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经营你与相关者的关系，并且在你的项目中获取更多。 1. 以对项目相关者的管理来开始 有经验的项目经理，会了解对相关者的管理是很重要的。相关者可以影响项目的很多方向，包括其预算、资源以及整个进度—不管好坏。 为了管理好相关者，必须建立起流畅的沟通线路。这就要求项目经理向相关者交付出常规的报告，同时无论何时相关者作出回馈，都要主动聆听。但在你可以与相关者适当沟通之前，你必须首先确认他们。 a. 确认相关者 相关者这名词包括了任何一位会影响项目，在你公司内外的人。典型的相关者可以包括投资者、监管机构、供货商、项目团队、高级经理、董事局成员、还有其他。很明显，并非所有的相关者都会同程度影响项目的，所以下个步骤就是要确认，每个相关者是怎样和为了甚么作出影响的。 b. 相关者的分析和排序 现在你的相关者已经被确认了，你就需要分析他们对你项目的兴趣，以及他们对成果的影响。这两个量度标准组合起来，就会有助于你进行排序，哪些相关者，当你管理你的项目时，是你应该专注的。 例如，如果相关者对于项目有很大的影响力，但对日常的进度并没有甚么兴趣，你就可能不应该以每天的报告来为难他们了。为了帮助把你的项目相关者排序，通常会进行一套可视化的行为，称为相关者的配对。 要放在心中，相关者配对的矩阵，只会是故事中的一部份，相关者作为人类，自然会以独特的方式，对事件和沟通作出反应，即使他们有相同程度的兴趣和影响。虽然其他人或许很快就会愤怒了，某些个别人或许还会有无尽耐性的。在你考虑计划，对你相关者管理的计划沟通时，这就很重要了。 2. 对相关者管理计划 现在你已经把你的注意力，集中在每位你最重要的相关者身上，这是要为了管理他们，以你的项目进度建立起一套整体计划的时候了。因为没有与你的相关者有一种互相接受的关系，你的项目就要艰难的前行了。 a. 与相关者的沟通 沟通是与每位你相关者有正面关系的基本，相关者需要清晰的业务沟通、不要行内术语，配合他们繁忙的时间表，并且向他们提供适合他们对项目兴趣的讯息。有些相关者会喜欢用手机，另一些就会是电邮，有些相关者会需求有深入的任务报告，虽然其他的会想要整体的项目状况报告。 如果你撰择了使用项目管理软件，你就能够有效率的与你的相关者沟通，让你去经营那些关系，同时吹嘘进度，以及避免任何官僚主义的障碍。有些简易的报告工具可以建立起状况报告、任务报告和项目进度报告，轻松快速的分派那度身订制的报告给相关者，这个方法，是你通常提供恰当的讯息。 当然，沟通是条双行道，你需要通过这些行为聆听你的相关者，同时不只是以报告和更新来打击他们。那就是你想有一个地方，有策略来适应变化的。 b. 配合对相关者回馈的策略 当你的相关者给出回馈的时候，很重要的是要主动聆听他们。你应该经常询问问题，真的去了解他们对这个项目想要甚么。最好现在就去询问，之后迟些还必须要处理另一个，甚至需要更多时间的会议。 当然，实施一个项目计划的改变，将要求资源的重新分派。在这个案例中，资源管理工具绝对可以是很关键的。 我们的软件有着工作量的工具，让你能快速以单个记事历的观点，看到分派给整个团队的工作量，然后只是按下数键，你就可以轻松的重新分派工作和项目资源了。这会让你只是在几分钟内，就适应了由相关者提出的改变。 很自然，相关者不会经常都是对的，但确实要小心挑选你的战斗。对相关者说不，是可以的，但你最好还是准备好，以实在的数据来捍卫你的论据。 c. 监察相关者及变化 与你相关者定期的沟通不只是交谈，而是要监察他们的情绪和反应。如果你开始注意到在态度上有任何突然的改变，在你们的关系中或许有些不正常的问题了。 如果在整个项目的执行中有了错失，像是错过了期限、欠精准的预算、或者员工的流失，相关者的关系亦可以遭受重击的。在某些例子中，聪明的做法是花上额外的努力，以做到并保持每个人都清楚。 除了管理相者本身之外，同样重要的是，要监察任何他们或会提出来项目的变化。零做到这样最好的方法就是，以项目标示板来让你俯瞰所有重要的数据。 密切注意你相关者的脉搏是关键的，以确保与他们有一个正面的关系。因为你的相关者或许在其它的项目中，你不想他们会对你自己失去了兴趣，或者提取资源并且分派给其它项目。 3. 相关者管理对于成功来说是关键的 让每件事都被监察，对项目相关者管理的重要性就很清晰了。没有了他们的合作，就不可能带给项目成功的结论。那就是为何，作为一位项目经理，你建立起正面相关者的关系，让他们对你、你的项目管理、以及你的成果都感到高兴，是很关键的。 |
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