【原】中华礼仪与职场心态修练培训

中华礼仪与职场心态修练培训

文/01一线

我国是人类最早讲究礼仪。自古就被称为“衣冠上国、礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，古人极其重礼。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成共同认可的行为。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。

最简单的说，礼仪就是人类的日常交际法则。致福曰礼，成义曰仪。《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”《春秋左传正义》云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。中华民族的礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。我国的礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。后来，人与人在长期的交往活动中，为表达自身感情，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。

今天，江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂举办了一期职业化心态修练及职场礼仪的培训班。外聘专家南昌燕园教育培训讲师、中国艺术研究院行为艺术会委员马晓霞前来授课。办这个培训班旨在进一步提升全体员工个人素养，使其具备职业化的心态，讲究职场礼貌，具有感恩意识，促进企业文化建设。

这一天的培训，马晓霞老师围绕《专业形象与商务礼仪》这个主题，向我们揭示了快乐工作的源泉，职业化心态修练和职业化公务接待礼仪方面的内容。

课堂现场气氛比较活跃，具体表现在马晓霞老师在讲课中，多与学员互动。并在互动中对回答问题表现踊跃的学员随时奖励一份小礼物，促进大家积极主动听课。

课程内容第一讲大致讲到了员工品格修养和做人修养。在我看来，优秀的品格修养应该具备一流的专业水准，良好的职业道德和丰富的学识积累。做人修养就是要坚持正直与公平，坚持既定政策；要诚实，讲实事求是；要给人可靠，能够完成约定工作，及时、保质保量；要守信，不失约、违约，不食言，不泄密；要敬业，能够努力工作，不断学习；要有序，利落、有条不紊；要务求高效，追求效率和效益。在讲到员工职业态度和绅士风度的表现时，我认为要积极主动性，适应环境；讲团队精神，尊重他人创新精神和坚持原则。绅士风度的表现在应该尊重女性，谦恭有礼，具有良好的商务礼仪，文化上的包容性，要有爱与同情心。职业女性的误区表现在强悍、重妆和忙碌不堪，常以成功者自居，假面具。第二讲员工形象礼仪。涉及头发、面部、上衣、外套、工作装、裤子、鞋袜、工具包、站姿、坐姿、走姿和其他的表现。第三讲讲员工商务礼仪。要求做最有礼貌的员工。电话礼仪方面，电话的接听要在铃响三声之内接听，左手拿电话问好，自爆家门，确认对方听取来电用意，重复客户需求，用好结束语，让对方先挂电话。电话拨打礼仪要注意准备问候，告知自己的姓名，确认电话对象、电话内容、结束语，放下电话听筒。在讲述留给人们第一印象时，要注意面部表情、仪表和仪态。在商务接待礼仪方面，谋面时的礼仪问候，要热情大方握手，有力适度；相互介绍要有序，互换名片要—字冲对方。接待礼仪方面，要鞠躬，站立商谈，站立等待，还有椅子做法，视线落点，商谈距离，手的指示。接待来访方面，针对有约，来访，突然来访，接待来访，难缠的访客，打断会议时应该注意的事项。讲商务拜访礼仪时，要确定目的、时间、地点，并与对方提前确认，准时赴约。在员工职场礼仪方面，应该讲究上班，工作期间，下班，同事，上下级，团队精神会议等方面的礼仪并遵守保密原则。

我参加了这堂培训课，课程收益主要体现在增强了自信，形成了培养自己专业形象的意识，进一步掌握了职业经理人必备的礼仪规范和庄重着装、优雅举止及得体言谈的一些技巧，养成了自己思考塑造个人专业形象和风范，懂得了如何体现公司的公众形象。特别讲述了作为职业化人应具备的八大心态。在互动中，从规范约束自己做起，着重完善了个人的礼仪修养，促使自己成为姿态优美、行为规范的职业经理人。比如，培养个人良好的站姿，优美的行走，高雅的坐姿，标准的手姿，日常行为动作，接待礼仪动作训练。指出了个人仪态礼仪中常见的失礼。

还有，见面时，如何获得良好的第一印象。如何称呼对方，如何作介绍：自我介绍，他人介绍，集体介绍。如何沟通，包括沟通的方向，克服沟通的基本障碍，沟通中需要掌握的行为语言。课堂中，马晓霞老师让学员上台现场表演了如何握手与赠接名片的一些技巧。

最后，马晓霞老师给我们讲述了一些乘车的学问，商务“公务接待”礼仪，商务谈判座次礼仪和商务签约座次礼仪。

短短一天的培训与演练，让人受益匪浅。

（于2009.12.16）

　　作者简介：罗余作，男，汉族，1965年11月出生，江西吉安永和人，中共党员，高级工程师，网络与信息管理师，中国知名专家学者，著名科技工作者。1982年考入江西工业大学（今南昌大学）机械制造工艺与设备自动化专业学习。1986年7月毕业并荣获工学学士，8月听从国家分配参加工作后，长期从事设备技术、企业管理、网络与信息技术。现任某央企信息部门主任，吉安市制造业信息化指导专家。个人辞条列入大型文献《走进大家》、《中国知名专家学者辞典》、《世界优秀专家人才名典》、《百度百科》、《世界名人录》等大型文献。目前系中国通俗文艺研究会，中国作家（交流）协会等十多个学会会员；系全国科监委行业发展战略委员会副理事长，全国品牌委行业调查委员会副理事长，全国高科技创新品牌产业发展研究课题组区域理事长、专家团成员。

日常爱好探索写作摄影，作品主要有专业论著、科技论文、讲义（课件）、调研报告、案例、QC成果、创新成果，文学杂文、小说、评论、散文、游记、诗词、格言、评论、新闻及摄影。在国内重要学术期刊、交流会议和网络媒体上发表论文50余篇。在报刊媒体发表新文学作品300余篇。在《中国作家文库》等各类书籍、报刊和文学网发表作品500余篇。在专业领域，曾多个年度荣获“江西省青工双增双节建功赛先进个人”、“江西省质量管理小组活动卓越推进者”、“江西省企业信息化工作先进个人”等荣誉称号，十多项科技和创新成果、技术改正重大成果荣获省部级和市级表彰。在文学领域，50多篇作品应邀参赛获奖，曾荣获 “中国诗词名家”、“中国当代实力派作家”和“当代百强才子”等荣誉的称号。

作者自述：我的业余只想静守自己的内心，做岁月里的宁静人。起名“01一线”网络昵称，故名我是一线的设备技术、网络与信息化工作者。平时喜欢随笔写点人生经历和感悟文字，用以调理白天强于工科的头脑。

记得在我40岁生日那天，一位朋友给我发过一条短信：“你，一口气在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑点。累了吧？休息一下吧。明天你又将开始新的一圈。而我，将一如既往的站在跑道边为你呐喊助威。”我回复朋友说：人生是一场自我完善的修行，所有的经历，无论悲喜，都为塑造更完美的自己，待那时，即使青春不再，年华已逝，也终究会遇见最美的自己。如果把人生比作一次旅行，降生人世，我们就坐上了生命的时光列车。如果按生命83年计，我们的人生时光也就只有3万天。可是，仔细想想，我们会发现，这些日子，我们没有多少是属于自己的豪迈之行。

感念之余，我回顾了过去，检讨了自己。认定了两点体会：一是要把人生奉献给那些永恒不变的事物，因为生命的伟大用途，是要把它花费在比本身寿命更为长久的事物上面。二是要决心为年岁增添生命，因为思想得最多，感受到最高尚的东西，做出最佳行为的人，生活得最丰富。