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11月5日-10日，备受瞩目的第二届中国国际进口博览会在上海举行。博览会设科技生活、汽车、装备、医疗器械及医药保健、品质生活、服务贸易、食品及农产品等7个展区，来自150多个国家和地区的3000多家企业参展。 互联网浪潮带动智慧医疗 据悉，今年的规模更甚以往，医疗器械及医药保健展区更是“挤爆”了！阿斯利通、默沙东、赛诺菲、强生、美敦力、泰尔茂株式会社等国际医药巨头纷纷携创新医疗器械及医药保健产品闪亮登场。热情之高，展区之“火”，就连展方负责人都感到始料未及。 事实上，在早前落幕的第六届世界互联网大会上，智慧医疗议题同样被重点提及并看好。在“互联网之光”博览会上，腾讯、微医、轻松筹、微脉等企业也都带来了最新医疗科技成果，受到广泛关注。 从这两次盛会传递出的信号来看，无论中外，都展现了对医疗行业的极高关注和热情；尤其是互联网 医疗深度融合之际，智慧型医疗正借势新一轮互联网浪潮加速启航。 药店智能化发展提速 身处智慧医疗这个大背景下，药店的智能化发展又呈现了一种什么样的情况？事实上，近两年零售药店的智能化转型一直在提速。 2018年3月，新康缘首个智慧药房在安徽合肥落地。药房结合“互联网 ”创新模式，打造出集专业的药学服务和健康智能体验为一体的智慧药房，将预防、康复、保健、养生、智能等众多健康服务融入其中。 2018年5月，张仲景大药房联合支付宝在河南郑州推出首家“未来药店”。在未来药店里，用户可享受刷脸自助支付、远程健康咨询、名医预约、信用免押金租赁、电子社保卡支付、24小时自助售药等服务。 2018年7月，大参林和微信支付联合打造的智慧药店在广州落地，用户可使用小程序完成会员卡注册，建立个人健康档案，还能在药店场景里尝鲜扫码购、智能收银、中药在线订购、自助售药机等体验。 2018年8月，华氏大药房与科大智能共同在上海发布首家人工智能智慧药店。智慧药店集成了人脸识别、自然语言处理、机器学习等人工智能技术应用，为用户提供智能化的特色服务。 由上述案例可见，近年来人工智能技术在药店零售行业得到了快速应用，技术的跃进对药店的形态和功能都产生了深刻影响。整体而言，智慧药店的落地从技术上给予了消费者极大的购药便利，同时也促进了药店往健康管理方向转型。 药店需要什么样的智能？ 人工智能技术的加持，给药店零售行业带来的变革是真切可见的。但从药店的角度看，这种影响到底有多大？自身又真正需要什么样的人工智能？ 事实上，药店零售行业对人工智能持有两种不同观点。一种观点认为，零售药店能颠覆传统药店形态和功能，有效解决药师短缺问题，提高药事行为效率和准确性，为消费者提供一站式服务平台，刺激壮大零售市场规模；另一种观点认为，药事服务是一项专业化兼具个性化的行为，在医患关系中需要注入全周期的情感关怀，人工智能只能是技术辅助，不能取代人的服务。 综合这两种观点来看，药店人既不能高估人工智能带来的颠覆力，但同时也需重视它带来的赋能作用。人工智能不仅仅是一种技术，而是一个真正的医疗产品，一套医疗健康解决方案。 01 助力慢病健康管理 当前我国存在超3亿慢性病患者，其中大多数人对于慢病的认知、防范、管理存在盲区和误区，急需接收专业化的信息来消解。而有了人工智能技术的加持，药店就能够充分发挥可及性优势，在慢病领域形成一种长效管理机制，给到广大慢病患者专业化建议。 从当前的智慧药店实践来看，大多数药店在专业药学服务基础上纳入了慢病管理与相关检测功能，消费者不仅可以在店内进行智能健康检测，还能通过设备归拢个人健康信息，建立个性化的慢病管理体系，为患者提供长期慢病管理和用药服务。 可以说，慢病管理是智慧药房需具备的一项核心功能，它能提升药店的主要专业服务力，满足庞大慢病患者对于健康管理的需求，增强消费者黏性。但当前，能提供完善慢病管理服务的智慧药房并不多，要想让智能技术真正起到医疗作用，还得在慢病领域的广度和深度上下功夫。 02 助力消费数据洞察 有观点认为，大数据是智能化零售的基础，未来大数据将是零售企业竞争的最重要资源，对药店而言同样如此。为此，药店应积极借助人工智能技术，加强对消费者数据的洞察，让药店服务和营销更有针对性。 据了解，中康资讯基于大数据技术开发的“小票数据”，就能做到对真实世界消费者的深度研究与监测。通过对用户购药数据加以积累分析，能在品类/市场发展趋势、人群渗透率及画像、购药行为习惯等方面形成最佳洞察，帮助药店精准把握用户，助力门店服务与营销。 03 助力医、药联体衔接 随着医疗端医保控费、药品零加成、控制药占比等政策的深入推进，医药分开、处方外流趋势加速，处于低迷状态的药品零售行业将有机会分享院内资源和流量，参与到患者的医养过程。同时，为了促进医药零售行业发展，国家层面也在加大对“医联体 药联体”协同发展平台的建设。综合以上趋势看，药店将在这个协同体系下发挥重要作用。 有专家表示，零售药店参与医、药联体，能有效发挥药品行业对医联体建设的保底作用，并依托远程医疗联合体的协同效应，把终端患者的健康需求以“医 药”的方式形成完整服务闭环。 专家还提到，医、药联体协同平台的建设，将成为一种可迅速落地、突破医药零售行业发展瓶颈的一种全新整合措施。从这个层面看，药店的智能化转型更应整体谋划、提前布局，加强对医、药联体的衔接，创造条件参与到未来“医药检”服务闭环中，为促进国民卫生健康水平发展做好技术沉淀。 |
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