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9分钟搞懂系统思维 你好。我是翁炫读书会的成员李正阳。这次，我给你介绍的书是《系统之美》。 这本书讲的是，系统思维，是应对复杂性世界唯一有效的方法。 为了帮助你更好地理解这本书的主旨，我给你举个例子。 小张新入职一家公司，工作兢兢业业。没几天，订单量猛涨，导致工作量翻倍，小张为了保持业绩，主动加班，前两天超额完成任务。随着订单越来越多，小张加班也越来越多。加了一周班后，小张身体垮了，白天无精打采效率低下，连正常的工作量都完不成了。 小张以为多工作就能多完成任务，这是线性思维，他只看到事物之间单向的、直线的关系，他的策略只能在短时间内有效。如果小张继续加班，身体越来越差，未完成的工作会越做越多，形成了恶性循环。 小张该如何跳出这个困境呢，这个问题中涉及到“客户增长”、“工作量”、“加班”、“效率”等多个因素，使用线性思维简单的变换其中某个因素不能解决根本问题。 与线性思维相对应的是系统思维。系统思维是从更多维度、更长远的视角看问题。从整体看局部问题，既见树木又见森林；从长远看现在问题，透过现象看到趋势。 使用系统思维看小张的问题，小张可以暂停目前工作，花时间提升工作技能，体能提升工作效率自然上来了，工作完成后剩余的时间可以继续提升能力，工作能力提升又会提升工作效率，这样正向循环让小张的能力越来越强。 这就是系统思考的魅力。《系统之美》这本书说的就是系统思维这件事。 这本书作者德内拉·梅多斯，是系统思考领域的大师，她从事系统思考研究、应用和教学30多年时间。她的老师是系统动力学创始人，她的学生是《第五项修炼》作者彼得圣吉。 《系统之美》是德内拉·梅多斯在系统思考领域30年的经验积累。虽然在系统思考理论研究中会涉及到数学公式、建模、计算机，但是在这本书中不会涉及到这些抽象的知识。作者选取了大量生活中常见的事件做案例，深入浅出，理解起来会比较容易。 不管你对系统思考是否了解，学习了这本书的内容，你将有一个独特的视角来认识世界。 提起系统你想到了什么？是不是想到了机器、电脑、精密的设备，这些沉闷而无聊的东西。是不是以为，不从事相关的工作就接触不到系统。其实，系统随处可见，在我们身体里，在我们生活中。我们先看看系统的概念。 系统是一个由一组相互连接的要素构成、能够实现某个目标的整体。从这一定义可以看出，系统由三种要件构成：要素、连接、功能或目标。
举个例子，我们把课堂看成系统，它的由老师、学生、知识等要素构成；要素之间又通过课堂制度、友情、课桌相连接；课堂的目标是教师传授给学生知识。 要想系统的认识系统，除了要知道系统是什么，还需要理解系统的两个特性：整体性和动态性。 1、系统的整体性系统是一个整体，是由多个要素互相连接成的整体。系统中单个要素是为整体服务的，没有连接的零散要素组不成系统，这就是系统的整体性。 在系统中，单个“要素”最容易被注意到，“连接”和“目标”容易被忽视。所以人们讨论足球比赛时最容易关注单个球员，忽视教练指导、球员之间的交流。虽然系统中的某些要素很重要，但过分关注要素容会让人目光狭隘、丢失目标，正如人们所说的“见树不见林”。 为了避免这种现象，我们要用整体的视角去看要素。 管理大师德鲁克讲过一个故事：过路人问三个正在凿石的石匠在做什么。第一个回答说：“我在挣钱过日子。”第二个说：“我在做全国最好的凿石工作。”第三个石匠抬起头来，眼中闪烁着光芒，说：“我在建筑一座大教堂。”请问第几个石匠适合做领导呢？很多人选第二个石匠，因为他对工作精益求精有“工匠精神”。德鲁克认为只有第三个石匠才能胜任领导，因为第三个石匠用整体的视角来看待自己的工作，定的目标也是对组织最有利的。而第二个石匠只是把自己的工作做好，局部最优不一定是整体最优。 所以，在要想理解局部必须从更高的层次去思考。我们工作时除了关注岗位本身的工作，还应该关注整个团队的目标。 接下来我们学习系统行为的动态性。 2、系统行为的动态性春天花朵开放，夏天知了鸣叫，秋天麦子成熟，冬天大雁南飞，这是一年四季生态系统的变化。时间在流转，系统中的要素、连接也在动态变化。 在动态系统中有个基础的要素叫“存量”。 “存量”是某种元素的累计量。它可以物质的，比如花园中的花朵、学校中的学生、库存；也可以是非物质的，比如明星的人气，购物网站上的差评、你在朋友圈中的口碑。 系统中存量不是一成不变的，它会随着环境的变化而发生改变。比如，手机电量是个存量，手机运行时间长了存量会减少，充上电存量会增加。存量中减少的量叫流出量，增加的量叫流入量。 因为存量的存在，流出量和流入量可以相互分开，并且可以暂时地失衡。但是为了保持存量长时间平衡，系统需要反馈来调节流出量和流入量。还是拿手机来举例，手机在有电的情况下，可以不充电运行，这时只有流出量没有流入量。手机电量毕竟是有限的，快没电时手机会提示电量不足，我们看见这个提示会给手机充电，充满电时手机也会有提示，我们会把充电器拔掉。在这个过程中，手机发出的提示就是反馈。 反馈是存量变化后发出的信号，我们可以根据反馈制定策略，通过调整流出量、流入量使存量保持在可接受的范围内。 举个形象的例子，在和面时面的软硬就是反馈，软了我们加面，硬了我们加水。一会软点一会硬点…最后活成一个光滑的面团。 随着时间流逝，系统中的存量、流入量和流出量会产生各种行为变化（面一会软一会硬），这就是行为的动态性。 3、反馈回路学习了动态性，有没有发现我们身边到处都有存量、流量和反馈。我们来看一个例子，小张每天上班前会检查冰箱中还有多少食物，如果不多了下班后会去超市采购食物。冰箱中食物是存量，检查冰箱是反馈，采购是流入量，已经吃完的食物是流出量。把小张的行为画成图是这样的。 小张行为模式图 发现了吗，小张的行为像一个因果循环。食物存量的减少引发小张采购的行动，采购又增加了食物的存量。这种因存量变化影响到行动，行动又改变存量的机制叫反馈回路。反馈回路是系统动态行为背后的控制机制，反馈回路有两种类型，调节回路和增强回路。 1) 调节回路 调节回路的作用是调节、修正存量，让存量保持在稳定范围内。调节回路的行为特征是，让一个存量逐渐上升，速度越来越慢，最终到达预期状态；或者让一个存量逐渐下降，速度越来越慢，最终到达预期状态。 刚才小张的行为也是一个调节回路，他的回路让冰箱里长期有菜吃（真是个好男人）。 再举一个常见的例子，人体是个很强大的调节回路，身体能长时间将体温保持在36℃左右，天热了身体通过出汗来降低体表温度，天冷了身体通过“打寒战”来产生热量。 2) 增强回路 增强回路的作用是不断放大、增强原有的状态。简单的说，增强回路让存量越来越怎么样，比如越来越多、越来越少，你只需要记住【越来越】这三个字就行。 还是拿小张来打个比方，小张是个居家好男人，这个消息一传十十传百，知道的人越多传播的速度就越快，越来越多的人知道这个消息了。小张名气传播就是一个增强回路。 再举一个例子，成语“千里之堤，溃于蚁穴”，说有一个蚁穴本来很小，但蚂蚁增长非常快，蚁穴越来越多，最终导致堤坝崩溃。蚁穴增加方式也是一个增强回路。 需要注意的是，调节回路和增强回路是没有感情的，做事不分对错。调节回路负责让存量保持在一个范围内，这个存量可以是“好习惯”也可以是“坏习惯”。增强回路让存量越来越多或者越来越少，这个存量可以是银行卡余额也可以是品牌的口碑。 4、时间延迟不管是在调节回路中还是在增强回路中，存量的变化是有延迟的，也就是说反馈的作用需要经过一段时间才能表现出来，这种现象叫时间延迟。 植物从播种到发芽中间需要时间，我们看书到吸收需要时间，小张出门买菜到买回来也需要时间。 时间延迟决定了系统的反应速度有多快，传递的消息有多及时。猜不透的时间延迟经常会让我们作出错误的行动，从而引起很严重的后果。最常见的后果有两个，振荡和崩溃。 先解释振荡。我们想象一下这个场景，你来到一家陌生的酒店， 刚打开热水器时特别凉，你把阀门向左转动，突然又特别热，你又把阀门向又旋转，就这样来来回回几个回合才能调到适宜的温度。水温忽冷忽热就是振荡，导致振荡最主要原因是水温(存量)变化存在延迟，而对水温(存量)的调节又太快了。 和振荡相反，崩溃是因为存量变化存在延迟，对存量的调节太慢了。在安全管理中有一个海恩法则，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。在系统中小事故对系统的影响不会立刻显现出来，如果不去解决，小事故聚少成多必然导致系统崩溃。 可见，时间延迟让系统更复杂，理解时间延迟会就会多一个在时间尺度上的视角。 5、总结要素相互连接为了完成某个目标而组成了整个系统，用整体的视角看系统才能理解系统的每个部分的作用。 系统中用存量来储存工作成果。工作成果得力于后面两个推手，一个是调节回路，让系统某个成果保持稳定；一个是增强回路，不断的增强某个成果。成果的变化是缓慢的，因为系统中存在时间延迟。可见系统为了做出点业绩并不容易，它的成果是动态变化的、是表现得不及时的，用动态的视角看系统才能看清系统的工作方式。 好。关于什么是系统，我们已经讲完了。这也是系统思维的第1讲。咱们下一讲会讲系统的三大特征。 猛戳，请看第2讲：“应对复杂世界需要系统思维”：系统思维的3大特征 ——end—— |
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来自： 茶香飘万里 > 《思维(思考认识）》
