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2000年，千禧之年，美国的《纽约时报》向全世界做了一次调研，题目为：“你觉得，世上上最难的事情是什么？“ 大家的答案五花八门：有说飞太空的，有说消灭贫穷的，有说长生不老药的... ...总之每个答案都很难。但最后工作人员做了一下统计后发现，大家公认排名第一全世界最难的事情居然是：好好说话，好好聊天。 可见，会聊天，会说话这件事，对所有人来说有多么的重要，绝大多数情况下说出去的话，就如泼出去的水，覆水难收。 所以会聊天会说话，就成为了一门重要的学问。 我想告诉你的是，会聊天的HR，才是出色的HR。 时间回到21年前。1998年，美国，佛罗里达大学商学院，巴菲特正在给大学生做演讲。 台下的某位大学生起立，向他提问：巴菲特先生，能不能将给我们即将进入职场的新毕业生一些的建议。 巴菲特最初用简单的三个字回答：“投资自己 (invest in yourself)”。 后来他继续说：最重要的投资就是：磨练自己的沟通技巧 ，如果你无法沟通，那就像在黑暗中对一个女孩眨眼示爱 ，女孩却没有任何反应。 可能你还在嗤之以鼻，说聊天算什么本事，沟通还需要学习？ 那我告诉你一个事实：如果一个人和你聊天，他始终能让你觉得很舒服，我建议你可要「小心」一点。你想，他能够完全掌握你的好恶和情绪，却能保持清醒不受你的影响，说明TA的段位对你来说，几乎是碾压级的。 这种“降维打击”能让你有多爽，也就代表着对方的聊天交流能力有多强，如果有一位HR掌握着跟所有人说话，对方都觉得很舒服的本领，那么他不优秀就见鬼了。 并不是所有HR都擅长聊天，HR日常工作中经常充满着误解。所以，总会遇到这些情况： 你明明把自己的要求说得很清楚了，同事的理解却南辕北辙；你只不过想在讨论中提出不同观点，对方却觉得你在针对他；有时仅仅为了讨论哪个这件事情怎么处理会更好，最后却变成了无休止的人身攻击... ... 好好说话，总是那么的难。 我记得我刚入职HRGO的时候，我主动找老板聊天，这是我适应公司，熟悉环境的一种方法。但我仅仅把它视为一种阶段性的工作方法，而没有视之为我的「主要工作」。 等到我在HRGO做的HR时间越来越长，我慢慢体会到了聊天是我的主要工作。当我明确自己的客户之后，我就找到了自己的准确定位：帮助这些客户成长，而帮助的一个人的重要方式就是聊天，不是泛泛的聊天，而是深入聊天，不是只聊一次，而是多次聊。 慢慢地，我就有了工作的节奏和方向，同时也获得很多好评和收获。 我们HR工作，取得对方信任是最重要的。 有了对方的信任，HR的工作才能有条不紊的推进下去。 而信任有两种典型体现： 1、对方有事第一时间会来找你 2、对方有心事也会和你来分享 要实现信任，并没有那么容易。取决于他们对你言行的观察。但实际上，取得信任的真正秘诀在于你能保持真诚，始终如一，这里面没有捷径。 信任的公式也很简单：信任 = 真诚在时间上的累积 白岩松曾经在央视的节目里就这样说过：沟通是以真诚为基调，积累为颜料，用心来运笔，这样才能练就属于自己的说话之道。 误解是信任的天敌，同时也是沟通的天敌。 误解来自自行解读，自行解读说得流行一些就是给自己加戏，很多HR都吃过这样的亏。 就是用自己的揣测代替对方的想法，人与人之间就这样产生了理解上的偏差。 想要解决这个办法也很简单：只要对方给出的信息中你有不明白、不理解的细节，你都可以用委婉的询问技巧来让对方说出自己的意思。不再自行解读对方的意思。少一些想当然，多一些确认。 当然，这样也并不能完全消除误解，除此之外你还需要每次接受到不同信息的时候，试着用对方的立场想一想，这样可以从根源上消除误解。 譬如领导说：这个会议开得太长了。 自行理解：领导是不是对我的办事能力有怀疑？ 换位理解：领导事情很多，想听最关键的信息！ 看到没有，虽然是同样一件事，自行理解和换位理解的结果完全不一样。 我想告诉你的是，在日常沟通中，只有做到换位理解，对方才更乐意向你进一步阐述他话里的意思。 很多HR可能还会担心：自己的聊天能力还是过关的，但是对方不爱说实话怎么办？员工对HR有防备心又该怎么办？ 很简单，请记住： 放下得失心，忘记KPI 把对方视为完整的人，而不是同事 当是你最无欲无求、最没有得失心、最没有企图心的时候，这样的聊天才可能获得最多的信息。 因为这个过程你不求对方好感，不担心对方对你的印象评价，你只是当做一次普通的深度聊天，没有什么功利的，你需要真正关心他的处境而不是你个人浅层次的目标是否能快速达成。 这是快速取得对方信任，实现有效沟通的捷径。 HR工作的终极目标是帮助员工改善绩效，但是制约一个人发展的因素是多样的，很多因素的广度和深度远超当前的工作。当你学会深度聊天，你就会从很多因素里看到影响他表现的原因，从而更好地对症下药。 HR和领导同事聊天过程中，怎么才能不被人讨厌或者嫌弃呢？ 很简单：就是永远不要抱着说服对方的目的。 最好的方法是：陈述事实，再表达观点。 这样做的好处在于，你的语气里不会裹挟情绪，对方即使不同意你，也不会对你感到讨厌。 另外你需要注意的是：成年人所需要的往往不是帮助，而是你的倾听。如果对方能吐露心声，持续而深入的分享自己内在的焦虑、担心，那么即使你什么也不说，也能起到很好的作用。 HR切忌不能太过于功利，听者往往在意对自己是否有用，是否能高效满足自己，但并不关心说者内心真正所想。人们希望听到逻辑、听到结论，但是难题往往在于其还没有想清楚逻辑，更没有结论，有的只是一团乱麻。 这个时候，创造一个环境，让他把这团乱麻说出来，可能才是最重要的事情。 聊天中愉悦的感觉，常常来自于共鸣。 要和别人产生共鸣，就需要HR有超高的情商和超多的知识储备。 同时每句话都恰到好处，小骄傲的时候捧你的场不泼冷水，装b的时候不说破，提出想法的时候有碰撞，说到感兴趣的事情有共鸣，说到讨厌的人事物会同仇敌忾，难过的时候会安慰你，不知道的事情能帮助你，话题完结了能开启你很想聊的话题。 开得了玩笑接的住梗，夸你你不觉得是敷衍，怼你你不觉得是刻薄。撩如春风拂面，笑如倚门回首。隔着靴偏偏骚的到你的痒处，同情共感，引得你滔滔不绝，他则三两处点拨就能风平浪静高山流水，总之就是熨帖。 最重要的是，想安静的时候不说话。 一位很会聊天的HR，会让同事和领导充满信任感和安全感，这是做我们人力资源工作最主要的前提之一。 所以说，会聊天，真的太重要了。 以上。 |
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