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没有一张床位，却能承载上万老人的养老需求？是的，这是苏州一家“虚拟养老院”，虽然看不见，但是很多老年人需要它，成立至今服务团队超过1700人，累计提供各类亲情养老服务超600万人次，包括生活照料、居家护理、失能照护、远程健康管理、居家安全等养老服务。 昨天中午，丁惠来到姑苏区盘福苑小区，与往常一样为95岁的任奶奶做一顿饭，再为她洗洗澡、洗洗衣服、打扫卫生……其间两人有说有笑。不知道的人，还以为他们是一家人。实际上，丁惠是居家乐的爱心养老服务员。 居家乐创建于2007年，在全国率先创立闭环式“互联网+居家养老”。即老人还住在自己家中，如果他们有需求，只需拨打热线电话，养老院就会派人上门量身定制照护计划，派专业的养老服务员在指定时间为老人提供各类服务。服务的项目包括起居护理、饮食护理、卫生护理、助医护理、人文关怀、居家整理等众多项目。 和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老年人不用住在养老院被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化养老服务。“虚拟养老院”看似“虚”，其实很“实”，它整合了社会上的有利资源，实现了居家养老服务的专业化，服务标准也很翔实，加上借助专业的养老信息化服务平台的管理和监督，更具有安全感。  ▲社村通智慧养老平台示例图 同时，“虚拟养老院”也解决了部分养老院“一床难求”的局面，可以容纳更多的老年人。目前，居家乐的服务面向姑苏区、吴中区、苏州工业园区、苏州高新区、相城区、太仓市以及无锡、嘉兴、徐州、东莞等地，有效活跃用户超20万人。 除苏州居家乐外，陕西莲湖区也全力打造了省内首家“虚拟养老院”，引进“互联网+居家上门服务”平台，让老人有服务需求时，只需拨打一个电话或通过手机app就能享受到所需的养老服务。同时对服务质量进行监督，从而实现居家专业化养老，解决了居家养老难的第一步。  ▲ 社村通智慧养老平台用户app示例图 莲湖区通过建立“互联网+智能化养老”服务平台将分散居住的老年人通过注册，纳入“虚拟养老院”信息化管理。莲湖区已建设调度中心1个，服务范围可覆盖全区131个社区，呼叫系统8个，已经安装智能终端500个，使用率达100%。截至目前，平台注册老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，并以每月平均1000人的速度递增；提供入户服务1.35万余人次，电话敬老慰问服务3.5万余人次。 借助互联网大数据的技术，可以把各类养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源进行整合，为老年人提供了真实可靠的社会养老服务，实现了床位到家、机构到家、服务到家的社会养老服务模式，并通过社会保障资源有效对接，实现线上虚拟定制、线下真实体验的社会养老服务。这就是为什么养老院没有一张床位，却能承载上万老人养老服务需求的原因。   |
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