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近日，由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布的《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》出炉。其中，“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”引发了网友热议。 据了解，此次共有30家零售电商平台上榜，其中不乏像苏宁、京东、亚马逊这样的电商大佬。榜单的依据是电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”在2019年第三季度受理的电商平台用户消费纠纷案例大数据。有数据支撑以后，再根据平台反馈率、回复时效性、用户满意度等多项指标，然后由系统自动生成对30家零售电商平台的数据评级。 在上榜的30家零售电商平台中，海狐海淘、苏宁易购、有赞、唯品会、小红书、当当、京东、淘集集、拼多多等18家凭借着及时的反馈和较高的用户满意度，购买指数在0.75以上，获得了“建议下单”评级。 微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店的购买指数在0.4-0.75之间，获得了“谨慎下单”评级。 而剩下的每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品的购买指数在0.4以下，获“不建议下单”评级。 其中，位列榜单第二的苏宁易购亮点颇多，尤其是其百分百的平台反馈率和高回复时效性，得到了网友们的一致好评。能做到如此快速高效的用户反馈，苏宁客服功不可没。 例如，苏宁的售前服务专员贺薇，这个漂亮的95后女孩一开始因为业务不熟经常被客户责备。但是她并没有灰心丧气，而是努力提升自己的各方面的专业技能，并且主动报名参加了苏宁客服培训管理中心推出的“客服百晓生”项目，主动提升自己。经过层层磨砺和选拔，贺薇如今已然成为了“行走的百科全书”，成了苏宁的大红人。 如此强大的苏宁客服让人怎能不爱呢？网友们都纷纷对苏宁客服们进行了花式表白大法。例如，这位自来熟的东北大妈对帮她装空调的客服小哥“念念不忘”，还邀请他去大连玩，甚至愿意让自己女儿来接待他！ 再比如，这位被声音温柔的苏宁客服小哥迷到的小姐姐，竟然还想多给几个差评求关注！过分！对此，苏宁客服小哥表示：小姐姐，你已经成功引起了我的注意。 还有这种住在微博上的苏宁客服，简直不要太敬业好吗！被@以后，十分钟内就到达战场了，这么谦逊、温柔、耐心、真诚的苏宁客服，谁不想遇到呢？ 眼看着就要到双十一了，网友们已经纷纷相约上苏宁易购撩客服小哥了，看来这个双十一，苏宁客服们有的忙咯！对此，苏宁客服表示：丝毫不慌，二十四小时等你来撩，我们双十一见！ |
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