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第一步：调整心态 遇事不怕事，不急慌，沉住气 第二步： 明确问题 了解清楚怎么回事，明确问题类型 第三步：确定目标 制定出解决问题所要达到的目标 第四步： 罗列资源 列出解决问题所需要的资源（人力/物力/财力） 第五步：拆解问题 把问题拆解细分，找到出问题的具体环节 第六步：方法方案 探讨商量方法，提出解决方案 第七步：行动执行 方案一出，就立马执行 第八步：反馈改进 执行中要根据情况进行修正，得出最有效方案 第九步：总结经验 总结出方法和经验，保存下来 第十步：反思教训 统计损失，吸取教训，避免再发生 |
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