|
第二章 完美面试攻略 -常见问题 第二节你是怎样的人? 你了解些什么呢 面试的目的就是为了让考官对你有个精确的了解。考官们想了解你的独特 之处还有工作经历。使用合适的语句有助于让考官了解你的必要信息。在面试 过程中，考官会提出关于你个人和你学识的问题，本章针对这类问题提供措 辞，以帮助你呈现出真实的自己。 一、打破僵局一面试的第一 个问题 “找到这个地方顺利吗?” ●“是的，很顺利。我还在来的路上喝了杯咖啡。贵公司提供的路线为我 节省了很多时间，还避过了交通拥挤。真是太感谢了。” ●“我比较习惯事先做好计划，所以我上星期已来过这里确定路线。我不 喜欢迟到，尤其今天这种场合。” .“我拐错了几个弯，所以又折回来重新走过。不过因为时间允许，所以即 使是迷路了，我也没有心烦气躁。最终，我找到了正确的路，并准时到达了。” “您的通勤怎么样啊?” .“您知道现在的交通状况。我走了贵公司提供的路线，并听了交通广播。 所以，我避开了好几个交通拥挤路段。” .“我出发得很早，所以一路很轻松。当我约定时，我总是留出额外的时 间。曾有一次，我去赴一个重要的约会，却没有多留出时间，结果车胎爆胎， 我迟到了。自那以后，我得到了教训，就再也没有迟到过。” .“我乘坐公共交通，并搭了早班车，然后走了几个街区来到这里。我是 一个徒步爱好者，我通过走路来保持身材。” “您的出行怎么样啊? ●“除了转乘班机延时4个小时外，一切都挺好的。我相信您一定乘坐过 现在的航班，也知道他们经常延时。现在我总是随身带着一本好书。” ●“作为一名销售代理，出差已成为我工作的一部分。我已习惯排队与等 待。在旅行过程中，如果您不能轻松对待那些变故和延时，那么您将觉得非常 郁闷和难熬。我非常享受在新地方的旅行和经历。 ●“此次出行感觉很棒。我没有乘飞机而选择了坐火车，因为我发现火车旅 行让人倍感放松。我可以在火车上读一些商业杂志。 在今天的商业专栏中我读到 了几篇贵公司竞争对手的有趣的报导。您听说XYZ公司被ABC公司收购了吗?” “这个夏天过得怎么样啊?” ●“现在，找工作占用了我大部分的时间。我每天要花费6- -8小时用于在 网络找工作。有几个周末，我也会暂时放松一下。 您这个夏天过得怎么样呢?” ●"这个夏天过得太快了。没等我意识到，时间就一周一 周地过去了。我 在加利福尼亚州与我的亲戚度过了一周时间。从那以后，我都在忙碌地工作。 您这个夏天都在做什么呢?没有休假吗?” ●“目前为止，-切都很不错。我每周4天用于找工作，还会自我放假去 我从未去过的地方玩。因为那里人少，所以我玩得很开心。每周只工作4天实 在是一种奢侈的行为，不幸的是，我承担不了这种奢侈。” “觉得外面冷吗?” ●“我是那种很享受冷这种感觉的人。 我想是因为寒冷能让我回想起那些 滑雪或户外游玩的美好记忆。” .” 我得承认我不太喜欢冬天，但是穿对衣服就让感觉大不相同了。在我 搬到这里的第一年，我买了一件漂亮且保暖的外套。” ●“天气对我影响不大，我可以适应任何气候。在我小时候，经常搬家， 所以已经学会适应各种天气。” 二、了解一下你 “请介绍一下你自己!” .“过去的6年，我都在电子行业从事电脑系统开发工作。 我对所发生的 事情进行分析，并采用不同的方法来解决问题。我不仅可以独立完成工作，也 着于在小组中与同事们共间努力。大部分时间，我的工作环境都是快节奏的。 我是一个目标明确，并且很有干劲儿的人。” .我做了4年的技术员。两年前，我被提职为总技术员，管理4个实验 员和技术员。我的优势是善于解决问题。我总是想方设法快速且有效率地解决 问题。” ●我非常享受并善于解决问题。 在过去的6年中，我主要致力于软件设 计的项目。在上份工作中，我解决了一个悬置已久的设计问题。最后，公司将 这个产品卖给了我们最大的客户。” “你熟悉我们的公司吗?” ●“我收集的材料中有关于贵公司和其创始人的信息。我对两位创始人的 背景很感兴趣。在杂志上看到几篇关于贵公司正在进行的最新研究，非常吸 引我。” ●“我在几年前就知道贵公司。当时我在报纸上读了一篇报道，是关于贵 公司从一个投资集团获得了基金的消息。而我之所以感兴趣是因为我也从事这 个领域。贵公司在整个行业是走在前沿的，而我非常希望成为其中的一员。” ●“ 我浏览了贵公司的网站，您提供的所有产品和服务让我很是印象深刻。 我之前未曾想到贵公司有如此之广的涉及面。我还在网络上读到一些关于贵公 司最新推出的产品的文章。” “你是怎样评价自己的?” e"我在电脑程序方面有渊博的知识，而且有很强的处理问题的能力。在 完成一个项目时，我能保持专注并坚持到底。” ●“我形容我自己是一个乐观向上的人。我试着不让生活的小事影响我。 大家都知道我在工作中的积极态度，并经常向我询问一些问题。因为他们知道 我善于倾听并愿想尽办法帮他们解决问题。” ●“和我工作的每个人都会告诉您我是-个有趣的人。但我清楚何时应该 严肃，并专注于我所做的工作。我想我是那种不断平衡工作与生活，并乐在其 中的人。” “请用三个词来形容你自己。” .“工作努力’是第一一个词。每一个与我共事的人都会告诉您我为了完成 工作会做出100%的努力:第二个词是'具有团队精神’，因为在互助、协作 的工作环境中我觉得充满了活力:最后一个词是在财务方面'知识渊博’。从 我的教育背景和工作经历，您可以知道我在财务领域有很强的实力。” “值得信任的"， 我不会错过任何一项任务的截止日期:友好的’，我有着乐观向上的工作态度:最后是'周密的’， 我总是尽力第一次就做到最 好。” ●"第一个词是我在计算机主机方面是个'专家':第二个词是'沟通 者’，因为我和任何我接触到的人都可以交流:第三个词是'有条理的’，因为 我是一个规划者并总是进行计划。” 三、过往经历 “哪些工作经历让你胜任这份工作?” .“我在教学方面有10年的从业经验。当我看到这个招聘公告时，我觉得 非常有信心。我相信我是合格的，并可以为这份工作增添价值，尤其是在课程 发展这一方面。 ●“我提供技术问题的解决方案并确保我主持的每个任务中各个部门有效 协作。作为一名核心成员，我因为完成一些比较艰难的谈判而在制造业获得了 一定的声望。 在我上两份工作中，我通过商务谈判，为公司节省了很多钱。” ●“首先，我因为出色的沟通能力，能与各种类型的人一一起工作。这种能 力对于一个项目中各个部门之间的互动是非常重要的。我也有很强的协调能 力。最后，我能保证任务按时完成。” “为什么你认为你适合这份工作?” ●“ 我在这个行业的工作经历让我对胜任这份工作非常有信心，并相信自 己可以创造更大的价值。我很了解贵公司的客户群、竞争对手，还有怎样销售 新产品。而且，我在这个行业很有人脉，也就是说我有很多资源渠道。” ●” 如果您询问我上份工作的同事，他们会告诉您我很受欢迎，对工作认 真负责，并且做事非常有条理性。在我详细看了这份工作的具体要求后，我觉 得自己非常适合这份工作。” ●“我对自己所从事的工作充满激情。我感到非常幸运能够通过自己的工 作帮助人们过上更幸福的生活，帮助人们走出困境，找到新的生活目标，这是 让我最幸福的事情。” “是什么让你觉得可以胜任这份工作?” ●“我对比了一下这份工作的要求和我的简历，我觉得我非常适合这份工 作。这份工作希望招聘一个有着 6年工作经验的人， 而我从事销售相似商品已 经超过了6年。贵公司希望这个人具有优秀的交际沟通能力，而我成功将商品 推销给了很多难缠的客户。” ●“ 在销售方面有着6年的从业经验，加上MBA学习经历让我有能力完 成贵公司的期望。在过去的两年中，我已证明了我是公司的佼佼者。我相信我 胜任这份工作。” ●“我和所有的制造业人士和工会代表都有很好的关系。作为联络人，我 可以及时处理问题，防止问题的恶化。” 四、职业目标 “你的短期目标和长期目标都是什么呢?” ●“ 我的职业规划不是一成不变的。我认为要保持灵活性来把握机会。我 看了贵公司的网站和招聘广告，我知道贵公司向拥有我这种教育背景的人提供 了很多机会。我知道无论我从事何种工作，我都要承担更多的责任，也要应对 更多的挑战。” 9“我的短期目标就是在一个公司找份工作，并体现我的个人价值。我的 长期目标是继续上夜校，攻读管理学，并最终能够自己管理项目。" ●“我上一份工作是我大学毕业后的第一份工作，我从这份工作中获得了 很多经验。但现在我的目标是在一个能提供我更多职业发展机会的大公司工 作。我针对这些公司做了调查，发现贵公司重视员工的职业发展。而且，我的 长期目标是具有灵活性的，一切都取决于我在新公司确定的职业规划。' “你为你自已在工作上都设定了哪些目标呢?” ●“我是一个目标明确的人，我在上份工作中，实现了为自己设定的所有 目标。我长远的目标就是成为IT管理领域的专业人士。” ●“我持有灵活性的目标，因为我发现，随着这个社会快速的发展变化， 设定特定而又不大可能实现的目标是不明智的。但是我将不断努力提高自己， 让自己成为这个行业的专家。最终，我希望以项目经理或产品经理的身份承担 更多的责任。” ●“相对于我在现在公司所做的工作而言，我有着更长远的目标。当我有 足够的能力时，我希望能够进入管理层。根据我对贵公司及员工的了解，我觉 得这就是我想要加入的公司。我知道这份工作需要投入时间与努力，我已经准 备好，并愿意为之付出。 “你认为我们公司如何能帮助你实现你的目标呢?” .”我对能帮我实现职业目标的公司做过详细的调查。贵公司是我希望能 够加入的5家公司之。我想我为 自己设置的价值体现和贵公司的价值观是有很多相似之处的。” ●“在我攻读学士学位时，我一直在关注贵公司在过去4年中的发展壮大。 事实上，我在大学做作业时，曾用贵公司作为平稳发展公司的一个案例。 贵公 司提供的职业发展项目尤其吸引我。” ●”我认为贵公司珍视员工及员工创造的价值。我有几个朋友就在贵公司 工作，他们与我分享了很多管理者的故事。我知道，在这个公司，我可以和很 多优秀人士协作工作，并实现我的职业目标。” 五、行业理解 “哪些行业经验让你胜任这份工作?” ●”我在这个行业已经积累了整整10年的经验与学识。我觉得过去的工作 经历的最大价值就是拥有了客户群并建立了联系。而我建立的良好的客户关系 可以让我在贵公司马上开始工作，进入状态。” ●“我认为我在数据挖掘技术领域是个专家。这一点您可以在我的简历中 得知。我曾在国内外的公司提供咨询服务，也与全球500强的一些公司或是一 些新兴起的小公司合作。我有足够的经验和专业知识来分析及解决问题。” ●“我对在贵公司工作非常感兴趣。我在时尚界有非常丰富的经验。因为 现在的经济形势，我知道现在的销售状况不太好。我知道贵公司在今年年底将 要推出新产品。我很乐意为此作出贡献。我希望成为这个集体的一员，并为让 这个公司能在竞争激烈的市场环境下成为一个强有力的佼佼者而努力。” “你过去的经历能给这份工作带来什么呢?” ●“ 我丰富的经验和我所受的教育让我成为了一个专家。我在教育系统和 商务部门的从业经验，让我能有更广阔的视野来思考如何像运行公司一样来管 理一个学校。我过去的成功与成绩已经能说明我能给这个工作带来的价值。” 。“通过信任而建立的亲密关系让我同客户们建立了长期的合作关系。我 对我的客户服务技能非常自豪。我非常谨慎，对细节非常重视。无论是独立工 作还是与他人合作，我都非常享受打破常规，采用新的方法来解决问题。” ●“我在客户服务方面的成功让我成为公司的一流员工。有些客户在他们 有困难时，指名让我服务，因为他们知道我善于倾听，并能尽我所能帮他们解 决问题。” “请对这份工作与你以前的工作进行一下比较!” ●“这份工作将要面对的客户群与我上份工作很相似。不同之处在于产品的品质和产品背后的公司声誉。我相信，有了更优质的产品和良好的公司声誉作后盾，我一定能给这个行业和这个公司带来好的结果。” ●“这个公司是不同的，而且产品对我而言也是新的，但我知道我非常适 合这份工作。在我上份工作中，尽管我只工作了两个月，但我已经位居一流员 工之列。 ●“我在上个公司所做的工作与这份工作完全一样。我很热爱那份工作， 所以在被解雇时感到非常难过。公司进行了很大的调整，而我的那份工作也受 到了影响。我对那份工作最喜欢的一点就是我可以和很多非常优秀的人一起工 作。我知道这份工作会提供相似的工作环境，所以我非常想把握住这次机会。” 六、职位理解 “你的哪些经历符合这份工作的要求?” ●“我与重 要客户建立了很强的合作关系，并为公司带来了收益。通过阅 读贵公司的招聘公告，我觉得我的工作经历和工作成绩非常符合您的需求。” ●“ 我在经费极少的情况下成功地获得了优质服务。在去年，我因在不景 气的市场环境中取得了成绩而获得了成就奖。” ●“我认为我在数据挖掘技术领域是个专家。这一点你可以在我简历中得 知。我曾在国内外的公司提供咨询服务，也与全球500强的一些公司或是一些 新兴起的小公司合作。我有足够的经验和专业知识来分析及解决问题。” “你觉得你上任老板会怎样评价你的工作表现?” ●“我老板会给予我极高的赞誉。他会说因为我的业绩还有我对企业并购 的详尽了解，我成为了M&A小组中非常重要的成员。” ●“ 她会告诉您在过去的两年中，我超完美地完成了我的工作目标。她信 赖我并让我独立处理工作。我们之间是彼此信赖的关系，她还会告诉您我不仅 值得信任，而且我与客户建立了很好的合作关系。” ●“他会告诉您我紧跟这个领域的最近变化，这是我的一个优势。我喜欢 科研和获得知识。大家都知道他们可以向我询问关于近期的条例的问题。” “举一个你用自己的知识扭转结果的例子。” ●“因为我有很强的计划和协调能力，所以我能承办一场500人的会议。 首先，我找到了能够容纳这些人的场地。我领导-个小组，而小组里的每个成 员都会负责这场会议的一部分工作，例如:写邀请函，备办食物，娱乐项目。 我用一个电子表格来追踪行程安排。我们每一个人都努力工作，最终承办了一场非常成功的会议，并获得了肯定。” ●。因为我能与不同类型的人工作及我的谈判技巧，最终避免了一次我们 医院的员工男工风波。不用说，因为我善于预听，能与员工交流，并帮助解决 他们的问题，管理层对我盛赞有加。” ●“我对Unix系统非常理解，最近我在为一家拥有500多名员工的公司服 务。我对各部门提供Unix服务，包括对各终端的硬件和软件的维修。我负责 备份研究数据、更新系统，还为新用户创建账户。这个项目在最小维修的状态 下，在创纪录的时间内完成，并平稳运行。” 七、优势 “你认为你的优势是什么?” ●“对这份工作而言，我觉得我有几大优势。首先，我的教育背暴和工作 经历非常符合这份工作的要求。第二，我有非常好的书面和口语沟通能力。最 后，我能很快适应新环境。” ●“我的优势之一就是能够与各种类型的人一起工作。无论在何种环境下， 我都有能力坚持工作。在我上份工作中，我在一个有13位员工的大办公室中 工作，大家使用着不同的语言，但是我仍能够专注工作。” ●“我的优势是我能够在混乱的情况下保持冷静。快节奏的工作环境对我 而言已不再是一个挑战，它只是一种生活方式。无论发生什么事情，我都能保 持专注，所以我周围的人也都能有更平静的心情。” “在你上份工作中，你的哪些能力是备受赞誉的?” ●“我保持着为客户计算金额零失误的杰出记录。当涉及金钱时，没有人 会喜欢错误发生。所以，当提及金额时，我为自己有注意细节的能力而自豪。” ●“我的一个突出优点是我有预算预测开支的能力。这个能力让我取得了 事业的成功，也帮很多经理将花费限制在预算内。 ●“在同医生联系，并让他们向病人推销我公司的药品方面，我的能力已 得到了证实。无论我在哪个公司工作，我都是佼佼者。” “你从上份工作中学到了哪些技能?” ●。我曾在3个不同的行业工作，并能在最短的时间内完成角色转换。我 有很强的学习能力，并积极投入工作，而这个能力也对我的工作影响巨大。 .“我最引以为做的一一个能力就是善于倾听。我认为这种能力在销售这 个行业尤为重要。在我要向客户销售商品时， 我首先会考虑他们的真正需求是什么。 ●" 我的关键优势是我的各种分析能力，可以从事物的各个角度看待问题。 善于解决问题是我的优势。” “举一个你利用自己的优势取得成绩的例子。” ●“作为一名员工，我的优点就是值得信赖。曾有一-次，我接到电话让我 去解决一次电脑事故。我并不是离公司最近的技术员，但我发现除我以外没有 人对此作出反应。尽管我已有周末计划，但我选择将工作放在第一位。我比其 他人早4个小时到达公司解决问题，并成功避免了可能发生在周一早上的停工 事件。” ●“ 我为之工作的经理经常出城，所以我得根据自己的判断作出决定。有 一次，我需要在取消会议还是找人替缺席的老板出席会议之间作出决定。我打 了几个非常关键的电话，并最终避免了取消这次会议。每一个人，包括我的老 板，都对我的迅速的思考与判断表示感谢。” ●“因为我熟知各县、各州和联邦在建筑方面的法律法规的知识，我帮助! 公司省了大笔的钱。作为一名顾问，我能判断一个项目是否存在违反建筑法规 的危险，也能对公司在法规规定内建造项目提供建议。我为公司在罚款和建筑 成本上都节省了金钱。” 八、独特性 “你的独特之处是什么?” ●“我不仅是一个成功的经理人，也是一名从公司基层奋斗，最终获得今 天的地位的职员。” ●“如果您问任何一位我的以前的同事，他们都会告诉您我有一种特殊的 能力，在不直接要求的情况下，就可以让人为我做一些事情。” ●“我的独特之处是我白天的工作是关于电脑的，但我的爱好是弹钢琴。 总而言之，我是一直与键盘打交道的。” “举一个你用独特的方式解决问题的例子。” ●“作为一-名宣传人员，我工作中的挑战就是想出独特的点子来推广我们 的产品和增加我们的客户量。我曾负责一场名为“迷死人了”的产品宣传会。 我购买了数百个带有小拳击手套的钥匙链，作为宣传资料的一部分派发给收音 机前和电视机前的观众。这种营销方法非常独特，吸引了很多人的注意力，带 来了很好的效果。” 。“在 上个公司，我参与的一个工程项目在生产成本 上为公司省了100万 美元。我建立、发表并实施了一个独特的关于水下仓库的方案。我负责这个方 案的实施。因为我的方案还有各部分的协作，这个方案获得了非常大的成功。” ●“我接受了一个非常具有挑战性的工作，即用比前几年更有限的经费来 继续开展社区教学项目。我做的第一件事就是申请拨款。我制定了一个积极的 志愿者项目。因为我总是能提出新想法，我们得以在不增加学费的前提下，继 续开展学习班、研讨会和讲习班。” “举一个你的独特性在工作方面给予你帮助的例子。” ●“我以'创造性思考’而出名。我对一年一度举办的为警察子女募捐玩 具的活动有了一个构想。我和当地的电影院联系，对带来超过5美元玩具的人 提供免费的电影票。结果出乎我们的意料，我们收到了创纪录的捐赠，而捐赠 者也得到了礼物。这场活动非常成功。” ●“当我还是学生的时候，我以滑轮滑这种奇特的方式在校园和这个城市 行走。我发现通过轮滑我能得到比走路更多的锻炼。因为我没有足够的时间锻 炼，所以我通勤就用轮滑这种方法。在我滑轮滑时，我还可以听我的课程录 音，这是一种非常棒的通勤和学习的方式。’ ●“这个例子的独特之处是我在一个公司领导了一个跨部门的小组，这在 这个公司是从未有过的。作为首席工程师，我决定进行一次尝试。从不同的岗 位上选择人员，然后交叉培训。所以在短时间内，我们能做两次的设计、测验 和生产。这个尝试效果很好，并在公司得到了广泛运用。” 第三节技能 很多时候当我们被问及我们的优势是什么时，我们都倾向于思考“知识型 的技能”，这些技能是在从所受教育和经历中获得的。尽管这些技能是非常重 要的，但是其他应聘者可能具备和你同样的技能。当你在面试过程中突出你的 独特之处时，下面两类技能也是非常重要的。它们是通用技能和个人特质。 意.知识型技能是从教育和经验中获得的，例如:计算机程序，制图法，语 言和协作。 ●通用技能是你可以运用在任何工作中的技能，例如:沟通能力，倾听， 决策能力，判断能力，主动性，制订计划和组织的能力。很可能一些你认为理所当然的技能让你与众不同。 ●个人特质是你独具的素质与品质，例如:灵活、正直、友好、值得信 赖、积极的态度。尽管很多主管希望进行关于这些品质的培训，可是这些是不 能通过学习获得的，它们是非常宝贵的。 当你想确定你的独特性时，请想想以上3类技能。选取你想强调的技能， 让考官知道你是这份工作最佳人选的原因。 一、创造力 “你有哪些运用创造性的经历?” .” 我对我能从各方面看待问题的能力感到自豪。我曾想出很多对策，解 决了一些其他人无法解决的问题。我以'创造性思考' 而得到大家的认可。” ●“我在电影行业也有着各种从业经验，如灯光和摄像。我曾在最后载止日 期前，运用各种方式和手段及时地解决了问题。我不仅接时完工且实现了我的目 标，我也在这些经历中成长起来。那个时候，我的创意灵感达到了最佳状态。” .” 我从新闻稿到主要出版物方面都有设计和规划的经验。在过去的4年 中，每一年我都能因我的时事通讯获得最具创意奖。” “举一个你在上份工作中运用创造力的例子。” ●” 我最近负责的项目涉及了部门协调和广告宣传活动。我同一个机构合 作，但有时我发现他们的想法太过陈旧，所以我会提供给他们一些古怪的想法 来激发他们的灵感。结果，这方法非常有效。这个项目克服了很多困难，迎风 挺进终点。这个项目也是我公司最有创意的项目之一。” ●“因为我的工作是关于系统的，所以并不是非常有创意性。但是，曾有 一次，我用异乎寻常的方法帮客户解决了问题。这位客户想让这个系统进行可 能但不常规的操作。通过几十个电话和邮件，我终于帮助他修改了程序，满足 了他的要求。他对我做出的超过本职工作范围的努力感到高兴，并向我的老板 致电，告诉他我所做出的努力，并盛赞我有非常好的客户服务技能。那真是一 次非常美好的经历。” ●“ 我最近的成绩之-就是作为公司的顾问，为生物技术部门撰写并编辑 了一个程序手册。因为没有恰当的指导手册，所以我采访了很多公司职员，从 高层官员到行政人员，并得到原来解决这个问题的相关信息。我用这个笼统的 操作实践作为我编写手册的指导，并且不对原来进行的流程做出过大的改动。 事实证明这个手册非常好，使用者都感到非常满意。“这个工作需要很多创造性的想法。那你喜欢创造性的且迅速的思考吗?” ●“我不仅喜欢创造性思考而且对这种技能非常有经验，因为我按触到很 多客户，并高效地满足了他们的需求。我记得有一次， 一个客户进入我的办公 室，要求观看他定制的产品的生产过程。这是非常危险的且违反常规的要求。 但我决定让她通过摄像机来观看产品的生产过程。我在车间架设了摄像机，而 客户可以在办公室内观看生产过程。这样，客户在不违反安全条例的情况下， 观看了现场操作。客户因我们满足了她的要求而感到非常满意。" ●“如果您询问任何一名我的同事，他们都会告诉您我以创造性地解决问 题而出名。事实上，我曾经帮助我同事的儿子造了-辆赛车去参加业余小组的 比赛。没人能想出办法让他的车变得独特，而我想出了-个闻所未闻的设计， 并帮他赢得了'最具新意设计’奖。" ●“我的老板认为我在大学的主修专业就是创造力。我能够从各个方面看 待问题，利用我独特的思维方式，想出与众不同的解决方案。我曾观看过一-次 生产线的运作情况，我就拟想出了一个利用更少的人员，但却更有效的生产模 式。我将这个想法卖给了工厂领班，他很快就将这个方法运用于实践。那个时 候，我获得了'独特思维’奖。” 二、沟通能力 “你能描述下你的沟通方式吗?” ●“我掌握了非常优秀的客户服务技巧。因为我在交易中的诚实可靠，我 建立了非常稳定的声望。” ●“我有将复杂的技术术语转换为简单的日常用语，让非专业人士获得理 解的能力。这个能力帮助我与很多客户进行沟通，并完成了任务。” ●“我完美的倾听能力让我通过聆听获得比他人更多的信息。我的倾听能力 让他知道我是在真正'倾听’，这对我在和公司内各层次的人合作时尤为重要。 “举一个你的沟通能力对项目产生影响的例子。” ●"我是 今年劳工合同谈判的重要联系人。作为劳工与公司之间的联系纽 带，我能够保证公正，并让双方知道我认真倾听了他们的问题，然后建议他们 做出一些让步。由于双方都看见了我的开放且客观的态度，他们信任我并且与 我开诚布公地谈话，最终，我们让双方都很满意。” ●" 我是一名非常有经验的主持人，并经常向主要决策者们展示商品。通 过在开始就弄清楚这些决策者的期望与需求，然后让他们懂得我了解他们的期 望，我就能够影响他们的决策，让他们购买我们的整个系统。” ●”我的写作能力让我能够在阐述事实的同时，有机会按照自己的设计来 表达想法。我和一个美术设计小组一起工作，为公司建立一个网站。尽管网站 的设计是非常重要的，但我撰写的文字则让这个网站传达了完整且重要的信 息。这个网站被认为是业界最好的网站之一。” “你能给我举个运用了你的沟通和写作能力的项目吗?” ●“去年，我负责推出一个公司内部的月刊简报。这是我第一次从头至尾 地负责一个出版物。 我做的第一件事就是向公司中写过相似出版物的人求教。 通过他们告诉我的信息，我对人们的喜恶有了总体的了解。我对公司中的每 名成员都做了访问，从收发室员工到公司总裁。我同样想出了一个绝好的点 子一在简报中增设一 个写作比赛，获奖者有礼品赠送。我的想法激发了很多 人的兴趣与激情，并能让我与他人分享这些文章。这个简报在公司内部获得了 巨大的成功。我甚至获得了最佳内部简报奖。” ●“ 我作为公关顾问，大部分的工作是撰写媒体材料。公司曾赞助一项重 要的春季活动，并向社会大力推广。我负责写新闻发布、公共服务通知、电台 广告和重要公司展示的演讲稿。这个撰稿任务不仅要和志愿者协商，也要与第 三方配合好，如宴会负责人和音响师。我参与到了这个活动的环节，而这个大 项目最后证明是很成功的。” ●“那是一个价值100万美元的大项目，我写了7个提案用来担保7个合 同。我在非常短的时间里并在截止日期前，完成了提案的书写。我监督现场技 术人员和承包商，让项目按时完成，并带来了25%的利润率。不用说，我因 这个项目获益颇多。” 三、策略性思考 “告诉我一一个你在上份工作中运用策略性思考的例子。” ●“ 我领导我公司的战略规划小组。而我公司较上季度增加了300万美元 的收益。” ●“ 我的职责包括长远的战略规划和开发产品。我和一个非常具有多样性 的小组合作，并想出了很多非常成功的计划。” .“我是战略规划委员会的核心成员。我们完成了一个国家艺术信息系统， 用来让核心业务自动化运行。这个系统受到了热烈的响应与广泛的支持。” “你可以举一个战略思维对你负责的工作有影响的例子吗?” ●“在我工作的上个公司，我提出了一个战略计划，并在第一年就减少了8% 的薪金成本。这个计划包括开展并完成不间断的效率训练。” ●“在战略规划小组工作时，我提出了一个想法，结果完全改变了我们公 司网站的销售策略，并将它变得更有互动性。这个想法受到了小组成员的热烈 响应。当这个计划被实行几个月后，我受到了表扬。” ●“通过战略规划，我们小组得以在6个月内扭转亏损并得到20%的投资 回报率。通过计划与预测，我们能够掌控通往增长的进程。 “举一个你在工作中运用创造性思维的例子。” ●“ 我从事制造业，工作内容是技术编程与技术支持。我开发的数据模型和 程序能将培训管理系统转化为一个新软件。我还负责管理该系统的数据安全。” ●“我曾从事一个降低成本的工作，用以发展并实施一个长期的资金采购 计划。我想到一个点子，通过转包和完善设备，将机器利用率提高了30%。 通过这些节约成本的措施，我们不仅未超过预算限制，而且还盈利了。” “我公司的一个 电脑系 统出现了问题。我解决问题的第一步就是做尽可 能多的调查来明确问题。这次是主机的问题，我与信息技术部门和系统专家协 商用以解决问题。根据我所做的研究和'专家’的意见，我制订了一个解决问 题的方案，通过实施这个计划，我们能够追踪到故障。我与信息技术部门保持 沟通，直至问题的解决。我们在最少的停机时间内，完成了这项工作。’ 四、果敢 “你觉得你够果断吗?” ●"有任务时，我好几次在别人之前就开始组织计划，所以我觉得我很果 断。我遇到问题的时候，要是觉得能解决，我一定会马上做。与别人合作的时 候，我也会很认真，很谨慎。” ●“ 我是非常善于交流的人，所以当员工之间关系紧张或其他员工跟我有 矛盾时，我就会坚持自己的主张，我觉得在那种情况下，双方冷静克制地坐下 来谈谈才能解决问题。” ●“在上家公司，我升职做了管理人员，因为当遇到问题的时候，我总能 挺身而出并且提出一一个解决方案，当然，前提是当我想到一个方案的时候。因 为我从小受到的教育告诉我:当我发现一个更有效的解决方案的时候，只要不 伤害别人，一定要说出来。” “你有没有挺身而出解决过什么问题?” ●“在上家公司，有个对大家傲慢无礼的女同事，我最后就问她能不能跟她谈谈。刚开始她坚持认为自己没问题，我选择倾听，不做任何评价。她最后 终于承认她有个人问题，她也很抱歉把火都撒在别人身上。后来我们成了好朋 友，她对大家也变得和气多了。” ●“ 我上学的时候， 有些学生把图书馆当成聚会的地方，闹得乌烟瘴气， 但是这对于那些想在图书馆学习的同学，包括我来说真是觉得很厌烦。我找出 了那个闹得最凶的学生，问她能不能私下跟她谈谈，她说好。我跟她解释说图 书馆应该是安静的场所，很多同学包括我都需要在那儿专心学习。她说她们当 时玩得太尽兴，并不是故意要影响到别人。她说她们会找个新的聚会地点，很 显然她真的又找了一个新地方，因为从那以后我再也没见过她们。” ●是的， 我甚至为了这个得罪了我的朋友。有个人上班总是迟到早退， 对于那些总是按时上班而且还按需加班的同事们来说这很不公平。我告诉了主 管，因为我觉得我出面跟他说不合适。主管说要不三个人坐下来谈谈，我同意 了。他很生气，后来也再没跟我说过话。不过，他再也没迟到或者早退了。” “你挺身而出过吗?请举例说明。” ●“在上家公司，我升职做了主管，因为每遇到问题时，我总能挺身而出 并且提出解决方案，当然，前提是我能够想到解决方案。我从小接受的教育就 是:如果发现更有效的解决方案，一定要说出来。” ●“当我看到要培训新员工时，我会向人力资源部门的VP要求参与新人培 训，并且加快了培训计划的执行。我也因此被推荐提拔。” ●“当团队内部出现问题时，我能挺身而出。有- -次团队内部成员之间的 矛盾影响到了整个团队，还有我们的工作，我就直接叫那些闹别扭的人坐下来 把问题说清楚。解决这个问题可不简单，我强调让大家克制，最终我们弄清事 情的来龙去脉，大家也消除了误会。团队恢复了正常工作。” 五、谈判能力 “你有过谈判的经历吗?” ●“上一家公司，我在一个最好的团队中，我们融合了两家公司的精英。 这个实战对于我们部门来说极其重要，为了继续下去，我们进行了大量的谈 判。作为队长，我在谈判时尽量保持客观，使得整个谈判在我们的掌控之下。” ●“作为HR部门经理，我要和应聘者谈判，议题主要是薪水和福利的问 题。我认为我在这一点上做得不错，因为我采用的方式是先听后说。" ●“我受过专 门的谈判训练，所以我进行的谈判大多都达成了双赢。知道 问题所在后，就得多听，而且要用适当的倾听技巧。” “讲述一次你上一份工作中谈判的经历。” ●“到目前为止，我最成功的案例是和一个船运商的谈判，这个谈判持续 了很长时间，功夫不负有心人，因为这个谈判沟通，降低了我们公司15%的 成本。” ●“我上份工作主要负责的就是合同洽谈。由于我在半年内给公司省下了 50多万美元的成本，因此得到了公司的嘉奖。” ●“我参加过一次谈判，主要就无监管天然气储备伙伴关系的税前利润率 进行谈判。那一单生意使我在领导层中大受欢迎。由于我之前在生意谈判中的 表现，他们提拔了我。” “在你的职业生涯中，哪一次谈判最让你引以为傲?” O“有一次我们要分析、并购对手的公司，我参与了调查和出价准备的过 程。最后他们接受了我们的出价，两家公司也达成了双赢。 ●“作为一一个行政助理，我一般是不参与谈判的，但我要与公司售卖咖啡的 供应商沟通，有时候得跟他谈谈些咖啡的质 量问题。他很重视我们公司这单生 意，有任何不满他都能解决。有一次提供给我们的咖啡质量不好，他后来以降价 的方式补偿了我们。老板对我这样做非常满意，认为我有做大生意的潜力。” ●“我是一名采购员。公司要买东西时，首先我会根据经验估价，然后再 做比较，尽量做到物美价廉。有一次，我找到了一家技术设备批发商，他们愿 意以我们当时采购价格的一半提供给我们。就那-次我就为公司省了1万美 元，我也因此获得了奖金。” 六、解决问题的能力 “你觉得你解决问题的能力怎么样?” .“我在解决问题的时候有一套定式一 评估、探索、研究、准备及执行。 这套定式帮我解决了很多棘手的问题。” ●“要是您问我前任老板，他肯定会说我是解决问题的能手，特别是资金 问题。我很善于进行数字处理，而且特别注重细节。” ●“工作的时候，大家都叫我'问题终结者'。 大家遇到解决不了的问题时 都来找我。我喜欢和人打交道，所以只要我能做到，肯定会提供帮助。” “你在工作的时候是怎么解决问题的?” 。“我以前做过很多次探测事故类型的工作，我总是能找到问题的症结所 在。发现问题后我立即联系工程部门来解决，我们发现这个问题是影响整个测试结果的漏洞。我们一起制定了一个解决策略。没有人想到要去找底样，直到 过了很久大家才意识到这个问题。” ●“最近，我分析了一组我们用了好几年的资料,我发现我们之前的方案 效率极低。我研究出了一套新的效率跟踪模式，进而想出了一个能省下巨额资 金的办法。这套方案大受好评，运行结果也令人满意。” ●“只要着手处理问题，问题就不难解决，如果只会抱怨，问题永远解决 不了。有一次我要确保邮件在这一天必须寄出去，我就自己做了个时间表，和 邮递员说清楚了投递的时间。问题其实很容易解决，只是没人愿意花时间来研 究它。因为我有积极解决问题的态度而获得了不少赞许。” “你有没有解决过什么特别的难题?” ●“我觉得分析解决问题是我的强项。最近我就成功解决过一个难题。我 发现我们新产品的销量直线下降，我和公司多功能团队一起做了客户调查，发 现我们对于目标客户的销售途径是不对的。我把这件事告诉了董事会，他们研 讨出了一套新的销售办法，改善了产品的发布，销售额和顾客满意度都有大幅 提高。 ●“ 我处理过的最棘手的问题应该是紧急事件。我在上家公司的时候，某 星期天接到电话说公司电脑的总电源故障了。我必须立刻到公司，在早上上班 之前把问题搞定。我和两个技师从白天干到半夜才修好。周一早上同事们上 班，没人发现电脑出过故障。’ ●“我的上家公司办公用品严重超支，我计划改进办公过程，这个计划解 决了公司过去5年都解决不了的超支问题，我也因此得了不少奖金。" 七、分析问题的能力 “谈谈你在上一一份工作中解决分析问题的能力。” ●“我会从用户和供应商的角度分别来分析问题。有一次，一个客户需要 考查我们的产品，然后再决定是否购买。我首先要做的是确定她的需求，然后 分析制定交易步骤。这就是我的惯用方法。” ●“我们曾经成功分析了公司软件对Y2K的适应性，我是该项目的负责 人。因为我所在的团队并不擅长数据分析，工作任务艰巨，忐忑不安。我们做 了很多准备工作，终于完成了这个任务。' ●“各个同事的日程安排不同，如果能把握好大家的工作时间会帮我解决 很多问题。上一份工作中我就是这样处理的。在保持客观和公正的前提下，我 带领团队完成了一个项目， 不仅打了-场漂亮仗， 还取得了很好的销售业绩。” “你目前的工作需要数据分析吗?” ●是的， 在我工作的那个医院最近有一项很有意思的研究。这个项目需 要跟踪记录吸毒患者的情况并进行数据分析，进行归类。我的工作是把数据汇 总，然后输入到管理部门的表格中，这项研究非常成功。” ●" 我的工作是成本分析，并根据结果给出合理建议。最近的成本分析数 据显示，我们需要在很大程度上改变成本追踪的方式，这样，一天就给公司省 下了1000多美元。 。” 我的工作有两部分分析和客服。现在的重心主要是在客服上，每天 面对很多客户。同时也需要做些分析，这种分析能力帮我节约了很多时间，但 并不是我工作重心所在。” “你在分析方面遇到的最大问题是什么?” 。” 我在一家500强公司实习的时候，有一个项目是我遇到过的最麻烦的 一个。不管你信不信，每天我都要工作10到12个小时。我在HR的具体任务 就是分析员工出勤与业绩之间的关联。当我能短期内就把结果上报给部门经理 和VP时，我因高强度的工作而得到了肯定。” 。"我在国外-家公司市场部工作时，发现新产品的说明书有问题。这时 我就要求我的团队走街窜巷地寻访我们的用户，以发现究竟为什么我们出了 错。结果发现我们的目标客户群不对。之后我们做了一份详尽的报告，以便改 进产品，从头再来。销售业绩惨淡，数据分析结果显示我们需要及时改变现状， 在部门经理的支持下，局势得到扭转。” ●“我工作的上一家公司正处于上升期，我在其中负责软件销售，这需要 我们的安装团队在这家公司的25个地点进行安装，咨询了大家的意见后，我 做了一份成本收益与投资回报分析表，以显示该项目的成效，当我把报表呈现， 给高层和股东们时，赢得了他们的赞许。” 八、适应能力 “你什么时候完全适应了你的工作?” ●“当兵的生涯让我时刻准备好接受下一份工作，部队要求我们随时待命， 它让我学会了先行动，后思考。服役期间，必须做到的就是灵活与适应。工作 中我也同样，不惜一切完成任务。' ●“平面设计和印刷媒体行业让我明白顾客就是上帝，顾客经常在最后关 头才提出要求重做或修改。我是一个很有耐心的人，一直信奉'客户永远没错打交道的人。比如，上一份工作中，两个星期我就和一个收发室的人成了铁 哥们儿。他了解公司的大事小情，只要我需要，随时都能给我点儿建议。” ●”我不能说我跟每个人都相处得很好，因为任何地方都有几个人很难相 处。但是只要我们需要合作，无论他什么个性，我都能包容。” “有些人你并不喜欢，因为工作又不得不合作，你会怎么办?” ●“上一份工作中我所在的公司被收购了，我被分到了一个新的团队。- 开始大家都很歧视我。但我要让他们明白我是他们中的一员，只要他们需要， 我都会帮助他们。他们后来发现我并不是他们的假想敌，还是接纳了我。几个 月后，我和每个人都成了朋友。” ●“读大学时，我要和一个项目管理团队合作。人心涣散，渐渐地形成了 小团体。我发现我要做的是表现出我对他人的赏识。当您愿意做一个倾听者 时，您会发现人与人之间很容易成为朋友。” ●“"在部队，大家很快就能成为' 哥们儿、姐们儿’，互相依靠。我也不 例外，很快跟一个女孩成为朋友。因为我们都是新来的，一开始都不怎么受欢 迎，所以我们尽量低调，只有在我们觉得合适的时候才会提出建议。那段时 间，我们保持着这份友谊，不过几周以后，大家越来越熟悉环境，我们就扩大 了交友范围。” “当与人合作时，最大的难题是什么?” ●” 我平时很低调，除非熟人我才放得开。但是工作中我跟大家都相处得 很好，如果这项工作我很感兴趣，比如筹集资金之类的，我会变得活跃。” ●“对我来说，最大的挑战就是弄清每个人的性格特点，只有这样我才知 道用什么方式与对方交流最好，通过倾听和观察，我能更好地了解大家的喜 好。这样我就可以适应不同人的谈话风格。” ●"我并不认为那是挑战， 对我来说，那更是了解他人及其职责的过程。 我善于观察，在判断之前我会先观察他们的言谈举止，这是我最喜欢做的。” 十、教你处理成堆的任务，跟焦头烂额说拜拜 “短时间内所有的事情都扎堆等待处理，告诉我你是如何处理好的呢?” .”我记得有个假期我忙得不可开交，各种任务压得我喘不过气来。有个 女客户不停地给我打电话问她的行李什么时候到。我既要处理她的要求，同时 又接到了老板的电话，老板让我去机场接一个CFO。我做的第一件事是礼貌地 征求女客户的意见，我是否可以明早通知她结果。因为我态度和蔼，她痛快地答应并表示愿意等待。接下来我就直奔机场接那位CFO。" ●“我是那种越忙越有干劲儿的人。看到人们在压力下高效完成任务，我 会觉得很刺激。我经常让我的团队加班，让他们在同一时间内完成多项任务。 他们能按时完成，当然，我也会给予相应的奖励。” ●“工作中，我经历过几个干练的团队。上一份工作之前，我们团队要完 成一个项目，我把任务分成几个部，大家互相协作，提前完成任务，我很乐意 在这样的团队中工作。” “如果真的没完成任务，你会怎么办?” ●“有一次，我确实没办法满足客户的需求，只好给客户打电话请求再给 我两三天的时间，即便他有些不满，但质量才是最重要的，后来我又争取到了 3天的时间，不过我只用了一天半就做好了，后来发给客户，弥补了不足。” .”我从来都能按时完成任务，但有一次差点儿就打破了这个记录。有一 次系统升级时我一直没收到组件，尽管一直在催，但还是没按时送货。我只好 联系其他供应商，找遍全城，后来只有一个小店有货，但必须亲自去取，一番 周折后还是按期完成了。" ●"这次经历很不幸，既然您问了，那我就说说吧。有个订单没及时给客 户，公司损失了数千万。我没跟进物流，所以没按时送达，客户取消了那次订 单，这是我人生中一次重大的教训一 无论做什么事，都要全程跟进。 “按时交工至关重要，你怎么看?” ●“按时完工的确至关重要，因为会影响整个任务链，我会时刻提醒自己 交工日期。” ●“我有两个优势，- 一个及时，一个按时。这需要做到远见与筹划。如果 能保证这两个基本素质，任何任务我都能按时完成。” ●“我自认为我认真负责，勤奋努力。任何一项工作都需要责任与时效。 无论按时完工，还是跟进客户，我都会竭尽所能。” 十一、果敢决断让你的职业生涯大迈一步 “当受到负面影响时你会如何决断?” .“裁员时我就面临过这样的情况，裁谁不裁谁实际上我很纠结，这个时 候我就得找人商量一下。” . "团队任何决定都会对项目产生重大影响。我们项目的成本即将超出预 算，但我依然决定继续这个项目，项目完成时奖金就没了，今后在工作中还是要避免诸如此类事情的发生。" ●“我必须判断这件事是否要通知上司，项目有可能变化，即便我们已经着 手，其实我完全可以不说，这样能保住我们几个月的努力，但我还是说了出来， 我们团队成员一个都垂头丧气，对我也不满，即便始此，我还是要这样做。” “即使不在公司，有时也需要你做出决断，你会怎么办?” ●“我上一份工作是督导，负责公司开销和员工守则。出于责任，我必须 客观做出决断。” ●“上份工作我就遇到过这样的情况，当时我的顶头上司是项目顾问，我 就学会了怎么做决策，两年多来，历练颇丰，实际上做决策最重要的就是，要 在执行前全方位明确项目的来龙去脉。” ●“我上一份工作中的确出现过这样的事情。当时我负责整个项目而老板 担任项目咨询。为了整个项目的成功和工作的开展，我必须学习如何做出决 断。工作两年多来，我感觉到那份经历是对我的最好的锻练。在我看来做决断 就是要明白在行动之前向何人咨询。” ●“我从小就善于做决定。我在上个公司得到了充分的信任，即便我现在 不再在那儿工作，我的公信决策力也受到好评。" “你做过错误决定吗?如果有，又是如何挽救的?” ●"人不可能不犯错。很多项目都需要立即做决定，甚至有些项目都没来 得及核实，我的误判导致了运输延误，公司赔款，但我从中吸取很多教训。现 在我已经学会如何避免在这个工作中作出错误判断。” ●“早年间，我在投资上做过错误的决定，我没有想到意外事故的发生， 几次出现资金问题，投资中我学会如何预测风险，所以再做决策前我都会想想 父亲公司的标语:三思而后行。” ●“失败是成功之母。我犯过很多错，但从没让公司名誉受损。有时会弄 混订单，有时弄错价格，不过我记录详尽，我同事对我的评价就是注重细节。” 十二、主动积极，方能成就精彩人生 “谈谈积极主动性或首创精神。” ●“我们给客户下订单时出现了问题。我就上网逐条把错误找出来，通知 技术部门立即解决，再跟客户一起做整体检测，对他们进行培训，一直跟进直 到所有问题解决。” 。“我曾经志愿成为一个篮球队的助理教练。我发现相对强劲的队员在场上的时间充分，但得分率低。有些队员虽然不强壮，但很灵活，如投篮和防守 的时候，但是训练不够。如果把他们的优势结合起来，赢的概率会更大。我把 这个想法跟主教练说了一下，他也表示赞同，全队开会时我就提出了我的想 法。虽然有人反对，但也基本上被采纳了。我们反复练习，赢了一场又一场， 那年我们名列第二。假如我当时我没那样做，后果不堪设想，当然，比比赛更 重要的是团队精神。” ●“我的成功案例就是呼吁大家假期时及时支付信用卡账单。作为回报， 一部分还款可捐给他们信任的慈善机构。因为正值假期，人们更有精力去帮助 其他人。一部分高级经理表示赞同，因为这样他们就不用额外捐助了。这项 提案以公告的方式通知所有的信用卡持有者，如果他们按时还款，就能收到 10%的收益，大家也很支持这个项目。” “说到积极主动，你想到了什么?” ●" 我想到的是(罗宾森超越种族界限的)'棒坛传奇'，作为一个运动员 和运动迷，我总会想到回击。作为市场分析员，5年间我已经走到了核心部门， 甚至打了几个漂亮的'全垒’。” ●“我想到的是'行动’，积极主动的同时也要敢于承担风险，两者密切相 关。我做的比说的多，有想法是一回事，但对公司来说，项目是做出来的。” ●"我想到的是超越自我。作为一个员工'不仅要做，还要做得更好’。我 的老板对我表现出的能力很满意，因为我总是不断超越，完成我的项目。” “假如你不会被认可，你也会努力吗?” ●“对于我来说，最大的肯定就是自我价值的实现。我最珍视的是我在工 作中获得的满足感，它驱使我完成我的工作，别人是否认可，无关紧要。” 书● “我会担心我的工作不被认可，所以总是给自己设定很高的目标，所以 '肯定'对我来说很重要，我并不是说我期待多么大的鼓励，只是不过分期待。” ●“ 我把自我驱动看作是一种回报。因为工作得到过很多嘉奖，但是我认 为真正褒奖应该是让人的生活更自如。” 十三、随机应变，见招拆招 “这份工作要随机应变，你会怎么做?” ●“现在的职场瞬息万变。我上一份工作中5年内就换了7个老板。因为 我对自己要求很高，要根据不同老板的需要改变我的处事风格，所以我取得了 成功。” |
|
|
