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在与客户打交道过程中,我们常常说要了解客户性格,有针对性地沟通。很多时候跟人沟通,其实聊天的内容只占了20%,80%是通过你的语气,你的气场来影响对方的!
客户能否满意,除了我们客服自身具备专业知识外,对客户性格了解的深浅在一定程度上也会影响最终的结果。
而关于沟通技巧,最主要是要把握两个点。
来自: 亨达钛郭佳 > 《工作》
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