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从诞生之初到现在，尚品宅配成功服务了800多万名业主，为无数消费者带来美好家居生活。 就在刚刚过去的双十一，尚品宅配不仅线下门店顾客盈门，线上交易更是异常火爆，成交金额超2.3亿元。这份双十一成绩单，再次力证了尚品宅配的实力。  ▲双十一当天，尚品宅配广州东宝门店人气爆棚。 从1994年到2019年，从一家小小的软件公司到家居制造行业前三，从大学教师到中国家居行业风云人物……李连柱和尚品宅配的成功之路，并非一帆风顺，而是伴随着巨大的分歧，在行业内的看不明白和争议中，“横空出世”颠覆了这个行业。 作为家居行业的“异类”，尚品宅配的发展模式和成功秘诀，一直被外界所好奇。在李连柱的带领下，尚品宅配是如何在行业里异军突起的？当前，定制家居已成红海市场，尚品宅配又将走向何方？ 在戴蓓会客厅，我们或许能够找到答案。 率先创立“C2B+O2O”商业模式 尚品宅配迅速成为家居行业标杆 1994年，李连柱和同学周淑毅、彭劲雄共同创立广州圆方软件公司，成功研发中国第一个面向装修行业的室内设计软件。 随后，圆方软件先后进入家具、卫浴、建材等销售端的设计软件市场，奠定其在家居设计软件行业的领先地位。 1998年，在国内第一波互联网大潮兴起之际，李连柱及其带领的公司团队就已经开始涉足互联网。深度的行业研究和IT技术背景创新基因，让李连柱看到了一个空白地带——定制家居蓝海。  2004年，尚品宅配正式成立，正式转型定制家居。彼时，消费者对家具个性化需求日益增长，标准化生产方式逐渐过时。 如何大规模定制生产及实施？是步传统家具制造业的后尘，做单一的标准化产品；还是小批量、高成本、不可复制地为小众市场提供个性化产品。 这两种模式都不是李连柱想要的。所以，尚品宅配应运而生，并推出“大规模个性化定制”模式，率先创立了中国家居行业“C2B+O2O”商业模式，迅速成为行业的标杆，并保持了高速增长。  ▲尚品宅配第一代全屋定制 当时，尚品宅配提出定制家居概念时，引起了不少争议。2007年，首次提出三房两厅全屋定制的模式，因为打破了卖场专品分类的既有利益链被很多卖场拒之门外，逼得尚品宅配最终在写字楼和购物中心开店。 因祸得福的是，“全屋定制”精准地解决了消费者的痛点。选择在商场开店，流量变得更大，尚品宅配很快在行业内实现弯道超车。 在外界看来，尚品宅配似乎每一步都踩对了时机。然而，把尚品宅配的成功归结于幸运，显然并不客观。  ▲今年10月15日，尚品宅配荣膺CCTV《大国品牌》“70周年70品牌”殊荣。图为李连柱董事长上台领奖。 对此，李连柱董事长表示：“尚品宅配成功的关键，主要是因为成功实现了从‘卖产品’向‘卖服务’的转变，为顾客免费出设计图、效果图，与他们保持更紧密的联系。当然，也离不开后端的技术、人才支持。” 推出“HOMKOO整装云”平台 尚品宅配为整装领域产业赋能 时间转眼来到2010年，实体门店客流下滑的同时，互联网却涨势迅猛。 此时，尚品宅配重点试水O2O，完全跳开了传统建材家居的模式，一路高歌实现迅猛发展，十年的时间就做到行业前三。2017年，尚品宅配成功上市。 为什么很多企业的O2O不是失败了就是没有形成业绩驱动力，而尚品宅配却不一样？这其实得益于尚品宅配自身拥有的IT基因和互联网基因。 ▲尚品宅配AI智能云交互设计 正如李连柱董事长所说的，尚品宅配可能比其它企业更理解互联网，尤其是家居行业。其次，技术储备和人才队伍也是尚品宅配O2O成功的原因。 然而，就在定制行业发展地如火如荼之际，李连柱却突然放话：定制将在三五年内消失！似乎是一语成谶，定制家居板块一片红海，产品同质化严重，“价格战”打得如火如荼。 如何保持持续的高增长？尚品宅配开辟了新的试验田。2018年，推出HOMKOO整装云平台，力图凭借生产及供应链管理能力，以产业赋能者的身份正式进入整装领域。 ▲目前，HOMKOO整装云已经与上百家国内外一线品牌厂家达成战略合作，其中便包括尚品宅配、维意定制两大国内知名定制家具品牌。 事实上，整装供应链在当下颇受追捧，包括欧派家居、金牌厨柜、东鹏瓷砖等在内的一众企业都在积极探索。但，想要做好整装供应链并非易事，尚品宅配为何敢做？ HOMKOO整装云，便是李连柱董事长在“整装”棋局上落下的重要一子。推出“HOMKOO整装云”的终极目标，是为中小装修企业赋能，提升他们的业务效率。  ▲尚品宅配很早便布局工业4.0智能制造，以独有的信息化技术将大规模的定制化生产变为现实。 李连柱董事长指出：“做整装供应链的风险很大，要求企业具有很强的整合能力，并非资金雄厚就能做好。而尚品宅配之所以敢于做这一件事，是因为这与我们二十多年来的企业使命和愿景是有联系的。尚品宅配有能力通过技术、知识的输出，为装修行业的公司提供支持和帮助。最重要的一点是，尚品宅配在做规模化定制的这些年也积累了自己的心得体会。” 一方面是企业使命的驱使，一方面是企业软硬件的双实力，这两点结合起来便是尚品宅配做整装供应链的底气。 率先提出“第二代全屋定制” 家居行业要向“卖服务”思维转变 “不谋全局者不足谋一域”，对于未来行业发展态势的筹划，往往是企业引领行业潮流的根本。家居行业是一个不断变化发展的行业，从互联网+、到定制智能化生产的工业4.0、再到全屋定制，足以证明家居行业的潮流在不断转移。 众所周知，全屋定制市场的竞争已经日益白热化，行业在这条赛道上的速度比拼更为激烈。2019年，尚品宅配率先推出“第二代全屋定制”，从橱柜、定制家居、成品家居、家电、软装，真正地覆盖了全屋配置。  ▲尚品宅配第二代全屋定制案例 基于数字化和信息化的优势，尚品宅配构建了消费端、生产端和售后端的完整闭环，从实时跟踪与服务可视化等方面，真正助推了消费端的“所见即所得”。 换言之，在免费量尺与设计已成为定制家居标配的当下，怎么提升用户的体验感和服务的效率，将是未来行业竞争的核心领域之一。 对此，李连柱董事长亦表示：“定制家居已是一片红海，但消费者的痛点依旧没有解决，即如何让消费者在实现美好家居生活的过程中，也能更美好一点。这也是尚品宅配在全屋定制领域实现突破的关键点，也是未来行业发展的一个巨大机会。”  ▲都市情怀-客餐厅 360°全景体验 相比只聚焦于全屋柜类的第一代全屋定制，尚品宅配推出的“第二代全屋定制”新模式，则更聚焦于“懒人经济”下消费者的生活美学需求，旨在通过整体设计满足消费者对于生活美学、情感交流和舒适体验的追求。 可以预见，未来十年，基于用户需求的改变，“第二代全屋定制”的到来或将开启行业竞争的新赛道。正如李连柱董事长提到的，第二代全屋定制的行业壁垒不可能永远存在，但如果能做到一直领先其它企业一两年，就已经非常不错了。  ▲尚品宅配第二代全屋定制，更聚焦于消费者的生活美学需求。 事实上，行业壁垒不一定来自于技术，而是组织效率、交付周期及如何解决消费者的不满意。 “未来，家居行业一定要完成从‘卖产品’向‘卖服务’的思维转变。在已有的成熟技术的基础上，结合消费者的反馈，不断进行商业模式的创新，才是一个企业长久发展的源动力。”李连柱董事长如是说。 |
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