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1 用户思维，体现在沟通上。 高山流水的典故相信我们都知道吧。传说俞伯牙善鼓琴，钟子期善听音。俞伯牙所念，钟子期必得之。俞伯牙鼓琴而志在高山，钟子期曰：“善哉乎鼓琴，魏魏乎泰山”少选之间，而志在流水，钟子期又曰：“善哉乎鼓琴，汤汤乎流水” 钟子期死，俞伯牙破琴绝弦，终生不复鼓琴，以为世无足复为鼓琴者。 我们生产的产品就是俞伯牙捣鼓出来的音乐，而潜在消费者就是听音人，我们传达的每一个音符，都渴望得到消费者的回应；当然，消费者的一些诉求，也期望得到企业的回应。伟大的公司总是能把握住消费者的心弦，弹奏出一曲荡气回肠的高山流水。 江小白作为区域性白酒品牌，在2017年一跃成为网红级的白酒品牌，现象级的产品文案，成为江小白与消费者情感沟通的纽带。有人说“没有文案，就没有现在的江小白”，说起来不无道理。 作为目标消费者为年轻人的小众品牌，江小白切中了当下年轻人的情感世界。90后们有的刚踏入职场，有的已结婚生子，面对着社会的压力，需要一个品牌能够为他们代言，释放积压已久的情感。江小白不偏不倚刚好成为这个群体的代言人，双方在产品包装文案上找到了情感共鸣，所有的消费者在超市看到酒瓶身上的文案时，大概都会在想“这文案里诉说的故事，不正是我嘛！”。 这就是江小白营销的成功，成功的输出自己的价值观，也打开了这个群体的市场。 2 用户思维还体现在服务上。 很多企业在经营过程中往往忽视客户管理的工作，以为产品销售出去就万事大吉，其实产品销售出去只是营销工作的第一步，后续客户的服务质量才是营销工作的关键。 海尔在上世纪80年代被张瑞敏一锤砸坏76多台冰箱打响质量攻坚战之后，之后的数十年都在坚持海尔特色化服务，时至今日，海尔电器我们第一个想到的关键词应该就是“售后服务”了吧。国内外的大品牌,肯德基、麦当劳、海底捞、京东等，无一不把服务作为自己的核心竞争力之一来看待。 （袁小琼谈策划） |
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