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沟通的艺术 - - 枕头法

2019-10-16  武当书苑
沟通的艺术 <wbr>- <wbr>- <wbr>枕头法

《沟通的艺术》书中123页提到一种沟通方法---枕头法,书中介绍是由一群日本小学生发展演变出来。枕头法:1、我对你错;2、你对我错;3、双方都对,双方都错;4、这个议题不重要;5、四个立场都有真理。

1、我对他错:当你走在街上看到甲乙两人吵架,如果引起里外三层的“热心群众”围观,通常当事人双方百分之百地会认定自己是对的,对方是错的。持有这种思想的,包括笔者我本人也曾经犯过,这种原因可以追溯到一个人从幼儿到成人阶段,发生地很多细小事物上。例如在幼儿阶段,小孩子几乎是每个家庭的中心点,父母和爷爷奶奶都会围着小孩子转,假如小孩子走路时被小石头搁着摔倒了,大声哭出来,父母过去把小孩子扶起来,会一边安慰小孩子别哭,一边说:“都怪这个小石头让我家宝宝摔倒了。”当你到了学生时代去赶校车,校车早到或迟到,让你没赶上或久等了校车,你都会在心里埋怨校车司机不守时。长期以往,凡事都以自我为中心来看待,让自己养成了“我对他错”地惯性思维。特别某些个别人,知道这件事情明明自己不对,还要偏偏争个歪理出来。

 2、他对我错:这种人在思维上比前者有所进步。例如现在商业竞争中,很多服务性企业的老板都提倡“顾客就是上帝,上帝即使是错了也是对的。”老板会牺牲员工的某些尊严和企业某些小小利益,来增加客户的满意度,这方面做得最好算是日本。一些去过日本的朋友都说,在日本的商场购物,住酒店,你才能切身感受到自己才是真正的上帝。当你在商场购物摔倒时,商场的楼层经理会及时赶到,询问你摔伤没,需不需要去医院检查一下。不过当今中国商场的服务态度比过去好多了,但要达到日本那个高度,还需不断努力。笔者本人提倡“他对我错”的思想,中国自古以来讲究“以和为贵”,任何问题谁对谁错都不重要,双方心平气和地妥善处理好才是对的。

3、双方都对,双方都错。这种情形在电视剧的职场镜头中出现较多,双方当事人为了某件事争执,引起不愉快,导致互相不配合,让公司蒙受损失。最后老板出面,把两个人叫过来,先把双方对的地方都夸一下,再狗血地批评一顿双方的错误。现实生活中,当事人双方能够坐下来,互相说出对方对的地方,再检讨自己不对的地方,算是两人心灵上地碰撞,产生得效果是1+1大于2,在佛学上叫开悟,在职场上称为更客观得看清自己。如果现在的你就是这样,恭喜你在思维上已经把一部分人民群众甩了几条街。

4、这个议题不重要。最近看了冯导拍的《我不是潘金莲》,故事结尾片段女主角李雪莲去外地开始新的生活,开了一家面馆。碰到了当年为打官司去北京上访,结果导致她所在县的县长活生生地丢了乌纱帽,李雪莲和昔日县长坐在餐馆的小桌边,四目相对,双方都会心一笑,笑得是当年各自地愚昧无知。印证了那句话“你现在所经历得悲伤痛苦,十年过后回头一望,那些悲伤痛苦就像空气中雾霾颗粒一样,那么地渺小,何必拿着放大镜去放大。”人和人,企业和企业,国与国之间的交往,都是讲究双方互利共赢,现在解决不了的议题,可以放在一边,把现在能产生利益,双方互赢得事情先解决掉。

5、四个立场都有真理。每个立场都建立在当事人维护自身的利益上,“我对你错”中两人的争吵,甲方想争赢,也许是身边带着刚交往的女朋友,不想让女朋友认为他是一个窝囊得男人。而乙方想争赢,也许是刚刚被老板骂了一顿,心里正有气没地方出,借此机会发泄出来。世界上没有绝对地黑和白;当你所在的城市太阳正当午时,而地球的另一头被黑夜笼罩着;当你在健身房挥汗如雨减肥时,非洲和朝鲜的饥民正苦苦等着你吃一口就会吐出来的苦面包。

今天这个社会科技发展飞速,物质越来越丰富,每天我们都会被形形色色的成功学、心灵鸡汤、座右铭等淹没住,归根结底就是满足自己精神、物质、道德上的各种欲望。但我们不要忘记,人类是群居高等动物,你做得任何一件事情,实现任何一个目标,都无法独自一个人完成,需要他人的协助,让他人协助你达成目标的方法,就是双方开展良好有效地沟通。

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