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关于加强环保系统“行风热线”工作的意见 根据市环保局《关于进一步加强我市环保系统行风热线工作的通知》（菏环发[2011]52号）文件精神，为了畅通信访渠道，更好地倾听群众的呼声，及时解决我县环境污染问题，高标准提高我县的环境质量，更好地接受群众监督，促进我局行风建设，提高工作效率，经研究，就进一步加强“行风热线”工作提出以下实施意见： 一、充分认识到“行风热线”工作的必要性、重要性。 行风是党风、政风的具体体现，直接影响党和政府在人民群众中的形象。市电视台联合广播电台开通了“行风热线”栏目，对于更好地倾听群众呼声、畅通群众信访渠道，促进全市政风、行风的转变，提高群众对政府工作的满意度，构建和谐社会有着积极的促进作用。 要从密切党群关系的高度，充分认识“行风热线”工作的重要性。“行风热线”的开通，缩短了党和政府与人民群众的距离。身历其境的百姓能通过电话、短信的形式及时、直接向政府领导及其职能部门的领导反映身边发生的环境违法行为，也等于延长了我们的监管视线，对个别监管死角能及时发现、及时解决。同时，对我们的环境执法工作也起到了监督、促进、提高的作用。环境保护工作与百姓的生活、生存环境息息相关，群众关心的问题就是需要我们努力解决的问题。因此，我们“行风热线”工作做的好坏，直接影响到党和政府同人民群众的关系，影响到党和政府的形象。 其次，要从提高队伍整体素质的高度，充分认识做好 “行风热线”工作的必要性。在我们的队伍中，还存在着一些执法不严，执法不公，监管不到位，执法效率不高，工作作风不扎实，服务意识不强等问题；在企业中还存在着违犯产业政策，不经环评擅自建设，不经验收擅自投产运行，超标排污等违法行为。因此，我们必须把“行风热线”工作做为提升环境监管水平，提高队伍整体素质的良好契机。借助社会各界和人民群众的力量，帮助我们查找并解决队伍建设中存在的问题及排污企业违法问题，全面加强队伍建设及企业监管，切实改善我县环境质量。 二、接听“行风热线”的人员：环保局长、副局长、党组成员，各股室负责人、监测站长、监察大队长、镇区环保所长。 热线案件原则上由带班领导解答，对于业务不太熟悉的，由有关科室负责人解答。解答人员要熟悉国家环保法律法规，熟悉环保业务知识，熟悉本辖区环境情况，熟悉本辖区企业、河流及环境问题已发生区域的情况。对于环保职责范围外信访，要耐心解释清楚，不能一推了之。 三、下线后，按照谁接访谁负责的原则，对受理的信访件要立即处理到位，并向投诉人反馈处理结果；对于不能立即解决的，要及时和投诉人沟通，取得投诉人的理解。上报市局的处理结果必须有局长签字。对于重大信访案件，市局将会派人亲自处理。对行风热线信访的处理要跟踪问责，不得出现重复访，出现重复访的，县局将对所在镇区环保所通报批评。 四、不能参加“行风热线”接听工作的，带班领导要向局长请假；所、室、站、队、所等单位负责人要向带班领导请假，并说明情况。 五、此项工作将做为年终考核依据，纳入本单位年终考核。 六、成立“行风热线”工作领导小组。为确保“行风热线”工作的各项措施落实到位，搞好工作的指导协调，及时解决有关问题，特成立“行风热线”工作领导小组：
组 副组长：xxx
成 办公室设在信访办，xxx任办公室主任。 二〇一二年一月一日 |
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