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一碗6、7元的面条外卖，竟然被饿了么强行扣除3元的“推广费”，且没有以任何形式通知过商户。近日，据报道，很多地区的餐饮商户集体遭遇了饿了么的强制扣费。更有损失惨重的商家无奈关门!  据一位餐饮经营者透露，他发现从去年12月25日开始，他店里有很多的饿了么订单中，都多了一项“赔付单”的扣款，每单被扣掉3元钱，名目是“推广费”，然而该经营者并没有参加饿了么的这项推广活动，也没有任何人告诉他扣费的事情。 “我一份面才卖6、7块钱......饿了么扣掉3块，这事也没人告诉我们，什么都没告诉”。该经营者表示，在其账户里，一周内共有152单被扣了“赔付款”，总共被扣掉456元。据介绍，商户和饿了么合作，每一单饿了么都要扣除6%的费用，而现在6%扣款的基础上，又被扣了3元钱，这样算下来，这152单中，不少都成了赔钱的买卖。 另一位商户表示，“所有商家被扣的钱，大家都不知情，我们是合作关系，有任何的信息、活动，必须要征得我们同意，我觉得这个性质不对，这是典型的欺诈”。 网上搜索发现，早在去年12月29日，就有河南郑州的商户通过微博反应了这一问题，并特意注册ID为“上当的饿了么商家”。  据其表示，饿了么没有经过商家同意，私自开通支付宝推广每单提取3元活动，导致商家在不知道的情况下，损失少则一千多、多则将近一万。 商家打客服电话被推脱给市场经理，打市场经理电话又让找客服或者上报，互相推脱责任。  商家直言：“让我们的血汗钱打水漂，这是不是等于诈骗，跟小偷有什么区别!”在留言跟帖中，也有商户表示同样遇到了这种情况。更有一位成都商户表示，投诉无门，活动关停一个月后又被私自打开，现在饿了么店铺不得不关门，“我不卖总行了吧”。 对于此事，饿了么平台官方客服称已将情况反馈给专人处理，会在24小时内回复。但至今未得到饿了么方面的回应。这些被莫名扣费的商家表示，如果和饿了么协商不成，他们将通过法律渠道向饿了么讨说法。 实际上，在前些年里，饿了么也曾被不同商户爆料，以火星计划为由，强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划，有可能面临关闭其店铺的风险。也就是说，这不是采用商户自愿原则而是强制性的要求。不过，最后饿了么对此回应称是部分区域经理自作主张的行为。 如今，关于“强制要求商户加入星火计划”一事还没有得出令商户满意的调查结果，现在饿了么再度陷入“强制门”，不知道这次饿了么又会采取什么样的补救措施。 需要指出的是，饿了么如今算得上是国内最大的餐饮O2O平台。根据最新统计，合并了百度外卖之后的饿了么在国内外卖市场上已经占据49.8%的份额，拿下半壁江山，遥遥领先于43.5%的美团外卖。 |
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