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毫无疑问，战略总是企业所有管理问题的开端，战略决定了企业的方向，而所有的管理手段和方法都需要服务于这个方向。我们通常又会说，流程是企业运营管理的核心，流程是企业战略落地的途径。那么，流程是怎样承接战略的，或者说，企业战略是如何落地到具体流程的呢？ 从战略到流程，这个跨度很大，并不是可以直接跳过去的，需要一个思考和解构的过程，要经历商业/运营模式、业务模式、业务策略，最终才到流程。 我戏称之为：从战略到流程的“五层妖塔”。下面我们就来从上到下解构这个妖塔。 第五层：战略 战略首先要定义企业的愿景，愿景是对于未来的预期，未来我们要成为谁？然后具体怎样实现这样的愿景？外部环境分析、内部条件分析（著名的SWOT分析），然后是战略选择，这部分关于战略的思考模式，可能多数做管理的人都非常熟悉，我们不再赘述。 战略说到根本，最终要回答这三个核心问题：我们的产品是什么？客户是谁？核心竞争力是什么？ 第四层：商业模式/运营模式 模式是指事物的标准样式，对企业来说，模式是一种标准的行为结构。 商业模式是企业为获取收益进行商业运作的方式，通俗说就是企业是如何赚钱的？商业模式是企业在和外部的交互中完成的，这样的过程需要回答三个问题：企业如何获取资源？企业如何进行价值交换？企业实现价值增值的途径？比如：麦当劳“地产+零售连锁”的模式。 运营模式是企业经营过程中与提供产品和服务相关的方式，通俗讲是企业如何实现产品和服务。运营模式是企业的内部运作，直接表现为价值链的结构。 商业模式和运营模式是相互匹配的关系，如上图。实际上，商业模式和运营模式应当是企业战略管理的内容。战略不仅仅要回答方向性的问题，也必须要对商业和运营模式给出答案，否则就会成为空中楼阁。 比如，大型设备制造商（飞机发动机、银行自助终端、工程机械等），面对激烈的市场竞争，从销售产品转向设备租赁，这就是一种战略转型。随着这种战略的转型，商业模式会发生变化，由取得一次性销售收入转向取得持续性租赁收入；运营模式也会发生变化，维护成为价值链的重要环节，同时财务成本可能上升。于是企业的业务模式、业务策略、流程都需要与这个方向相匹配。 （关于商业模式和运营模式的更多解释和示例详见前文《解读：商业模式和运营模式》） 第三层：业务模式 业务模式是运营模式的下面一层。运营模式是价值链的整体结构，业务模式就是价值链各个业务功能的实现方式。企业的商业模式/运营模式各不相同，他们的业务模式也会随之各具特色。业务模式主要包括营销模式、研发模式、供应链模式、生产模式、服务模式等。比如，生产是多品种小批量、少品种大批量还是定制化的模式等等。 不构成价值链的业务功能人力资源、财务、信息化也有相应的模式，只是对不同企业来说，这部分的模式差异并不明显。 第二层：业务策略 业务策略是在业务模式下的继续细化，到业务策略这一层就逐渐接近于流程了，实际上业务策略会给出流程的一种场景选择。比如，在多品种小批量的生产模式之下，生产滚动计划的周期是按月、旬、周还是天，这就是业务策略（生产计划策略）的内容。业务策略应该是和业务模式相匹配的，当然也应该向上与运营模式相匹配。 第一层：流程 从业务策略再向下，才到了地面的一层——流程。当然流程也是分层的，从宏观的流程场景到具体活动的细节。业务策略会给出流程的一个基本方向和逻辑。比如采购是集中管理的策略，那么流程自然就是一个集成管理的流程。 五层妖塔的全貌 如此，我们可以看到这个五层妖塔的全貌。 通常企业管理层的视野是不一样的，高层关注的总是上面的两层，中层关注的中间两层，而基层员工才更关注流程本身。 从上到下是宏观到细节、战略到落地的过程，我们沿着这个过程思考战略实现的路径。从下到上则是现实与战略的协同过程，我们沿着这个过程可以思考现实问题的深层次原因和解决策略。 我在从前的文章中讲过，很多时候我们进行的流程优化都不是针对流程本身，因为流程细节的问题不会让我们感觉到痛。查找这些痛点的原因我们就会沿着塔的底层向上追溯。痛点可能来自于业务策略，也可能来自于业务模式，而一旦触及到商业模式和运营模式，那就不是运营层面的问题了，而是战略问题。也就是说从这个塔的底层到顶层，越向上对于企业的整体影响就越大。 就像打游戏，从下向上通关，大BOSS总是在塔顶等着残血的你。 |
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