6591 呼叫中心

6591

呼叫中心

指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

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包括下列呼叫中心服务：

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电信呼叫服务：固定电信呼叫服务、移动电信呼叫服务、客户交互服务；

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电话信息服务：企业客户服务、产品销售客户服务、信息台（声讯台）电话服务、电话查询服务、其他电话信息服务。