 《沟通的艺术》书中123页提到一种沟通方法---枕头法，书中介绍是由一群日本小学生发展演变出来。枕头法：1、我对你错；2、你对我错；3、双方都对，双方都错；4、这个议题不重要；5、四个立场都有真理。 1、我对他错：当你走在街上看到甲乙两人吵架，如果引起里外三层的“热心群众”围观，通常当事人双方百分之百地会认定自己是对的，对方是错的。持有这种思想的，包括笔者我本人也曾经犯过，这种原因可以追溯到一个人从幼儿到成人阶段，发生地很多细小事物上。例如在幼儿阶段，小孩子几乎是每个家庭的中心点，父母和爷爷奶奶都会围着小孩子转，假如小孩子走路时被小石头搁着摔倒了，大声哭出来，父母过去把小孩子扶起来，会一边安慰小孩子别哭，一边说：“都怪这个小石头让我家宝宝摔倒了。”当你到了学生时代去赶校车，校车早到或迟到，让你没赶上或久等了校车，你都会在心里埋怨校车司机不守时。长期以往，凡事都以自我为中心来看待，让自己养成了“我对他错”地惯性思维。特别某些个别人，知道这件事情明明自己不对，还要偏偏争个歪理出来。 2、他对我错：这种人在思维上比前者有所进步。例如现在商业竞争中，很多服务性企业的老板都提倡“顾客就是上帝，上帝即使是错了也是对的。”老板会牺牲员工的某些尊严和企业某些小小利益，来增加客户的满意度，这方面做得最好算是日本。一些去过日本的朋友都说，在日本的商场购物，住酒店，你才能切身感受到自己才是真正的上帝。当你在商场购物摔倒时，商场的楼层经理会及时赶到，询问你摔伤没，需不需要去医院检查一下。不过当今中国商场的服务态度比过去好多了，但要达到日本那个高度，还需不断努力。笔者本人提倡“他对我错”的思想，中国自古以来讲究“以和为贵”，任何问题谁对谁错都不重要，双方心平气和地妥善处理好才是对的。 3、双方都对，双方都错。这种情形在电视剧的职场镜头中出现较多，双方当事人为了某件事争执，引起不愉快，导致互相不配合，让公司蒙受损失。最后老板出面，把两个人叫过来，先把双方对的地方都夸一下，再狗血地批评一顿双方的错误。现实生活中，当事人双方能够坐下来，互相说出对方对的地方，再检讨自己不对的地方，算是两人心灵上地碰撞，产生得效果是1+1大于2，在佛学上叫开悟，在职场上称为更客观得看清自己。如果现在的你就是这样，恭喜你在思维上已经把一部分人民群众甩了几条街。 4、这个议题不重要。最近看了冯导拍的《我不是潘金莲》，故事结尾片段女主角李雪莲去外地开始新的生活，开了一家面馆。碰到了当年为打官司去北京上访，结果导致她所在县的县长活生生地丢了乌纱帽，李雪莲和昔日县长坐在餐馆的小桌边，四目相对，双方都会心一笑，笑得是当年各自地愚昧无知。印证了那句话“你现在所经历得悲伤痛苦，十年过后回头一望，那些悲伤痛苦就像空气中雾霾颗粒一样，那么地渺小,何必拿着放大镜去放大。”人和人，企业和企业，国与国之间的交往，都是讲究双方互利共赢，现在解决不了的议题，可以放在一边，把现在能产生利益，双方互赢得事情先解决掉。 5、四个立场都有真理。每个立场都建立在当事人维护自身的利益上，“我对你错”中两人的争吵，甲方想争赢，也许是身边带着刚交往的女朋友，不想让女朋友认为他是一个窝囊得男人。而乙方想争赢，也许是刚刚被老板骂了一顿，心里正有气没地方出，借此机会发泄出来。世界上没有绝对地黑和白；当你所在的城市太阳正当午时，而地球的另一头被黑夜笼罩着；当你在健身房挥汗如雨减肥时，非洲和朝鲜的饥民正苦苦等着你吃一口就会吐出来的苦面包。 今天这个社会科技发展飞速，物质越来越丰富，每天我们都会被形形色色的成功学、心灵鸡汤、座右铭等淹没住，归根结底就是满足自己精神、物质、道德上的各种欲望。但我们不要忘记，人类是群居高等动物，你做得任何一件事情，实现任何一个目标，都无法独自一个人完成，需要他人的协助，让他人协助你达成目标的方法，就是双方开展良好有效地沟通。 |
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