|
大家对去银行办理业务排队一直受到非议，认为是银行服务不到位造成的。而这时VIP客户不排队、享受特权就触及到了排队客户的最脆弱的情绪。 实际上，这个问题的核心是公平还是效率的问题。如果全部客户都统一排队办理明显是公平了，但是却缺少了效率；而如果让VIP客户有特殊待遇明显是更具有效率，但是却失去了公平。 那么，银行对那些VIP客户提供特殊待遇到底应该不应该呢？ 首先，从商业惯例原则来看一般都是兼顾公平和效率 所有的商业在公平和效率方面都是进行平衡，而不是要求绝对的公平，那样会失去效率。 我们经常看到旅游景点有团体票优先或者特殊通道、有的旅游景点有高价VIP客户优先，甚至有的旅游景点可以购买VIP高价票，在景点的任何通道都可以走优先通道，这种作法包括美国的迪斯尼乐团、洛杉矶的环球影城都是如此。 我国的商场也会是批发优先、批发量大价格优先，甚至有的商场会第二件7折、第三件半价，有的甚至直接就是第二件半价，这难道不也是一种价格、数量歧视吗？ 有的高等知名学校，不管是我国的大学、还是国外的知名大学，都有一些赞助多少钱就可以优先录取的规定；很多美国的学校对贵族子弟优先录取，甚至英国的剑桥甚至有专门的国王学院，主要录用那些各国的高官子弟。 因此，歧视现象到处存在，其合理性就在于要实现公平和效率的统一，而不能完全关注公平。因此银行的VIP优先也应该是允许的。 其次，银行的VIP客户的特权 银行的VIP客户实际上是分三个层次的：VIP、VVIP、私人银行客户。标准不同，特权也不同。 一般而言，虽然每家银行的标准不同，但是可以简单地归纳为： VIP客户为20万存款以上，有的银行是50万以上 VVIP客户为300万到800万的存款 私人银行客户为800万或者1000万以上 现实中VIP客户和VVIP客户可以有以下特权： 一是VIP绿色通道，无需排队等待，优先办理各种业务；有的银行专门开辟了VIP室或者大户室，专门用于办理VIP、VVIP客户的业务服务 二是有专门的客户经理服务.，会为你提醒资金到期、推荐收益高的理财产品、预留和申请高收益理财产品的额度以及单独解决一些业务问题。 三是如果需要办理个人贷款，可优先办理审批、放款，且可以申请贷款享受优惠利率。 四是可以定期不定期参加一些VIP客户的活动、讲座。 其三，私人银行客户可以享受更高的待遇 很多银行有对私人银行的专属服务，有的设置了专门的私人银行营业室，由于不与一般的银行营业大厅在一起，所以并没有引起人们更多的关注，当然也就没有引起人们的反感。 私人银行服务可以在独立的区域办理业务，办理环境更好、条件更完善。 专属客户经理服务，可以为客户提供专属的一对一服务 有的银行还提供管家服务，解决你包括行程安排、酒店预订、机票预订、接送机服务、机场贵宾室服务甚至家里的孩子上学、入托等服务。 专属理财产品的推荐和定制，及时告知新的高收益专属理财产品 存款可以洽谈更高的利率，给予更高的综合收益 赠送高额度的信用卡甚至可以办理白金卡、黑卡。 每年的客户联谊活动，免费体检、免费旅游。 公平和效率永远是一对矛盾，虽然说银行的服务应该承担社会职责，不能完全忽略公平，但是完全的公平也是不现实的，效率也是银行要考虑的问题，在这一意义上讲，VIP客户享受一些特殊待遇也是可以理解的。 图片作者拍摄 作者：麒鉴，专注银行三十年，财经金融分析评论，欢迎关注并留言 |
|
|
