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未来三年，将是新零售和人工智能快速推进的时期，实体门店也将进行全面数字化升级。通过线上数据与线下资源的共享，企业将智能化地进行营销和服务。门店全面数字化改造，是升级中的重要一环，也是最具有挑战的一环。 ——味多美董事长黄利  移动互联时代，实体企业经营者感到困惑，不少商家以为开网店，注册公号就算数字化升级成功。但数字化升级在于提高商家效率，重在营销与升级转型，数字化只是手段。 全渠道数字化升级之路能顺利进行，得益于信息技术、数字技术贯穿在消费感知、产品创意，柔性化、智能化制造，以及管理、营销和服务的全产业链过程中。从实体状态的过程转变成信息系统中的数字、从物理形态的数字转变成虚拟形态的数字，打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享，实现信息技术与业务管理的真正融合。  近年来，线上和线下的边界正在不断消弭，二者深度融合的趋势越来越明显，电商早已不是曾经传统销售渠道的附属品，电商平台作为连接品牌商与用户的主要渠道，拥有最活跃的用户交易行为大数据，比品牌企业更加了解用户的认知场景和行为需求变化。 例如门店优衣库的“线上销售，线下服务”的方式，正是借助数字化信息对消费者的广泛触达，将消费场景、服务和订单履约的场景，向自己遍布全国100多个城市的500多家门店导入。“商品、服务和体验同样重要”就是优衣库常年保持品牌和业绩稳定双增长，连续几年夺得天猫双11服饰类销量冠军的秘密。与之同样重要的是，数字化客户的收集。传统快消品企业定位客户的方式，依赖于“行业经验、产品定位和商业体定位”。比如LV这样的奢侈品牌店必须开在最高端的商业区，在商城一楼有临街且绝对宽敞铺面。数字化手段可以帮助我们更准确定位并找到客户。过去，我们只能拼经验判断行业趋势，所以行业背景是传统行业经常听到的一个词，而现在，对于“谁是你的客户？”、“这个群体有什么特征？”、“他们喜欢的明星是谁？”等等这些问题，数字化升级都可以准确地向我们提供用户画像，而这一切，甚至并不需要什么高科技的手段。  真正意义上的数字化升级“重构”，是适应互联网时代和智能时代的需要，基于数字化实现精准运营的基础上，加快传统业态下的设计、研发、生产、运营、管理、商业等的变革，而利用“用户数据”这一双无所不在的眼睛，则是实体企业进行数字化升级的第一步！而面对数字化升级，最重要的资料来源是什么？我们需要收集何种生产资料对其进行支撑？看似狂风暴雨来袭的全渠道数字化升级究竟有何玄机？ |
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