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想象一下，你从网上定了一份外卖 因为工作岗位离不开人，你希望他能送上三楼 他表示理解并很快将外卖送了上来 享受美味的午餐后，你看到了一段视频—— 外卖小哥在你看不见的地方 往你的饭里连吐四次口水 嘴里还念念有词问候你的父母…… 001 顾客不下楼，外卖小哥狂吐口水 视频中，一个疑似外卖员的声音自言自语：“我到楼下打电话，让她下来拿，她不下来拿。人家说（其他外卖员）都给她送上去。” 随后，外卖包装盒接着被打开，配送员往食物上连续吐了4次口水，同时伴有脏话。 据悉，事情发生在今年9月24日，商场员工薛女士通过外卖平台点了份煲仔饭，价值 27.9 元，没过多久就接到了外卖员的电话，外卖员向她抱怨找不到上楼的货梯，希望她下楼取外卖。 因当时商场柜台只有她一人值班，而且平常外卖员都会上楼送餐，所以她拒绝了外卖员的要求。 “当时我觉得这个外卖员也挺正常的，没有说情绪激动骂人的话，就说他再找找货梯。” 薛女士说，最后对方把煲仔饭送了过来，“ 他的情绪还是很正常的，没多说话。” 薛女士吃下了整份外卖 但是，没想到数日后有好心人找上门告诉她，并让她看到了开头所说的视频。“说实在看不下去了，所以顺着外卖地址来找我的。” 看到视频后，薛女士险些崩溃，她说：“看完这个视频我觉得我都要站不住了，实在是太恶心了，后来想想也有点哭笑不得。” 目前，这名骑手的账号已被封停，平台及时方联系了薛女士，陪同其去医院做过检查，并私下协商了解决方式。 002 你以为这就是最恶心的了？NO！ 今年8月26日下午，一名马来西亚男子在一家快餐店的汽车点餐通道打包了一盒炸鸡椰浆饭准备回家慢慢享用。 岂料还来不及享用，就见饭上“加料”，是一根湿湿又带有点烂，疑是跟饭一起煮过的烟头，令他感到恶心反胃。他事后在自己的脸书上揭发此事，并上载照片及留下联络电话，他也标签有关快餐店，希望该快餐店看到贴文后，能够联络他。 该快餐店看到贴文后，当天下午约6时有致电向他道歉，并表示会赔他一盒炸鸡椰浆饭，不过，被他拒绝了。 你以为这就是最恶心的了？远远不止！ 2016年9月, 家住深圳的李女士通过外卖平台订餐，因嫌配送员态度不好对其进行了投诉，事后相关商家处理了该配送员。 四个月后，她收到一条159开头的手机号发来的短信：“还记得你点的外卖吗？我在里面加了一点我的屎，味道怎么样？”。 呕！ 李女士惊恐恶心之下，迅速联系上外卖平台，报道称，经平台联系外卖员核实，上述短信确为该配送员所发，但表示自己在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。 呵呵，谁知道他是真的没放还是怕承担责任。这种事怎么核实？ 无奈之下，李女士只能接受平台的处理方式——赔偿一定数额的精神损失费。 且不论这件事会给李女士留下终生的阴影，就算那名配送员只是口头恐吓，没有真的“加屎”，但这类事件层数不穷，还是给了那些习惯叫外卖的人一个很大的警醒——千万不要得罪外卖小哥！ 诚然，一个投诉记四个月，也能让我们从侧面看到外卖小哥职业压力大的事实，我们也不排除有些顾客无理取闹刁难人。但是大部分客户的合理权益由谁来保护？ 投诉就发短信恐吓，甚至没有表现出生气，背地里吐口水报复。作为消费者，我们要如何确认自己的行为没有“惹怒”快递小哥，我们的外卖没被加料呢？ 003 如何避免吃到“加料”外卖 对于外卖，不少用户最关心的是配送途中餐食是否会被拆开。 首先，外卖商家应对送餐人员进行食品安全知识培训和管理，加强职业道德培训，提高送餐人员文明素质和修养。送餐人员应保持个人卫生，对使用配送容器定期进行清洗消毒，保证配送过程食品不受污染。 其次，我们在外卖平台订餐，要尽量选择有封口贴的外卖，封口贴能有效提高外卖食品的安全度。 绝大多数商家表示，外卖包装盒一般情况下不会做特别处理，如果顾客对包装有特殊要求，可以在订单做备注，他们会在餐盒上多包几层保鲜膜做封口处理。 事实上，部分城市已经开始试点“食安封签”，在包装好的外卖上，加封一个安全环保材料制成的小标签，若遇到外力撕毁，将无法复原的痕迹，我们就能及时发现相关问题，及时通过法律途径维权，让黑心配送员和黑心商家无处可躲，让他们受到应有的处罚。 近年来，伴随着物流行业的高速发展，外卖已经成为当代年轻人生活里不可或缺的组成部分。万物皆可外送的情况下，外卖小哥也成了一个庞大的群体。 外卖行业人员众多，道德素质水平参差不齐，尽管素质差，不讲理的外卖员只是少数，但如果这样的负面新闻一再出现，只会消耗用户的信任，甚至将外卖小哥与顾客放在对立面上，更加不利于整个行业的发展。
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