关于国际空运

国际空运迅捷、安全、准时，具有快速、机动的特点，是国际贸易中贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺的方式。

询价要素
1.品名（是否危险品）
2.重量、体积（尺寸大小及是否泡货）、
3.包装（是否木箱，有无托盘）
4.目的机场（是否基本点）
5.要求时间（直飞或转飞）
6.要求航班（各航班服务及价格差异）
7.提单类别（主单及分单）
8.所需运输服务（报关方式，代办单证，是否清关派送等）

费用组成
1.Airfreight 运费（航空公司收取）
2.Fuel sur charge 燃油附加费
3.安检费（香港收1块/kg 固定费用）

流程说明
1.1、接单、报价 收到客户咨询后，应详细询问清楚客户货件的种类和重量及要求到达的时间、目的地，并立即向航空公司或代理查询航班情况，向客户报价，遇有货量较大或不明事项请示主管或经理，稍后以书面或E-mail形式向客户报价，要求书写工整，报价准确、完整；并填写《业务受理一览表》作记录。
1.2、接受委托、安排提货 
1.2.1 接受委托 客户接受报价及航班时效并提出委托意向后，客服人员应立刻通知操作人员填写《提货任务单》，要求客户详细填写《货物运输代理委托书》，并安客户指定地点提货；若因故不能按时提货，应第一时间通知相应人员，并与客户重新约定提货时间。
1.2.2、验货 我司现场提货人员（司机）在提货时应检查货物包装是否完好，内件与《货物运输代理委托书》所填内容是否相符及是否适合航空运输，不得接受不合格货物。
1.2.3、货物量度 提货人员应在现场称量货物重量（若客户处没有称，则需协商将货物带回我司称量），量出货物尺寸，换算成体积重量。并根据客服人员之报价计算好运费，请客户填写运单。
1.3、文件交接 营销代表与客服员在收到填写完整之《货物运输代理委托书》后，向客服/制单员交接，并在操作过程中填写《运输业务作业单》交操作主管作后续处理，并作相应录入、确认。
1.4、订仓 客服/制单员应即时向航空公司或代理订仓，并通知客户预定航班时间。
1.5、交仓 提货人员将货物装车运回华南城新国线物流仓库后，同分检员交接。报关文件同客服/制单员交接。
1.6、复核 分检员应立即对货物进行量度，是否与运单相符，并将复核后的货物重量、尺寸报至客服/制单员，按客服/制单员指示对货物进行适当处理。如复核后的重量与在客户处的重量差别较大，应第一时间通知客户更正，并重新核算价格。
1.7、收款 对付现金的客户，经分检员复核重量无误后，即安排收款员携带《货物运输代理委托书》、《运单》、报价表及我司收款委托书去客户处收取运费。
1.8、审单 对国际货，客服/制单员应即时审核报关单证，若发现文件错误、不全，应立即向客户反映，并取得正确、完备的报关单证。
1.9、货物操作 
1.9.1操作主管要安排再次检查货物包装，需加强包装的要与客户取得联系，同意付包装费用后再补强包装。属易破损易碎物品要提醒客户，如客户不愿付包装费用，则要求客户签《易碎品保证书》。
1.9.2 操作主管安排以目的地及与我司签约之航空公司或航空代理不同，对货物进行分类、装袋，加贴标签，并对同一航班次的批量货物称出重量，填写《出货清单》。
1.9.3对国际空运的货物，操作主管要检查货物尺寸是否符合航空公司的要求，如尺寸太大上不了航班而需改包装的要及时通知客户。
1.10、付运 客服/制单员应同航空公司或代理协调交货时间，安排司机或分检员在交货时限前将货物送至其指定地点。在信息系统上的发货处理模块作相应录入、确认。
1.11、交单 司机或交货人员将从航空公司或航空代理处拿回之交货单证交操作主管审核，再由操作主管交财务部留存，并作为与航空公司或航空代理结算之凭证。
1.12、报关 对需报关的，客服/制单员应将报关单证交付给口岸指定报关行代理报关。
1.13、盯仓 客服/制单员应同航空公司或代理保持热线联系，确认货物按预定航班配载。
1.14、信息跟踪 由客服跟踪后续航班信息直至货物到达目的港，对门到门服务或到付货物则应进行信息跟踪直至完成全部服务，并在系统上的货物跟踪模块作相应录入、确认。因服务不良造成客户投诉的，填写《投诉处理一览表》并追踪处理。
1.15、结单 服务完成后，操作主管将经确认的作业单交给结算员，后者随附报价文件、《货物运输代理委托代理书》、运单、及其他与此单业务操作过程或事故处理等签字确认后存档。
1.16、结算 结算员应按协议收到付运费或本地费用（月结）。结算困难的，应协调、催收。
1.17、返单 接海关返还报关单证后，应及时返还给客户。