（项目名称）应答文件技术册应答人：（盖单位章）法定代表人或其委托的代理人：（签字）应答人地址：年月日目录一、评审索引表3二、技
术偏离表4三、业绩情况表53.1xxxxxxxxxxxxxxxx6四、服务方案及能力23五、质量和进度措施38六、技术支持和保
障446.1技术建议书质量446.1.1建设内容446.1.2实施要求446.2培训服务方案45七、售后，服务响应及工期497.
1售后服务承诺497.2服务响应能力507.3其他服务承诺50八、供应商承诺书51我公司确认不存在下列情形：52一、评审索引表序
号评审项目评审内容分值对应页码1综合实力（30分）类似项目经验（数量）15第页类似项目经验（金额）15第页
2服务能力（25分）服务方案5页项目经理的资格和业绩10第页服务团队成员能力10第页
3开发能力和进度措施（10分）质量标准及控制方案5第页进度控制方案5第页4技术保障及质保（20分）售后服务支撑能力5第
页项目管控能力5第页技术建议书质量5第页培训服务方案5第页5售后，服务响应及工期(15
分）售后服务5第页服务响应方式5第页工期5第页二、技术偏离表3.1技术偏离表供应商名称：此处标明：（针对比
选文件第四章的偏离）序号条目号采购文件的技术规范书条款应答文件的技术规范书条款说明说明：1.若本表为空，则表示供应商“全部满足”采
购方相应要求。2.即使本表为空，也需在应答文件中提供。3.若供应商在《技术偏离表》中应答“全部满足”，但有额外的负向附加解释或说明
，视为对该条款的偏离。4.如供应商提供的点对点应答文件与《技术偏离表》中的应答内容不一致，以《技术偏离表》中的内容为准。5.如果“
应答情况”为“不满足”或是“部分满足”，请在“采购文件的技术条款”列，列明“不满足”或是“部分满足”的“具体采购文件条款内容”（仅
可增加行），同时在“应答文件的技术条款”列，列明“不满足”或是“部分满足”的“具体应答文件的偏离条款”。法定代表人或其委托代理人：
（签字）2019年11月5日三、业绩情况表服务方案及能力4.1服务方案4.1.1供货概况项目名称：项目地点：基础系统平台设计目标
：稳定性：基础系统平台是智能化系统的运行基础，如果网络不能保证稳定运行，则智能化系统的运行无从谈起，因此保证网络系统的稳定性，是网
络设计的第一目标；安全性：从现代计算机的发展来看，基础系统的安全越来越重要，如果网络被黑客入侵，则整个大楼的控制权则落入外人的手中
，大楼的运行陷入瘫痪，因此保证安全是基础系统设计的第二目标易用易管理性：管理人员可以通过网络获取设备运行情况，在正常工作时间之外，
管理人员可以通过保密方式登录来获得系统的设备运行情况。网络入侵检测：实时监测网络上的数据，发现不正常的网络访问马上向管理员报警，并
中断网络连接。系统升级集中管理：所有服务器都定期升级操作系统，安装补丁软件，自动升级防病毒软件。基础系统平台设计原则：◎兼容性：整
个综合安全防范系统应是一个相对开放的系统，不同产品之间应有相对的标准接口，为满足各系统之间的联动或系统集成需要，设计应以符合国际标
准或国际流行标准为原则；◎先进性：整个系统选型应与同类产品技术发展趋势相吻合，保证系统整体的先进性、技术寿命及后期投资的可延续性；
◎实用性：系统应着重解决安全防范的主要实际问题，力求实用，做到操作尽量简单直观，维护方便；◎可靠性：选择系统及设备时，不能一味地追
求设备的先进性，更重要的是考虑其技术的成熟程度，还必须采取多种措施考察系统的可靠性，使其长期地发挥其功效；◎模块化：系统应满足在扩
充及更换部分设备时的通用性及可替换性；◎可扩容性：系统的设备配置及选型，应允许再扩容，而且做到随着技术和形势的发展扩容升级简便。4
.1.2施工目标系统总目标为客户提供良好的服务是建设目的。工期目标根据招标文件要求及本投标人工程施工经验，保证按期完成工程项目。质
量目标稳定性：基础系统平台是智能化系统的运行基础，如果网络不能保证稳定运行，则智能化系统的运行无从谈起，因此保证网络系统的稳定性，
是网络设计的第一目标；安全性：从现代计算机的发展来看，基础系统的安全越来越重要，如果网络被黑客入侵，则整个大楼的控制权则落入外人的
手中，大楼的运行陷入瘫痪，因此保证安全是基础系统设计的第二目标易用易管理性：管理人员可以通过网络获取设备运行情况，在正常工作时间之
外，管理人员可以通过保密方式登录来获得系统的设备运行情况。网络入侵检测：实时监测网络上的数据，发现不正常的网络访问马上向管理员报警
，并中断网络连接。系统升级集中管理：所有服务器都定期升级操作系统，安装补丁软件，自动升级防病毒软件。经济目标合理利用人力和物力资源
，科学分配，按需调度。在保证工程质量的同时最大限度地降低施工成本，杜绝浪费。环保目标遵守国家，有关环境保护的法规和条例，确保不污染
、不破坏原有环境。4.2项目经理简历表4.3团队成员职务姓名在本次采购中担任职务五、质量和进度措施5.1施工目标系统总目标为客户提
供良好的服务是建设目的。工期目标根据招标文件要求及本投标人工程施工经验，保证按期完成工程项目。质量目标稳定性：基础系统平台是智能化
系统的运行基础，如果网络不能保证稳定运行，则智能化系统的运行无从谈起，因此保证网络系统的稳定性，是网络设计的第一目标；安全性：从现
代计算机的发展来看，基础系统的安全越来越重要，如果网络被黑客入侵，则整个大楼的控制权则落入外人的手中，大楼的运行陷入瘫痪，因此保证
安全是基础系统设计的第二目标易用易管理性：管理人员可以通过网络获取设备运行情况，在正常工作时间之外，管理人员可以通过保密方式登录来
获得系统的设备运行情况。网络入侵检测：实时监测网络上的数据，发现不正常的网络访问马上向管理员报警，并中断网络连接。系统升级集中管理
：所有服务器都定期升级操作系统，安装补丁软件，自动升级防病毒软件。经济目标合理利用人力和物力资源，科学分配，按需调度。在保证工程质
量的同时最大限度地降低施工成本，杜绝浪费。环保目标遵守国家，有关环境保护的法规和条例，确保不污染、不破坏原有环境。5.2项目管控能
力5.2.1项目人员组织计划劳动力投入情况有一定的区别，有特殊的要求。首先，除了具有高素质的项目管理人员外，还需要主要的两类人力资
源：负责设计和安装的技术工程人员和熟练的技术工人；其次，劳动力的主要投入阶段有一定的规律。在设计阶段主要投入的劳动力为系统设计人员
和项目管理人员，负责系统的设计和计划的安排；在线路施工阶段除了项目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；在设备安装阶段主要的劳
动力为技术支持人员和工程技术安装调试人员；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的
售后技术服务，投入劳动力较少。劳动力投入主要是电工、机电自动化、计算机、设备安装等类的工种，要求熟悉电工电气、自控、计算机硬软件类
设备安装规范，计算机软件的设计规范及安装规范，正确使用各类仪表及检测仪器。劳动力投入根据工程施工进度和质量等关键要素由项目经理进行
动态控制和安排。集中劳动力投入项目的施工阶段和项目的安装调试阶段。项目人员岗位职责项目负责人职责：负责组织制定各种管理办法及规章制
度。负责协调同设计代表、监理工程师的关系，配合其工作。按照有关的标准及设计要求、严把物资定货和进场验收关。明确各分项工程负责人。根
据岗位责任制和管理制度、不定期的检查、抽查实施情况，出现问题及解决。组织贯彻执行质量标准，施工规范及保证质量的各项制度和措施，并检
查执行情况，对工程质量负直接领导责任。责任拟定适应本项目的技术管理措施，对技术工作全面负责，组织完成本项目的各项技术工作。技术负责
人职责：认真、全面的贯彻执行该工程的质量保证计划,保证质量保证体系的正常运行,执行有关的质量制度和质量控制等措施,并做好有
关记录.参加图纸会审,根据施工组织设计编制分部、分项工程施工方案并组织贯彻实施.严格执行工程质量标准及验收规范,执行各项质量制度
,对工程的施工质量承担技术责任.对确认为特殊过程和关键过程的部位要认真详细的编制作业指导书,组织对工长的施工人员的交底并监督其
实施情况.参加对施工组织设计、方案、质量、技术标准的执行情况检查,并对发现的问题制度纠正和预防措施,及时对质量问题制度相应的
整改措施.负责施工过程中设计变更和其它技术文件、施工资料的收集、整理工作,对工程中需做的各项试验工作制定计划并监督执行情况.
积极采用新工艺新材料并及时根据技术资料,负责对专业培训和技术指导.组织对分项工程的验收工作，参加工程的竣工验收和分部工程的验收
工作。质检员职责：认真贯彻执行质量计划，在质量保证体系的运行中认真做好本岗位工作，履行其质量职责，并做好记录。熟悉施工图和熟练掌握
有关的验评标准，严格执行质量制度，认真做工序、分项分部工程的质量检查及质量等级的核定。对不合格的分项工程的质量检查及质量等级的核定
。对不合格的分项工程质量和操作工序有权要求进行整改，严重的可暂停施工并监督其纠正措施的落实。严把质量关，对不合格的上道工序在未进行
整改前，不许进行下道工序，用工序的质量来保证分项工作的质量。对原材料、半成品等，协助材料组按有关技术标准进行监督检查，并督促材料人
员取样送检，把好材料进货检验关。对工程实行预按分析，对于可能出现的质量通病及时提醒工长及有关领导以便采取有效的预防措施。认真执行各
项程序文件，做好质量控制记录和标识。做好质量资料的填写、整理、收集工作，参加质量分析会，参加对不合格质量问题的评审及处置的有关会
议，参加工程竣工验收和分部工程的验收评定工作。安全员职责：认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，并对施工全过程进行
监督检查。责任督促工长按分项工程及工种进行书面的安全技术交底，检查落实执行情况，并做好记录。在技术组的领导下进行施工现场的安全巡视
检查工作，严禁违章作业和违章指挥，消除不安全隐患。必要时暂停施工，做好安全防护措施方可继续施工。督促检查现场特种人员持证上岗的情况
，对无证操作者进行教育，纠正违章作业。负责进场工人的培训教育工作，建立起“安全第一”的思想意识，防止发生安全事故。参加现场生产协调
会议，对生产过程中的安全隐患、违章现场及时汇报有关领导，并做好记录。对发生的事故要积极协助技术组迅速查清原因，并汇报技术组组长，按
照“三不放过”的原则处理好此类问题。材料员职责：认真贯彻执行质量计划，在质量保证体系的运行中认真做好本岗位工作，履行质量职责，并做
好记录。协助技术组做好开工前的材料、物资的准备工作，包括现场的布置，道路及物质材料的堆放布置，库房的搭建，确保开工前有关的原材料顺
利进场。根据施工进度计划编制材料计划，对物资的进场严格执行质量文件的要求，对特资采购实行进货检验控制，做好进场、贮存和有关手续、记
录。认真做好材料、工具的管理和发放，不在计划内的材料、超限额的材料、未经检验合格的材料不准发放，领料要有工长签发的领料单，并注明施
工部位、规格、数量等内容，领料人要签字，以备查寻。建立工程物资、材料台帐，分类分项登记，及时汇集资料的有关单据、报表、材质证明等资
料提供给有关部门。5.2.2工程项目管理规定贯彻我方ISO9001、GB50430标准化管理体系，成立标准化管理领导小组，在整个项
目实施期间推行标准化管理制度，详细包括以下内容：5.2.3项目技术管理制度项目中标工程交底制度项目设计文件审查制度项目施工调查制度
项目施工复测与测量制度项目施工组织设计管理制度项目开工报告申请制度项目施工技术交底制度项目施工日志填写制度项目技术资料管理制度项目
进度计划管理制度项目调度管理制度项目综合信息管理制度项目工程例会管理制度项目统计管理制度项目变更设计管理制度项目编制作业指导书制度
项目施工技术总结撰写制度项目竣工文件管理制度5.2.4项目物资管理制度项目物资采购管理制度项目物资进场验收制度项目物资收发管理制度
项目物资保管保养管理制度项目架子队物资管理制度项目废旧物资管理制度5.2.5项目设备管理制度项目设备管理工作制度项目设备操作人员责
任制度项目设备人员持证上岗和培训规定项目设备使用交接班制度项目设备巡回检查制度项目机械设备保养制度项目机械设备安全制度项目特种设备
管理制度项目外租设备管理制度项目机械设备检查制度项目设备内业资料管理规定.项目常用机械设备安全操作规程5.2.6项目质量管理制度项
目成品保护制度项目质量教育培训规定项目质量事故报告、调查和处理制度项目质量信息管理规定项目优质工程管理制度项目质量保证体系运转监控
制度项目职业健康及劳动保护制度项目质量检查、申报、签认制度项目隐蔽工程检查制度项目质量回访保修制度5.2.7项目安全管理制度项目安
全生产责任制项目安全领导小组工作制度项目施工安全准备工作验收制度项目安全工作交接制度项目安全生产教育培训规定项目使用劳务工安全培训
规定项目安全检查制度项目施工班组“三工安全”制度项目安全事故报告、调查和处理制度项目安全防护工具、防护设施、安全标志管理制度项目施
工及生活用电管理制度项目易燃、易爆物品管理制度项目安全文明工地管理制度项目安全技术交底规定项目安全信息管理规定项目安全生产奖罚制度
项目安全资料管理规定项目消防工作制度5.2.8项目安全生产例会制度项目使用劳务工作业安全管理有关规定项目危险岗位书面告知和意外伤害
保险制度项目“三同时”和“五同时”制度项目应急救援制度项目营业线施工安全制度5.2.9项目计财管理制度项目合同管理制度项目验工计价
管理制度项目索赔管理制度项目财务管理制度5.2.10项目综合管理制度项目公文处理管理制度项目公章管理制度项目车辆使用管理制度项目反
腐倡廉制度项目保密工作制度项目环境保护管理制度项目节能减排管理制度项目部人员考评办法项目部教育培训管理办法项目外部劳务用工管理办法
项目部架子队管理实施办法5.3进度控制方案施工进度的管理我方承诺供货、安装、调试等各项计划及实施均满足整体工期要求，我方承诺自签订
合同之日起55天内完成所有软件开发、系统调试及平台的上线运行，并满足业主方关于整体工期等方面可能发生的调整要求。工期控制原则围绕总
工期和阶段工期，以软件开发、系统调试为核心，以控制工程为重点，从建设协调、管理制度、资源调配、现场组织、检查考核、风险防范等方面制
定组织、技术、合同、经济措施。工期控制要点(1)积极努力做好项目开工准备工作。建设、设计和我方专人负责、采取切实可行的措施，及时
完成软件开发、系统调试及平台的上线运行工作。(2)强化设计管理，落实施工软件开发，及时交付软件，保障工程按施组要求连续展开。(3
)以指导性施工组织设计为指针，我方进一步细化分解编制实施性施工组织设计，贯彻重点先行的原则，强化关键线路的专业管理和过程控制，落
实节点工期，在实施中及时优化调整，保证总工期目标的有序实现；实施中，组织监理单位审核实施性施工组织设计，施工进度计划。根据工程进展
，实行施组动态管理，及时调整施组以适应施工情况发生的变化。(4)做好物资供应。根据施组安排，及时组织物资采购供应，保证工程急需。
(5)保证资金供应。加强建设资金的统一筹措和调剂，督促资金尽早到位，保证工程建设资金及时足额到位。(6)采用新技术、新设备、新
工艺加快施工进度，科学制定施工方案，合理安排施工顺序，组织平行流水作业，缩短作业时间。(7)组织监理单位监督、检查施工进度计划的
落实情况，进行工期风险分析，督促施工单位及时调整进度计划，纠正进度偏差。(8)建立工作推进机制。建立建设工作周例会、月度例会工作
会议等工作制度。及时沟通信息，掌握情况，了解存在问题，研究制定解决对策。保证工期措施充分做好施工准备工作技术准备审核设计文件，并进
行现场定测，积极配合建设、设计单位进行技术交底和工程定测。根据现场调查报告、现场定测情况确定施工方案，编制施工组织设计、技术交底书
、施工技术措施、施工预算及物资供应计划等。组织技术人员进行设计文件审核和现场定测。对发现的问题及时向有关部门汇报，使问题在施工前得
到解决。成立QC小组，进行技术攻关，以保证新技术的正确使用，新工艺的不断完善和大力推广。组织施工人员学习技术交底文件、设计文件、各
种安装图及保证和提高工程质量的各种规定。六、技术支持和保障6.1技术建议书质量重要集团客户ICT业务是通过将信息技术与通信技术结合
，为客户提供综合解决方案，带动专线等业务的发展，实现对客户的深度捆绑，是落实公司“集团信息化收入三年要实现三分天下有其一”工作要求
的重要手段。近年来，各地政府逐年加大对政务信息化建设的投入、且积累了一定的建设经验，在此基础上，各级单位对各类政务信息化项目的后续
建设，更进一步提出了“业务规划起点高、IT基础架构先进、政务支撑安全稳定、后期服务响应及时”的全方位、更高层次的服务要求。同时，I
CT业务能够通过为客户建设内部IT系统，带动通信业务的销售，实现对客户的深度捆绑。为对省内重要集团客户ICT项目加强集中管理和售前
支撑，提升管理和采购效率，增加对地市重要大项目的ICT支撑工作内容，提升支撑力度和整合度，加强ICT项目的可复制性。针对我公司做
到如下：6.1.1建设内容（一）系统设计原则1、统一设计原则统筹规划和统一设计系统结构。尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、
数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均需从全局出发、从长远的角度考虑。2、先进性原则系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合
国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，
以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。3、高可靠/高安全性原则系统设计和数据架构设计中
充分考虑系统的安全和可靠。4、标准化原则系统各项技术遵循国际标准、国家标准、行业和相关规范。5、成熟性原则系统要采用国际主流、成熟
的体系架构来构建，实现跨平台的应用。6、适用性原则保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。7、可扩展性原
则信息系统设计要考虑到业务未来发展的需要，尽可能设计得简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。系统能够支持对多种格式数据的存
储。6.1.2实施要求根据项目实施工作。软件开发过程应包括从信息化项目立项完成到项目验收之间的需求分析、设计、编码、集成、测试、安
装、验收、培训及相关的项目管理、支持活动。（一）供应商要求1、项目经理要求要求项目经理有成功实施大型类似项目案例，具备一定的管理能
力与领导能力。2、项目组织成员鉴于项目实施时间较长，并涉及相关业务系统集成，各供应商必须配备充分的实施团队，必须列出实施成员的具体
名单。（二）时间进度要求中选供应商自合同签订之日起55日内完成系统上线等。（三）开发要求1）开发方法：要求严格按照《计算机软件工程
规范国家标准》的软件工程化方法进行。2）其他要求：项目实施部分所选用操作系统、中间件及数据库由中选人一并提供（要求是业界主流产品）
，并负责安装配置和管理维护。（四）测试要求软件测试需要按照《计算机软件工程规范国家标准汇编》编制独立测试方案，要求对软件进行检测的
测试用例、步骤和方法进行专家评审。至少应进行的测试包括单元测试、集成测试、系统测试、用户接受测试等。（五）项目培训1）提供培训目标
为受训者能够独立、熟练地完成基本和关键开发所需要的必要课程和实验，针对所要实现系统的目标和功能，供应商应在响应文件中提出培训计划，
计划包括培训项目、人数、地点、日程、资料、其它等详细内容，提供详细的培训计划材料。2）提供高水平、专业的培训。派出的培训教员应具有
丰富的理论知识和相应实践经验。培训人员必须是公司的资深工程师，招标方认为不合适实际情况可要求更换，投标方必须对招标方提出的合理要求
作出回应。6.2培训服务方案我公司极其重视用户培训，并在这方面做过大量工作。我公司根据用户的实际需要，提供不同形式的培训。为保证设
备安全、可靠的运行，便于运行维护，我公司将为培训一批合格的管理人员、业务人员和日常维护人员。让管理人员和日常维护人员了解并掌握系统
基本原理和实现技术，全面掌握系统集成、设备管理等系统管理，熟练使用维护工具完成系统的维护，解决一般系统故障。6.2.1.课程目的我
公司要求业主技术人员对所有系统和设备的操作和维修进行培训，培训类型分为厂家培训和施工现场培训两种。所有培训以中文进行，以使用方要求
为准。在系统工程验收前，为业主提供全面详细的培训。保证培训后有几人能熟练操作设备，了解设备结构，工作原理，并能排除一般的故障。承诺
：对业主工作人员提供操作维护、管理等，经过技术培训以后，能够全面了解智能卡口系统中各子系统的工作原理，应具有独立操作系统的能力。通
过培训，希望进一步加强与用户的联系，密切双方的合作，为用户培养一批有一定水平的专业系统操作管理人才，为今后系统的进一步开发和运行提
供可靠的技术保障。在完成我公司所提供的一系列培训课程后，各有关人员经考试合格后应具备以下的技能：（1）一般操作人员了解设备系统结构
，了解基本系统硬件知识。熟练的操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。拥有一定的简单故障的监控、分析能力（2）技术人员熟悉设备系
统结构，了解基本系统硬件知识。能够方便灵活的配置系统。熟练的了解操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。具有故障监控、分析能力，
同时能够排查简单的系统故障。熟悉运维管理的流程，在发生故障情况下了解自己的责任，对无法排查问题，及时开启系统运维管理流程。具备一般
操作人员所有的技能。（3）管理人员熟悉设备系统结构及细节，熟悉系统硬件知识。能够方便灵活的配置系统。熟练的了解操作系统，迅速准确的
判断系统的报警与故障。具有故障监控、分析能力，同时能够排查部分系统故障，生成相关故障信息。熟悉运维管理的流程，在发生故障情况下了解
自己的责任，对无法排查问题，及时开启系统运维管理流程，提供故障设备一手资料。具备一般操作人员所有的技能。6.2.2教学方式针对本项
目的培训方式主要有以下三种：1、用户现场培训由我公司及原厂商富有经验的技术工程师对相关人员在工程实施期间，结合系统进行针对性的培训
，现场培训需用户提供培训场地、模拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过程中，将向用户相关人员提供基本的现场免
费培训。我公司工程师将对产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面进行现场培训，并进行部分的功能演示。
2、系统基本知识培训由我公司统一安排的系统基本知识培训，由我公司及设备厂商培训中心经验丰富的讲师负责主讲。6.2.3先决条件参加系
统培训的人员应该是具有一定专业技术知识的技术人员和部门主管，以及实际的值班操作人员。要求对电脑的软、硬件较熟悉；对监控系统有所了解
；对技术运维服务具有深入了解；热爱本职工作，为人忠诚老实；并保持受训人员的相对稳定。要求参加培训的人员具备如下基础：?至少1年计算
机相关工作经验?能够承担常规技术工作?懂得解决技术问题的常规方法和程序?较好的沟通交流技巧和语言表达能力?具有较强的独立工作能力?
对于新技术、新知识有较强的接受能力?有一定的系统维护管理的工作经验6.2.4培训内容及安排通常的技术培训可分为3类课程，分别针对
领导管理级（A级）、业务人员级（B级）、系统维护员级（C级）一、领导管理级的培训（A级）从使用角度出发，A级人员是系统应用的组织、
倡导和推动者，全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。1.目的了解枣庄三中基础系统技术的基本知识；熟悉
应用系统的基本结构和作用；系统的宏观结构及各子系统的作用。2.课程二、业务人员级的培训（B级）1.目的：2.课程：（1）系统整体架
构思路讲解整体设计思路、架构模式及方案特点介绍。平台涉及相关设备的概要介绍，包括设备配置位置、设备优缺点说明。（2）设备介绍：设备
连接方式讲解；设备架设、配置讲解；常见故障及维护讲解；简单排查技巧的讲解。设备架构原理，特点介绍；相关设备使用功能讲解；设备维护重
点，故障排查、关闭技巧。三、系统维护员级的培训（C级）系统维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务外，还要能够处理
许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解
决。因此，该级人员应具备足够的高清视频系统软、硬件知识储备。系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起
系统的日常维护工作。1）目的：全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能；对系统的数据进行及时、有序的整理维护；熟练掌握系统运
行及维护方法；培养强烈的责任心和工作意识；了解统一运维运维管理流程思路、内容；明确在运维流程中所处的角色，在故障维护过程中做到及时
响应，统一步调，2）课程（1）系统整体架构思路讲解整体设计思路、架构模式及方案特点介绍。平台涉及相关设备的概要介绍，包括设备配置
位置、设备优缺点说明。（2）设备介绍：设备装配连接方式讲解。设备相关指示灯内容讲解。上下电规程及使用规程；设备架设、配置讲解。常见
故障及维护讲解；设计系统预故障分析及故障排除、关闭讲解。故障检测及排除技巧讲解（3）基础系统介绍枣庄三中基础系统IT基础设施讲解设
备架构原理，特点介绍；设备配置重点和要点介绍；设备维护重点，故障排查、关闭技巧；说明：可根据培训对象的接受能力适当延长时间，到完全
理解会操作为止。培训结束后，我公司将根据培训中相关人员提出的要求，对上述教材进行汇编最终形成《系统操作手册》和《系统工程维护手册》
。七、售后，服务响应及工期7.1售后服务承诺售后服务承诺致我单位承诺提供完善的售后服务计划，保障有力、组织合理、提供高效的服务，发
生故障要求问题响应时间≤30分钟、故障解决时间≤2小时，724小时在线售后服务。自签订合同之日起55天内完成所有软件
开发、系统调试及平台的上线运行。售后服务联系方式：（需明确具体方式）应答人：（盖单位公章）法定代表人或其授权委托人：______
____(签字)7.2服务响应能力作为一家长期从事系统集成的高新技术企业，在长期工程实践中，我们深感售后服务对用户的重要性，
一直以来非常重视售后服务。一直以来以“为用户提供良好的产品、高品质的技术服务！”作为我公司售后的行动指南。根据用户对售后服务的要求
越来越高，售后服务的内容越来越广泛，不但要做好设备的安装调试工作，还要随着用户应用的深入，业务的发展，技术的更新给用户提供如设备系
统扩充升级，系统管理，应用开发等专业的咨询服务和技术支持服务，我公司凭借自身的实力和长期积累的经验，保证使用户能够在最短的时间内得
到最好的售后服务和技术支持，以解除用户的后顾之忧。针对本项目，我们组建了本地化的售后服务团队。调度及24小时服务电话24小时服务电
话座机：调度人员我方承诺，在维修期内，如发现存在维修质量问题，全力配合采购方解决，我方相关部门在接到通知后立即派专人到达现场解决问
题，接通知后2小时之内上门维修或更换。7.3其他服务承诺承诺函为保证承建工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺
及措施。1.自验收合格之日起对本工程免费保修12个月。2.保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。3.建立客户档案，负责
对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。4.用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司
在接到指令后发生故障要求问题响应时间≤30分钟、故障解决时间≤2小时，?7?24?小时在线售后服务。5.24小时服务电话：座机
八、供应商承诺书应答人（盖单位公章）：法定代表人或其委托代理人（签字）：应答人不得存在情况承诺书应答人不得存在情况承诺书致：我
公司确认不存在下列情形：（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）为本比选项目前期准备提供设计或咨询服务的，但设计
施工总承包的除外；（3）为本比选项目的监理人；（4）为本比选项目的代建人；（5）为本比选项目提供采购代理服务的；（6）与本比选项
目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人的；（7）与本比选项目的监理人或代建人或采购代理机构相互控股或参股的；（8）与本
比选项目的监理人或代建人或采购代理机构相互任职或工作的；（9）被责令停业或破产状态；（10）被相关行政监督部门或中国移动通信集团
山东有限公司暂停或取消投标资格的；（11）财产被接管或冻结的；（12）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的
；（13）近三年内，因应答人失信行为被国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）、信用中国（htt
ps://www.creditchina.gov.cn）、中国执行信息公开网（http://shixin.court.gov.cn
/）机构公示且处于惩戒期的企业或被中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn)公布限制应答的企业，将被否决应答。；（14）比选
文件规定的其他情形：见应答人须知前附表。（15）法律法规规定的其他情形。应答人：（盖单位公章）法定代表人或其授权委托人：_____
_____(签字)知识产权承诺书知识产权承诺书致：我公司已在应答文件中明确列出本公司或相关制造商拥有的、与本比选项目中所供货物和
服务相关的专利权、商标权等知识产权或工业产权，并承诺如下——1、如果本公司中选，将许可该比选项目的采购人使用应答文件中列出的知识产
权或工业产权。如有未列出的与该比选项目相关的知识产权或工业产权，则默示为许可采购人使用。上述明示和默示的知识产权或工业产权的许可使
用费，均已包含在本公司的应答价格中。2、本公司应答的技术方案或产品等，不侵犯第三方的知识产权或工业产权。若本公司中选可能会导致侵犯
第三方的知识产权或工业产权，那么本公司声明主动放弃中选，或者全部承担由于侵犯他人知识产权或工业产权引起的全部责任和赔偿费用，包括因
侵权而造成采购人的后续使用费及其他相关费用。承诺方名称：法定地址：邮编：277000传真／电话：承诺方签字：承诺方公章
：承诺日期：根据采购人提供的《》采购文件，应答方(以下简称“我方”),已认真研究并完全理解采购文件的所有条款，并对本项目
采购的产品运输和交付相关事宜郑重承诺如下：1.我方确认的运输费和运输保险费报价为产品运输至采购人指定交货地点的运输费及运输过程中
保险费的最高限价。在实际采购时，若采购人要求，我方必须负责货物运输事宜。2.在实际采购时，采购人有权根据自身需求自行安排货物运输
事宜。3.未单列运输费的产品，我方承诺免费送达至采购人指定地点。4.我方提供的外包装符合产品运输以及二次搬运所必需的保护措施和
标准。5.按要求送达至采购人指定地点交付的产品的外包装尺寸、重量等相关数据与我方应答时提供的产品一致。6.按要求送达至采购人指
定地点交付的产品包装箱内产品与外包装上所附设备清单完全一致，并且品质完好，符合采购文件规定的技术规范要求。7.在外包装完好，拆封
验收时发现货物短缺或设备损坏的，我方无条件承担由此引起的相关责任。特此承诺承诺人：应答方单位全称并加盖公章法定代表授权人
签字：产品质量及服务承诺书根据采购人提供的采购文件，应答方(以下简称“我方”)已认真研究并完全理解采购文件的所有条款，并对本
项目采购的产品质量及服务相关事宜郑重承诺如下：1.持续稳定提供符合比选文件质量标准的产品，保持产品的关键材料和生产工艺的一致性，履
行产品的更改通知。2.公司高层领导（副总裁级别以上）担任产品质量负责人，严格按照采购人要求的时限及时供货，因客观原因确需发生供货变
更的，及时与采购人进行沟通并得到正式的确认，已交付产品发生更新或升级时，免费提供备品备件和技术支持。3.当发生采购中或在线运行的产
品质量问题时，能够主动、及时进行处置，并有同类问题产品通报和完善的召回措施。特此承诺0承诺人：应答
方单位全称并加盖公章法定代表授权人签字：日期关于产品质量、履约及服务的补充违约责任关于产品质量、履约及服务的补充违约责任采购代理服务费承诺书致：我公司同意采购方不向贵公司支付任何费用，而由中选人向贵公司支付代理服务费。我公司承诺如下：如若我公司在贵公司组织的“”中选。我公司保证在贵公司发出中选通知书后5个日历日内，按中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》及采购文件的有关规定，并以银行电汇/银行转账方式向贵公司缴交代理服务费。特此承诺！承诺方法定代表人或委托代理人签字：承诺日期：承诺方盖单位公章：附：代理机构银行账号信息应答单位纪律要求书对应答单位纪律要求书为保证采购工作的正常有序进行，应答单位必须遵循以下要求，方能参与项目的应答工作。一、公司的采购工作将遵循公平、公正、公开的原则进行，所有采购项目由公司决策委员会进行集体决策，因此禁止任何人通过任何方式干扰公司的采购工作。二、采购方在项目采购活动及合同履行的全过程中，不得以任何理由向人员赠送钱、物、有价证券和免费提供劳务，不得为移动公司人员及其家属支付应由个人支付的各种费用，不得为移动公司人员安排旅游、娱乐等活动。三、应答方将应答文档提交公司后，在没有得到移动公司正式邀请的情况下，参与竞标的单位将不允许到移动公司采购项目组探访或询问工作进展情况，如公司需要交流或澄清时将另行通知。四、在采购过程中应答人不得通过任何方式与采购组各成员单独接触，所有会面均要在采购人有两人或两人以上同时在场的情况下进行。五、应答人在项目进展期间，禁止询问采购情况，不允许通过与公司负责项目的人员打电话或通过其它方式询问采购工作的进展情况。采购人将有专人向应答人通报进展情况。六、项目进展期间应答单位不允许就所参与项目与公司的领导层进行交流或询问情况，更不得在任何单位、任何人员面前对采购小组的工作妄加评论和传播不真实言论。七、应答人不得串标，不得询问其他应答人应答文件的商务内容；应答人应保证不将采购人本次工程的建设规模、内容泄漏给其他公司；应答人如有违反以上规定者，立即取消其应答资格（如中选，则中选无效，已经签订合同的，则中止执行）。应答人：（盖单位公章）法定代表人或其授权委托人：__________(签字)1 |
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