焦虑、诱惑和轮回：私域流量的前世今生

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作者：郭娟

互联网的流量价格究竟在什么时候疯涨的？很多人已没有那么清晰的记忆。

久趣英语的联合创始人游贵平只是记得，2015年创业之初，拿到天使轮500万融资的时候，“这钱已经不够投放流量广告了”，但“创业公司一旦处理不好就容易被流量捆绑”。

如何用有限的资金去获取流量，进一步转化为用户？这是任何一家依托于互联网的创业项目生存下去的第一要素。

“五六年间，流量涨了六倍”，另一家互联网教育平台云朵课堂的CEO李磊直言，“流量掌握在别人手里，很难受，未来每个企业都应有自己的流量池。”

更为准确的数据来自电商领域。第三方平台监测显示，2014年时，天猫和京东的平均获客成本为150元；到了2015年突破250元，达到254；而到了2018年，这一数据暴涨到964.5元。

游贵平们大概没想到，其在初创阶段的生存之需，在日后泛化为一个业界现象——流量价格的水涨船高倒逼出广泛的焦虑，这种焦虑又转换出更多“求生欲式”的尝试，于是有了今天的李佳琦直播、短视频带货、改造线下门店和抢夺“小镇贵妇”……

互联网创业者们要找用户，不再单纯地依靠搜索引擎、新闻门户、信息流、大型电商平台等，而是将目光放到诸多的新兴渠道：前端，用优质的内容吸引用户；后端自建社区、建群，将这群人“圈”养在自己的可控范围内。

总之，既然“公域流量”让他们那么焦虑，不妨运作“私域流量”来建立自己的安全感。

去微信圈流量

“严格意义上来讲，微信没有什么‘公域流量’”，洋码头CEO曾碧波向PingWest品玩总结。这也是现在诸多“私域流量”玩家将微信作为主营阵地的原因。

国民级社交工具微信，发展至今，其上活跃着11亿中国用户。最先发掘它交易属性的当属“微商”，这是一个在早期颇受争议的群体，因为当一群人在正儿八经“卖货”的同时，另一群人却在卖“人头”。

后者以牺牲消费者的价值为代价，实质为传销。而前者，最终有一批“跑到最后、转正升级为社交电商的”，曾碧波认为，都是一些有“底盘”的人，“他们的品牌运作能力、供应链、商品质检，甚至库存周转率都能做到接近大型B2C电商平台。”

这一波微信的商业流量红利期大致可追溯到2014至2015年，拼多多和云集得以快速成长，并于去年和今年先后完成IPO，成为“去中心化”社交电商的代表。同时，围绕微商做技术服务的有赞和微店的发展也超出预期。

“2015年云集刚创立时，并没有‘私域流量’这个概念，这半年，私域流量火起来后，大家发现，云集运营的就是私域流量。”云集CMO胡健健告诉媒体，至于为什么以微信为商业阵地，胡则有另一套说辞。

移动互联网时代，也是碎片化阅读时代，传统的方式，信息触达率已经很低：邮件传递为0.2%，短信阅读是0.03%，微信公号3%，与之对应的是，微信群的消息阅读率达到40%。

“传统的信息触达方式已渐渐失效，随着社交工具的兴起，微信成为全民APP，所以微信群、微信号触达率相对来说更加高效，这也就是为什么会出现‘私域流量’。”

贝店的运作类似于云集，“区别在于，贝店的用户更为下沉”，贝店公关总监洪涛告诉PingWest品玩。成立于2017年下半年的贝店，是母婴电商平台贝贝网孵化的项目。

为什么要做贝店？贝贝网的创始人兼CEO张良伦几乎在同期有一个论断：中国的平台电商之争已经充分完成，结果是电商的基础设施——平台运作、支付体系和物流服务等领先于世界，因此，“这个领域的下一个竞争发力点为‘场景之争’，只有通过丰富的个性化服务，才会带来更多的增量流量。”

“流量吃紧是电商发展到一定阶段的产物，包括天猫和京东都有流量焦虑”，洪涛解释。贝店用一种新形式，利用个人用户在交易节点上的作用，使其“既是消费者，又为分享者，每一个贝店店主的实质是一群小型KOC（消费型意见领袖）。”

在积纳有品的创始人、CEO张建富看来，电商重做一遍的机会已经到来，“社交电商脱胎于早期的微商，它摒除微商的缺点，在日趋成熟的4G、5G技术的推动下，人货场的界限被重构，消费者和销售者之间也越来越没界限。”他向PingWest品玩总结。

“先社交，然后才是商业”

与京东、天猫动则接近千元的引流成本相比，现阶段的微信还算是一个引流性价比良好的平台。

2019年9月的一个周末，北京朝阳区的某业主群里有人分享拼多多链接，第一次点击便能抢到一个令人欣喜的、接近百元的红包。依据平台规则，红包满100元才能在拼多多APP上提现。

于是，几乎每一个第一手抢到96、7元红包的人，首先会去下载拼多多APP，接下来是分享转发，还积极动员群友点击，因为点击一下能让这个红包增加1分到0.2元不等的金额，同时，点击的人又收到一个金额数不小的红包，他们还为此去下载拼多多APP，再进行分享……

上述玩法，便是这个圈子里惯常使用的“裂变”。初步核算，拼多多此次发展一个新用户的成本在百元以下。

设计一套利益驱动性的“游戏规则”，例如红包裂变、拼团购、砍价等，再以人为传播节点，利用背后的获利心理，实现自觉转发。这套玩法的实质是，过去投放流量的方式是把钱撒给大型流量平台，通过流量平台触达终端，现在，转为去中心化的，用游戏规则、社交传播的属性，把投放直接分发给目标用户。

但微信的底色是“社交”，之前也对一些访问量较大的销售链接进行约束。2015年，微信就屏蔽了天猫、淘宝的链接，这一屏蔽出现了一个新职业——微信淘宝客，该群体在微信上组群，分享来自阿里平台的购物链接。现在回过头去看，这应该是比较早的私域流量类型。

如果屏蔽天猫淘宝，是微信死守流量地盘、防范友商的行为，那么，它在后来的发展中也的确也出台了一系列规定，规范朋友圈的营销分享行为。

最近的规定应该发生在2019年5月13日，微信发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》，禁止通过利益诱惑，诱导用户分享、传播外链内容或者微信公众账号文章。

618期间，又有《关于打击“微信营销”外挂的公告》，对微信的流程和数据进行了侵入，篡改微信客户端数据、逻辑，以实现恶意营销、欺诈等目的的第三方外挂软件进行专项清理。

业界人士评价，对于外挂、过度营销、分享不当等不规范方式，已经影响到微信的社交氛围，“先有社交，才可以有适当的商业变现，微信应该拎得清主次。”截止PingWest品玩发稿，上述拼多多分享链接已经被微信官方封禁。

新的流量集散地

对于微信生态的这波流量红利，洋码头的CEO曾碧波有些遗憾：“没有跟上”。

2018年是他最为焦虑的一年，“大量流量锁在微信里出不来”，作为一家跨境电商平台，微信平台上KOL们透出的“仙儿”劲，表现为大量心灵鸡汤类、贩卖焦虑类的内容，“与中国社会的发展‘不同频’，也不适合卖货。”

曾碧波感觉到的“不同频”是有依据的，因为电商平台上的用户正在发生迁移，“下沉市场”和“90后”正在成为关键词。

尼尔森于9月发布一份最新调查：一线城市的消费趋势指数在2016年时还保持在第一位，截止到2019年第二季度，一线城市已被二三四线城市追赶而上。

三四线以下的城镇青年又是什么消费行为呢？据Mob研究院《2019下沉市场图鉴》显示，下沉用户主要有三个特点：一是有钱有闲，喜欢拉人砍价；二是对价格敏感，廉价远比品味重要；三是猎奇心重，乐于炫耀分享。

积纳有品的CEO张建富认为，下沉市场是一个被4G遗忘的市场，这个看法的逻辑起点在于，每一次技术变革都有与之匹配的零售形态。

中国的第一次零售革命由国际化连锁大卖场挑起，各店面数据有经销存软件的同步，依托后期的数据分析，实现统购统销，获得溢价，大卖场商品做到价廉物美。第二次表现为C2C\B2C电商兴起，依托的是家用PC和家用宽带的普及。2012、13年4G普及后，第三波零售技术革命开始，“移动化”成为关键词，“从这个阶段开始，中国零售电商的发展开始超过美国和欧洲。”

现在，一线城市在5G商用爆发前夜，在“用脚去丈量”的过程中，他发现下沉市场“被4G遗忘”，因为在三线以下的城镇乡中，真正的互联网力量只有阿里的村淘、拼多多以及微商，其他平台之所以鲜见踪影，在于“信任节点被掐断，而信任节点的关键在于分布于各县、镇的小店店主。”

下沉市场首先是一个熟人社会，每一个小店店主都相当于一个线下KOL，掌握着商品推销的话语权，服务并维护着方圆几公里的用户，现在的店主趋于年轻化，在微信、快手、抖音、拼多多等工具的教育下，已经成为互联网居民，所以，“每一家店主都是线下私域流量的关键节点，如果把店主们抓到了，下沉市场走得通。”

积纳有品现在主要做下沉市场的母婴店的技术服务商，张建富基于几点考虑：母婴店的服务对象是“小镇青年”、甚至是“小镇贵妇”，这些群体为下沉市场的消费金字塔尖的人群；母婴店的核心商品为奶粉，奶粉消费只要抓住“第一口奶”，便有很强的忠诚度，一旦宝宝适应了某款奶粉，以后很难去更换。

而“小镇贵妇”们对于奶粉海淘的需求一直很旺盛，所以，积纳有品的奶粉选品，走的是跨境电商供应链，批量采购海淘品牌至保税区的仓库。

尼尔森在最新的研究报告中也指出，“下沉市场拥有巨大的流量池，用户拥有时间资产、社交资产、消费资产这三大资产，如何将线上消费用户向下沉市场快速渗透，这是在下沉市场突围战中需要优先考虑的事。”

与张建富发现下沉市场的流量池不同，曾碧波探索到的新流量渠道在于抖音、快手等平台，他认为，现在很像2013、14年，用户从电脑迁移到手机端，这一波迁移是离开微信，被短视频平台分流，“抖音是流媒体化的微博，容易上瘾”。

而洋码头寻找到快手、抖音的流量入口，主要是做直播以及短视频，这一尝试一改他2018年的焦虑。

“开始我们看不上网红带货，但后来发现90后就喜欢这种简单粗暴的方式，且中国消费者的购买力一直让我们惊讶”，在2019年9月的某天，他向PingWest品玩透露，“最近流量增长了近一倍”。

之前洋码头的直播主用图文做直播，展现海外的商品，“这种形式教育成本过大，直播让我们之前走不通的一些业务忽然变得顺畅起来，在5G时代，直播可能会成为一个新的流量承接口，未来也许会成为电商的主要形态。”

流量是中国互联网商业的一个关键变量，从业者对质优价廉的流量的追逐从未停止过，无论之前以百度、淘宝、京东等做主阵地，还是后来发现微信，现在炙手可热的抖音和快手，以及下沉市场，每一个阶段都有一个窗口期。

我问张建富，这一波社交电商的流量红利能持续多久？他回答：“这不是一个恒定的零售模式，窗口期在二到三年，直到升级至线上线下结合的智慧商业。”

流量的故事，是个轮回。