 正如我在很多场合讲到的，运营的基础是产品。产品是运营的载体，再好的运营策略，如果没有产品的助力，也无法实现变现。所以，我想先从产品开始讲起。每一个或每一类产品的出现，必定有其消费对象，就是我们所讲的目标客户。做产品，就是做客户心理，做客户需求。而所有的客户需求是一个发现以及在多大程度上做好服务的过程。如果不是特别离谱，客户不是付不出钱，这是你的服务不到位，导致了客户可能愿意花费稍多的钱而选择与之相比类似的产品。管理的前提是尊重，面对客户，同样也是尊重，尊重这个词语并不是嘴巴上讲讲就好了，是语言的艺术和行为的艺术。成功的交易一定是好产品加高情商的结果。 我走过很多地方，发现几乎所有的企业家在谈到自家产品的时候，会有一堆话要倾述，无非就是自家的产品有什么过人之处，品牌有多响亮。事实上，如果走过很多地方你就发现，这个产品满世界都是，你能做，别人也能做，而且做的还更好，成本还更低。不信你去电商平台上搜索一番，你就知道，您的成本价可能只是人家的售价。而要说到“品牌”，几乎就跟没有一样，只是个名字，又哪里是个品牌？ 产品研发本身就是顺应时代与人性的结果，更多的时候，作为研发者要思考的人的需求，而人的需要往往多种多样，你难以确认什么才是你研发的重点，但有一点，在产品研发中，首先要问你自己是否愿意为此买单，你自己都不愿意的时候，就不要拿给消费者；其次，产品研发在某种时候，并不是单纯的一个产品，它里面所涉及到的包括清晰的消费定位，人群，年龄，也就是所谓的消费者画像，还包括产品的外包装涉及，这是简单的产品；最后，我想表达的是，任何一个“事物”，对运营人而言，都是一款产品，比如抖音，宾馆，商超，产业园，乃至是公众号，甚至是一次大型活动，就是我们自身都算是一款产品，我们传达给外界的形象，我们的所言所行，都会让周围的人，给你贴上各种标签，重点的是人品与靠谱。所以，在这一章节，我想跟大家所讨论的除了产品研发，产品特性等，更关键的是，我想告诉大家，所谓的产品并不一定是“看得见的有形产品”，在很多时候还有“无形产品”的存在，就是在“有形产品”中，对运营人而言，也应该建立“大产品”概念。 当你深刻的理解了“产品”，你便很容易拿捏到运营的关键词。而所谓的运营关键词，无非是“拉新”、“拉沉”、“拉活”三件事，当然，3件事的背后，匹配的资源，资金，适合的人员，这只是针对一个产品运营的手法，而针对一家公司的运营，要远比我在上面告诉你的还复杂。 在这一章节，我会将我在2018年所看到的产品以及由此而来的产品观呈现给大家，希望能有助于您的理解以及更好的从事运营这份职业。
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