设想。 以上就是本人欧洲旅游回来的感受，其实我想说的是，我们国内的旅游景点，旅游体验差，人多是一个原因，但是管理不到位，没有从游客的体验出发，也是一个主要的原因，需要我们的组织者进行仔细的规划，根据实际情况进行合理控制安排，不能是单单为了收钱，而忽视了旅游体验的管理。 |
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