​强化窗口服务意识提升医保服务水平

​强化窗口服务意识提升医保服务水平

 窗口工作是直接面对来办理业务的参保群众，工作人员的一言一行都关系到医保中心在人民群众心目中的形象，因此作为一名窗口工作人员，就必须要有精通的业务知识，良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办理业务的人员时，要有平稳的心态，神态上要做到亲切自然、面带微笑、 目光温和。其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医保中心的要求也越来越高。这就是需要窗口工作人员不断加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答问题一定要准，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好的为前来办理业务或询问的人员提供快捷、准确、到位的服务。

服务是无形的但是可以被感知。作为一名窗口工作人员，一定要用心区体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去。