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可以说，一个追求卓越的企业，要从小事做起，把一件件的小事做到极致。要知道精细化管理是建立在信息化的基础之上的，没有信息化系统，是不可能实现精细化管理的。而信息化系统包括很多分支，比如决策支持系统，运营管控系统，人力资源系统，知识管理系统。通过系统有效地解决了错综复杂的市场问题和企业内部的经营管理难题，为企业的基业长青奠定了坚实的基础。 决策支持系统主要是掌握市场信息（包括宏观和微观信息）、客户信息、竞争信息（常见软件模块是销售CRM，财务FMS）。过去大家都信奉这样的一个理念:没有调查，就没有发言权。 企业要形成一种数据说话的文化，做决策不能基于感觉，必须基于数据，而数据的获取一定是来自认真细致的市场调研，这是做顶层设计的前提条件。没有客观的数据做支撑，任何决策都是苍白无力的,有了数据支撑之后，还必须遵循一个基本原则“决策之前一定要民主，决策之后一定要独裁”，这是真正意义上的民主集中制。 运营管控系统侧重于实时监控，从人治走向法制，这是顶层设计的终极目标。不能过度依赖个人的能力和责任心，必须用严密的体系，标准化的流程、统一的工具进行管控。要知道公司规模越大，越需要用制度管人，靠体系做事，避免随心所欲。 而运营管控的奥妙就是把管控融于服务当中，用服务来实现管控，把生硬的、令人反感的管控隐藏于优秀的服务当中。大家所熟悉的办公管理，预算管理，产品管理，生产管理，物控管理等软件模块都属于运营管控体系。 再好的想法，只有落地了才会有意义，顶层设计也需要“临门一脚”，就是执行力。那么执行力从哪里来，凭什么员工愿意尽心尽力地去干，员工努力工作的动力在哪里？这时候就需要人力资源和知识管理系统。 企业部门分工要明确，流程要合理，每个岗位要有对应的说明书（包含该胜任岗位所需的能力模型，任职日常的工作事务，评估时绩效考评指标和内容等）。这是很多企业常常忽视的问题，以为任务布置下去就完事了，其实不然。必须把任务变成“动作”，再把“动作”用标准化的流程和工具变成“规定动作”，借助动力式管理激发员工的主动性。 各位看官，您对此有什么想说的呢？请在评论去留言。 |
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