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技术复杂性越来越高，不仅仅体现技术选择，技术交付环节，还体系在技术使用的环节。  近10年以来，工程师的薪水越来越高，各种技术类型工程师不停涌现，由于大环境不景气的情况，公司为了降低成本，往往选择技术外包，技术完成后还要技术支持，包括技术培训，技术升级。技术支撑的第三方公司机会越来越大。 补充说说什么是技术支持，技术支持分也分售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持可以叫做FAE，技术支持业务团队解答客户问题。售后技术支持帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。 在科技领域的技术支持常常出现在芯片原厂的服务上，没有原厂的技术支持，工程师很难把客户的技术项目做好。 同样道理，未来企业需要更多的技术支持，各种领域的技术运营商将会出现。 我记得最开始技术支持是金蝶用友关于ERP的使用开始的，专门的软件专家去辅助工厂使用ERP软件，在企业里面很多工艺技术的人才也越来越受到重视，工厂里面的工艺技术人员，公司里面的技术团队，都是公司核心部分。 后面C端的技术支持是中国移动，联通和电信，他们通过手机端应用的支持，成为服务我们手机上各种应用的运营商。手机开始是收发短信开始，下载铃声，到上网，各种增值服务。手机通讯领域出现运营商来协助客户使用的部门。 表面上的技术支持是正常通话，正常上网，正常使用各种应用，但实际上底层还有一系列技术支撑。例如用户注册，用户管理，交易，应用审批，利益分配，是一套复杂的系统。 技术支持是一边是以用户为导向的服务设计，一边是应用供应商。怎么做才最好呢? 未来的技术支持会分为两个层面的支持 第一、是通讯能力的支持。包括了王龙共赢能力，业务运维能力，服务支持能力。 第二、IT能力支持，应用支持能力，应用拓展能力，本地计算能力。 这个目前是分开的，移动运营商的技术支持，另外是苹果的iOS，或者是安卓的平台服务。 技术支持可能会演变成应用平台，出了通讯运营商外，应该会出现大量的，专业的，细分领域的应用支持平台。 为啥会这样，因为大数据和云计算，例如大健康领域，除了出现健康解决方案公司和智能健康硬件服务产品外，还有各种健康应用在一个平台上，各种健康分析，健康数据可以云端存储，被AI人工智能进一步加工。大数据+云计算+AI人工智能的结合，能够把人工智能的能力辐射到每一个角落。 5G时代的到来，行业细分领域的技术支持和应用平台结合在一起，成为技术与企业，技术与个人的一个链接纽带。 我是莫伟雄，技术与营销综合体。 |
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