|
随着网购时代的到来，线下门店已经不再是人们的唯一选择，卖方市场的优势地位也早已荡然无存。对于线下的实体店，消费者不仅关注价格，而且更注重性价比与整体服务水平的比较，由此，销售工作的难度系数随之加大：
· 拉新难：新客邀约到店成本高，难转化；
· 维护难：老客关系维护基数大，易疏漏；
· 集客难：客户服务体验要求高，易流失；
· 客户决策慢：意向客户决策慢，成单效率低、周期长。
一、行业销售痛点从何而来？
过去，受经济水平与距离的双重限制，人们只能选择线下门店去购买自己的商品。而现在，网购步入人们的视野，很多商家消费定位也在逐渐发生转变：传统的线下实体商家就受到很大冲击。
行业销售渠道下沉，其营销手段也必然要随之下沉。很多行业从业者的营销观念还停留在传统的销售模式，即使在客户跟进与管理上有相应调整，但仍然处于粗放式管理阶段。这也就导致了用户需求与销售服务断层，也就导致了服务跟不上，信息不同步的尴尬局面。
二、行业销售痛点怎么化解？
所谓的营销手段下沉，就是要用适合目标用户的方式沟通和管理。例如，普通的网购人群在时间和经济上可能没有那么自由，因而在消费行为上可能有如下特点：
· 时间不自由，线上购物多于到店消费；
· 经济不自由，理性消费多于冲动消费。
针对用户消费的需求特征以及传统行业销售的痛点，小编结合微盛智能名片总结出以下常用场景，希望借这些黑科技能解放销售的双手、释放销售·的销售潜能！
场景 1 ：购物时间长、成本高、效率低
正如前文中所言，由于时间与经济不自由，很多意向客户常常抱着“货比三家不吃亏”的心理，一次到多家线下门店去看，不仅时间长、成本高；而且，由于价格、产品、配置等信息量大，往往看完就忘，购物的效果并不高。
而如果传统门店通过微盛小程序的形式向用户展示车价格、产品、配置以及门店活动等信息，则能够很大程度上提升意向客户对传统门店以及销售人员的好感度和信任度。
场景 2 ：快速获取客户意向
移动互联网在办公领域的普及，让手机成为办公的重要阵地。为了避免客户消息被疏漏，销售可通过智能名片及时查收消息并回复，提升客户满意度、降低客户流失率。
与客户进店浏览、留言、转发等关键行为相对应，销售人员可在后台捕捉客户信息做出意向判断、制定针对性跟进计划，从而提升销售邀约效率、增加线索转化概率。
场景 3 ：如何让线索跟进更细致、更全面？
传统销售人员如何在激烈的同行业竞争中“留住客户的心”，实现线索客户最终转化为订单呢？
针对这个问题，云名片通过客户标签设置与跟进规则实现客户线索跟进有计划、有条理，从而提升线索 管理水平：
· 设置客户标签：
管理人员可从客户预算、意向产品、预计购买时间等多个维度设置客户标签。销售人员根据跟进情况使用不同标签为线索客户分类，提示下一阶段跟进计划、避免遗失跟单时机。
· 设置跟进规则：
销售人员通过写日志/更新标签更改客户的标签。根据标签相关的跟进周期自动计算出下次跟进的时间。
例如：若管理员根据客户购车意向等级高低分别设置了A类客户跟进周期为3天，B类客户跟进周期为7天。则销售人员本次填写日志时，将客户从B类客户更新为A类客户，那么他需要在接下来的3天内再次跟进。
场景 4 ：如何让团队管理更高效？
· 管理销售人员
管理人员可通过查看团队数据情况及时了解销售人员工作内容与工作进度并提出针对性指导建议，从而提升销售成单率。
· 管理客户资源：
当销售人员发生岗位调整或离职等变动时，其负责的客户线索资源也将由管理人员迁移或重新分配，从而避免客户资源流失。
|
