|
精益求精，追求卓越是当今企业精细化管理的内涵。对于应用系统的选型，也成为了CIO的日常谈资，BPM，赋能高效端到端的流程管理实践，成为了选型讨论的热词。 本记者也经常围观CIO们的讨论，关于BPM的焦点性、实际性问题出炉啦！！ 什么是BPM？ 与OA有怎样的区别和联系？ 主流BPM产品有哪些？ 实施中的痛点在哪里？ 有哪些事项需要格外注意？ BPM有哪些发展趋势？ …… 这些问题，都是非“实践者”不能清楚也！ 带着这些问题，CIO发展中心记者Frank，特别访谈了金风科技股份有限公司前信息化总监、BPM专家牛晓峰先生，深扒BPM及其应用实践那些事儿。 Q1： 牛总您好，非常感谢在百忙中接受本次访谈。我们知道，您曾在多种性质和规模的公司工作，是使用过多种BPM产品的实践者，请您谈谈，BPM与OA的区别。 牛晓峰：好的，也很感谢CIO发展中心的此次访谈机会。首先来谈一下我个人对这两者的认识。 BPM，即业务流程管理，是以业务为核心，以流程为载体，去掉各部门协同的浪费和冗余，提高业务效率、实现应用数据复用和数据一致的综合性系统。OA，以事件为驱动，是零散的、独立的、偶尔被整合的信息收集、整理、分析的工具。 随着中小企业的成长与软件的升级换代，当前，越来越多的OA在向BPM延伸。那么，BPM是否可以替代OA呢？答案是否定的。因为除了流程管理，OA还有任务管理、知识管理、信息分享、行政办公等，这些功能，有的已经被BPM集成了，有的在集成过程中。不过，在很多方面，两者有本质的区别。
OA和BPM各有生存之道，OA会永远存在下去，BPM也会越来越大，在未来，随着流程的自动化、工具的程序智能化，OA很可能会跟BPM有一个质的融合。 Q2： 好的，感谢您的深入分析。目前，BPM的厂商众多，每种产品也各有功能和应用方面的侧重，请您介绍一下BPM主流产品及特点。 牛晓峰：目前，国内的BPM厂商，大概有四大类型：
Q3： 刚刚您介绍了四类主流产品及特点，确实是各有优势。下面，请结合您的多年经验，以及一般企业在BPM实施中的常见问题，总结一下，BPM实施中会遇到的痛点。 牛晓峰：好的。来谈一下我自己遇到的，以及企业在实施BPM中经常遇到的痛点。主要有以下三个方面： 痛点一：选型累——IT与流程部门应该柔性融合 就目前而言，IT与业务部门双方都非常被动：IT被业务拽着跑，即使提供很多BPM工具（Oracle、K 2、泛微等），也会被业务部门诟病，原因在于业务部门并不了解IT工具，反之，IT并不太清楚具体业务的逻辑规则及细节，因此，双方不能柔性融合。 基于以上痛点，企业应该有一个流程管理中心或者多部门联合系统，全面关注财务、IT、人事、供应链、研发等多部门，来统筹所有的资源，牵头做流程的重组、优化、调整，甚至是流程废弃。 痛点二：流程乱——缺乏流程绩效和流程生命周期的管理 关于企业内部的流程，当前存在一些共性现象：流程繁多且很多都老化甚至过期，有的流程一年只执行一两次，有的流程做完了就扔了，有的流程每天都在被执行，但是流程好和坏、被执行的怎么样，哪些流程可以改善，哪些可以废弃，哪些是新的需求，无人来管。没有上线BPM的企业意识不到流程管理，上线了的企业漠视流程管理，导致的结果就是，流程越上越多，企业越来越复杂，绩效并没有提高，老板上流程管理觉得很累，往往会得出流程管理没有做好、流程软件选型有误的结论。 真正的原因不在流程软件选型或者流程管理本质，而是缺乏流程绩效和流程生命周期的管理。对于流程生命周期的管理，必须有指定的职责与管理部门，对流程的生命周期、流程的好坏，流程的用进废退，做一个客观的评价与管理。 痛点三：流程多变——缺乏流程管理团队 在目前的企业里，一般由领导来评价流程好坏，业务部门、IT部门甚至整个公司，并没有形成完整的流程管理团队，因此，流程在不停的更改，然而，不论是改流程、改IT部门、改供应商，流程还是遭到很多的诟病。 企业应该认真的分析一下，业务的目的是什么，有什么样的需求，然后再分析为什么改，应该成立怎样的流程管理团队或者部门，以实现流程管理的客观高效、专人专责。 Q4：谢谢牛总，分析的很透彻。除了以上痛点之外，您觉得，在实施BPM的过程中，有哪些注意事项呢？ 牛晓峰：根据过去的经验，我个人认为，实施BPM的时候，确实有一些特别事项，甚至是关乎成败的事项，需要在这里列举一下： 1、需要权威部门负责流程管理 举个例子，像Oracle、K2等，越重的应用，实施起来越困难，效果与产出也越高。在实施中，需要重新制定企业表单、主数据、业务规则等，这些需要业务部门的参与。同时，上线此类应用，是一个快速切入、缓慢实施的过程，需要企业领导人、流程管理部门或者人员，对于企业流程非常熟悉，并掌握一定的企业流程管理理念，比如精益、6西格玛等，才能实施好流程管理系统，因为数据的管理集成、上下协同、业务规则的最终确认，需要一个权威部门与IT一起合作。 通过调研国内企业可以发现，无论是OA还是BPM，IT在实施中，都面临一个挑战，即缺乏一个整体的、权威的管理部门来进行集中管理，导致了软件的需求不集中，无论是以流程为中心驱动业务，还是以OA为平台管理企业，都缺乏核心的主管部门，从而使系统无法发挥应有最大化协同的价值。 而泛微、致远、普元等是从OA扩展而来的BPM，虽然实施起来比较容易，入手也比较快，短期内能够见到成效，但是从中长期来看，也同样面临这个挑战，即由谁来驱动整个的企业流程。这个部门一定不是IT部门，必须是一个权威部门，能够通盘的管理以业务为核心的流程，且熟练掌握流程管理的理论，否则，就会盲目选型，不是为了需求，而是为了选型而选型。 2、关注业务和需求本身 企业的规模大小不同，其需求和流程概念不同，选型的侧重点也会不一样。当企业规模不够大，人员也不够多时，选BPM会造成很多的壁垒，比如说人浮于事、流程缓慢等。当企业规模到了一定程度时，则需要更多的关注流程和业务本身融合，在选择BPM的同时，还需要做一些调整。举个例子：某公司上线K2之后，为了满足需求，在中间实施了一个SOA的中间件，并加上了一些表单工具，才实现了完整的、端到端的业务管理，包括市场活动预算、活动申请、预算批准、费用批准、费用报销、报销管理、付款管理，直到市场终结。这个流程系统和SOA、ERP、财务做了改革，以财务为核心并形成一体，完成了业务线的整体的梳理，能够完整的看到前面哪些活动会对后期产品的推广产生绩效，是一套比较完整的业务管理系统。 Q5：好的，牛总。作为一款备受关注的应用，BPM确实有其优势和实施中的关键事项，下面请您介绍一下，随着企业管理的细化和工具的迭代更新，BPM会有怎样的发展趋势？ 牛晓峰：是的，作为企业管理的应用工具，必须超前于外界环境的变化，更新迭代是非常快的，BPM也有一些发展趋势： 趋势一：BPM将脱离IT IT对业务的掌握程度永远是不及业务部门的，因此，在将来，随着BPM工具的程序智能化或者工具集的完善，IT只需要提供表单技术支持、接口运营监控服务、业务流程的异常突发管理的平台，而业务部门直接完成自动表单、自动流程规则、可编写的业务逻辑、表单自我驱动、触发、提醒、最后终结等。这是流程管理的未来方向，即业务自主化，业务部门不再需要IT参与，IT回归到IT本身。 目前市场主流产品已经有这种趋势，有类似的解决方案了。虽然还在雏形阶段，但是业务呼声强烈的驱动着厂商向这个方向发展，来迎合客户未来的业务需求。 趋势二：IT应该关注业务集成 流程涉及到很多复杂的信息，包括主数据、业务数据、交易数据，IT应该回归到关注数据整合、后台系统的规则、交易界面、存取、时间点、后续运营、排错等，这是IT应该关注的，就是回归到IT支持和IT工具创新的道路上，避免长期陷于业务流程变更的黑洞，导致精力分散，流程系统被诟病。 Q6： 感谢牛总对于BPM发展趋势的深入分析。作为资深的实践者，请问您对于BPM应用选型，有哪些建议呢？ 牛晓峰：先来谈一些共性问题吧。目前，很多企业在选型时，非常希望从别的企业获得一些借鉴，但是忘了企业自身的需求和中长期目标，因此有点邯郸学步了。其实，怎样选型，不需要过多的借鉴别人，与企业的规模也没有直接关系。小型的企业未必不能上BPM，大型的企业也不一定非得上BPM。一个松散型的大型集团，如果只是关注于发通知、会议、集团宣传、文档管理、集团级管理、财务、安全、合规，可能上OA就够了，因为它并没有业务包含在内。相反，一个非常追求效率和部门间高效协同的小型企业，希望用很少的成员，集成更多部门，办理更多、更快的事，那BPM是不二选择。 通俗点说，选型就像给小孩选鞋，小孩的脚会长大，到时候得换鞋，同样，选型不仅是解决当下的问题，更要为企业未来数年选型。一定要结合企业自身情况、战略需求，并且与公司领导层做好沟通和汇报，在领导层的支持下，用战略原则反过来指导我们的选型，这样才能有的放矢。 |
|
|
