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左手职场.右手采购 有故事.有方法.有工具 这是2019年第86篇原创文章 总237篇原创文章 全文2010字，阅读时间约5分钟 我曾经在我的朋友圈里做过一个调查：领导发脾气的概率有多大？ 一些朋友说：80%。 一些朋友说：90%。 还有一些朋友更直截了当：你见过哪个领导不发脾气的吗？ 看来，管理者一定会发脾气这件事已经板上钉钉了。 管理者发脾气是什么心态？
问题是，有的管理者发了脾气以后与当事人的关系降到了冰点，最后不欢而散。 而有的管理者发了脾气以后，不仅还能与当事人和平相处，而且团队绩效还有所提升。 这是为什么呢？ 1 有一次任正非陪同客户来业务部门，主管们都急于向他报告，希望抓住机会表现自己，对客户的关注自然不够。 结果客户离开后，他把所有在场的管理人员集合起来，大发脾气，而且用词非常严厉，核心意思就是他们怠慢了客户。 高度重视客户是任正非的一个突出特点，他难以容忍任何忽视客户的表现。 有一年，任正非去新疆办事处视察，当时华为的新疆办主任，是一位刚从一线提拔起来的新官，对任正非不是很了解。为了表达对任正非的重视，他租了一辆加长林肯去机场迎接。 任正非刚下飞机，一看轿车，人就炸了，“浪费，浪费，纯属浪费。”然后指着主任的鼻子就开始骂： “为什么你还要亲自来迎接？ 你应该待的地方是客户办公室， 而不是陪我坐在车里。 客户才是你的衣食父母， 你应该把时间放在客户身上。” 任正非有一句名言： “屁股对着老板，眼睛才能看着客户。” 这句话，塑造了华为人的工作价值观。 任正非发脾气的故事形式多样，核心主题却非常明确——表面上是对人发火，实则是对事。 2 和任正非一样，苹果创始人乔布斯的坏脾气是“有口皆碑”的。乔布斯的传记作者就这样写道：“史蒂夫·乔布斯的个性经常让周围的人愤怒和绝望。” 乔布斯对愚蠢发火，实际上就是面对与他追求的层次相比，属于低标准、低要求，被动等待的表现，所引发的郁闷憋气的结果。 而乔布斯的成就动机强烈，追求的标准非常高，达不到他要求的人自然就多，因此发火的对象也多。 不过与上面讲到的华为创始人任正非一样，他们都是针对工作达不到要求的情况发火，而与对待他个人的态度和行为无关。 他们不是因为个人受到冒犯、受到鄙视而发火，而且发火的目的是落实对工作的高标准要求，不是以折磨人为乐趣，是和事情过不去，不是和人过不去。 乔布斯不仅自己爱发脾气，而且还把它当成是一种解决问题最好的方式。百事的首席执行官Indra Nooyi提到了乔布斯在她刚刚接任这一位置时给出的相关建议：“有时候，得到你想要的东西的最好方式就是发脾气。” 乔布斯认为，如果你非常不喜欢别人做的事情，把脾气发出来，让他们知道你的感觉。 3 我曾经的一位同事在一个公共场合对着他下面的一个总监发飙，原因是那位总监指出了项目的真正问题所在，挑战了他的权威。他指着那位总监的鼻子嚷嚷：你和你的团队是猪脑子吗？这么简单的事情都能搞砸了？而且还敢在这里推脱责任？ 后来那个总监一气之下走人了，而且连他的团队也一窝端了。那位同事不得不顶上去一段时间，由于“名声在外”，招不到合适的继任者，不久后他也离职了。 综上，管理者要想取得好的效果，发脾气时需要三个“正确”： 第一、正确的事情 什么事情是值得管理者发脾气的，什么是不值得发脾气的，虽然这是个见仁见智的问题，但是大方向上还是有规律可循。
要达到的结果是：既不能让员工觉得小题大做，也不能当个甩手掌柜，凡事不闻不问。 第二、正确的场合。 英雄可以不问出处，发脾气却需要合适的场合。 没有特殊情况，尽量避免当众对别人发脾气。除非涉及性质比较严重的问题，比如合规问题、大的管理问题等等。管理者想敲山震虎，杀鸡儆猴。 第三、正确的方式。 以结果导向， 对事不对人。 正如前面所讲的，任正非和乔布斯都爱发脾气，但是他们都是以结果为导向，对事不对人的。 而且一旦脾气发错了，某些情形下管理者认个错也是可以的。这才是正常的人。 有一次任正非发火时，对方与他对着拍桌子，还说，你什么都不满意，自己一个人干好了，干吗还要找我们来？ 结果吃中饭时，任正非会主动找到对方致歉，并听取对方的建议。 当然，要得到这样的待遇，对方必须是任正非认为有才华的、值得尊重的。 具备这种特点，就说明他发火的原因主要与成就需求未得到满足有关，都属于不能满足他追求高标准的冲动而引发的情绪性反应。而不是为了发脾气而发脾气。 当然，如果管理者不发脾气，也能把事办了是最好的。就好像《孙子兵法》里说的“不战而屈人之兵”是上策。具体情况就要见仁见智了。 最后，总结一下：管理者如何正确发脾气？ 有三个方面： 第一、正确的事情。管理者要清楚地知道什么事情是值得发脾气的，什么是不值得发脾气的 第二、正确的场合。尽量避免当众，管理者也需要控制管理情绪。 第三、正确的方式。以结果导向，对事不对人。 欢迎留言补充，更希望听到你的故事和分享。 版权声明：“KEEP精进”个人公众号的文章均为本人原创。未经本人许可，禁止进行转载、摘编及复制等任何使用。如需转载、引用或者有其它意向，请事先通过本公众号后台等方式申请并获得授权。原创文章中的部分文字、图片源于网络，如有任何问题请联系本公众号。 |
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