银行的大部分中高端客户,年纪都相对较大,对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性,使用度较高。同时,银行的CRM系统都支持短信群发,因此,短信营销应该成为银行客户经理服务营销客户的有力武器之一。 发给银行客户的三类内容 一条短信70个字符,要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的,必须短小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信,大概可分为三类内容。 需求试探短信类 主要针对陌生客户,将我们的服务与产品进行初次送达,起到电话预热、宣传试探的作用 感情联络短信类 包括问候、关怀等内容,起到加强交流、联络感情的作用 业务推广短信类 包括活动宣传、产品跟进等内容,起到发掘客户需求、创造营销机会的作用 编写短信的四个核心部分 服务营销短信最核心的部分是如何编写。编辑的短信大致应包括以下几个部分: 1、通过一句话吸引注意,可以是点名问好,如“**先生/女士您好”;也可以用提问方式,如“股市波动剧烈,想让您的资产稳步增值吗”;亦可以用陈述感叹句,如“**银行送大礼,快来抢啊”等。 2、提出解决方案,引出核心建议或主要观点,如涉及产品收益最好能用数字强调做对比,如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。 3、适时设置回复机制进行互动,如引导客户回复“是/否”、“A/B/C”等简单的文字,针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。 4、通过署名、号码、地址等营销自己,让自己的名字不断以好的形式出现,让客户留存你的电话,直到有一天他能够主动拨打电话给你,甚至来网点约见你。 5种情景短信如何编写 陌生客户“预热破冰短信” 尊敬的贵宾客户您好!我是**银行**支行的客户经理***,很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务,**银行特委派我作为您的专属理财顾问,希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。我将在本周四上午10点15分给您一个3分钟的电话,或者由您安排一个更合适的时间。**银行**支行***,电话138***。 首次电话“二次跟进短信” ***先生/女士您好,我是刚给您打电话的**银行**支行的***,很荣幸成为您的专属客户经理,我将为您提供最全面、最专业的金融服务,并成为您忠实的朋友。我支行的地址是:**区**路**号,我的手机号是138***,请您惠存。 重大信息“及时反馈短信” 尊敬的贵宾客户您好,国务院发布的《存款保险条例》将于2015年5月1日起施行。根据条例,当有银行破产时,最高偿付限额仅为50万元。**银行作为国家的银行,存款安全,值得信赖!同时也对您承诺,我们将会以更贴心的服务体验,更完善的金融产品来回报您!**银行实力强,存款安全有保障!您的客户经理*** 电话138***。 日常资讯“定期解读短信” **女士/先生,今日沪市下跌/上涨**点,主要原因是***,预计后市***,建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求,请联系您的专属客户经理***电话138***,我将竭诚为您服务。 产品营销“需求挖掘短信” 您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发,您知道嘛?我行正在热销“***”品牌实物黄金,纯度高达9999,价格比金店更优惠且能随手购回,保值增值抗通胀,是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选。如有需求,请到我行办理或致电138***,我将竭诚为您服务。 短信发送的时间 需求试探短信和业务推广短信适合在早上9点至12点,下午2点至6点,即工作时间段发送,前提是不打扰客户休息、不影响客户工作,还能让客户看到。 感情联络短信要因内容而定,譬如天气预报适合前一天晚上,生日祝福适合在当天早上8点左右抢个先,如果晚上发送,人家可能连蛋糕都吃完了,已经没什么意义啦。 发送短信的目的仅仅是电话约访和面对面交流的铺垫和补充,客户经理们只有将多种交流渠道和营销方法结合起来使用,才能在营销上取得突破。 |
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