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本报记者 余 燕 总投资50亿元、占地1050亩……贴着“产业高度集群、规模全省第一”的标签，“上饶呼叫城”从2017年破土建设那天起，就备受社会各界关注。 抢占创新创业新高地、打造产城融合示范区、建设城市“双修”（生态修复、城市修补）样板点……这是该市为“上饶呼叫城”勾画的发展蓝图。 两年过去了，“上饶呼叫城”进展情况如何？发展态势怎样？近日，记者对此进行了探访。 品牌示范：产业集群效应初显 “您好，这里是滴滴客服。有什么可以帮您？”10月11日，记者在滴滴客服中心一期看到，办公区内数千张工作台已经坐得满满当当，工作人员戴着耳机坐在电脑前，正在为客户提供声讯服务。 记者了解到，2017年7月，高标准规划的“上饶呼叫城”项目在上饶市信州区启动。仅用6个月时间，21万平方米房屋、280亩土地的征收任务就全部完成。这个超常速度，曾让呼叫城的入驻公司连连赞叹：“政府的办事效率真高！”“上饶呼叫城”项目分为改造和新建两个部分，除高标准建设现代化办公楼宇外，还配套建设了商业街、人才公寓等。 2017年，滴滴公司投资1亿元在上饶自建一个拥有数千坐席的高科技客服中心，并建设“滴滴客服大脑”——全业务全流程监控和调度中心（TPCC）。2018年3月，滴滴客服中心一期开始运营。目前，中心承接滴滴旗下网约车司机端、小桔车服以及物品遗失等方面的用户进线需求，未来将根据业务发展和中心建设进行调整。 目前，滴滴出行在全国共有9000名客服，分布在北京、杭州等发达城市。上饶客服中心现有2000多人（含行政等部门），是滴滴在全国呼叫规模最大的客服中心。预计到今年底，人员规模将扩展到3000人。 招大引强，产业集聚。利用滴滴品牌的示范效应，“上饶呼叫城”重点引进以数字呼叫、数字金融等为主的行业领军企业，以及产业链上下游企业。不到两年，人瑞集团新媒体审核中心、江西华庆科技有限公司、拼多多（上饶）客服中心等6家企业纷纷入驻，4000多人上线运营。 政策扶持：当好“店小二”，让企业轻装上阵 为营造更加优质的发展环境，信州区相关职能部门积极主动为企业排忧解难，当好“店小二”，帮助企业解决发展中遇到的入驻办公、资金短缺等一系列问题。今年6月出台的《关于加快信州区大数据产业发展的若干意见（试行）》，明确了对大数据呼叫和服务外包等相关企业的税收、人才、创新等扶持政策。 对于入驻“上饶呼叫城”的企业，信州区按规模大小进行相应的资金补助：坐席数300至1000席，按1000元/席给予一次性扶持；坐席数1000至5000席，按2000元/席给予一次性扶持。此外，企业租用办公场地可享受优惠政策：押金先交后返，待企业发展规模等方面达到相应考核标准，政府再给予企业一次性扶持。 为让企业轻装上阵，信州区创立政府服务全程代办机制，在信息服务业产业集聚区内设立“一站式”服务中心，深化“放管服”改革，让企业“最多跑一次”。 物以“类”聚，业以“群”分，产业大集聚促进产业大发展。近年来，上饶抢抓数字经济发展机遇，围绕做强“全省数字经济示范区”、争创“全国数字经济示范区”目标，以科技研发、人才引进为抓手，数据汇集、龙头带动为着力点，形成可喜的发展势头，先后引进了以华为江西云数据中心、熵匀科技为代表的数据基础板块企业，以滴滴科技、中移在线、拼多多客服为代表的数字呼叫板块企业等一批数字经济企业，先后打造了全省最大的大数据产业集聚区、最大的游戏产业集聚区、最大的呼叫产业集聚区。今年1至8月，全市数字经济产业主营业务收入116亿元，集聚大数据企业930家，走出了一条推进数字产业化、产业数字化，实现经济社会高质量发展的新路子。 |
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