(8)顾客思维（买鞋子）

购物过程（参考《像顾客一样思考》书中方法）

一、    需求的产生（需求是指生理上及心理上的不满足状态）

最近办了一张健身卡，想买一双鞋子哪来跑步用，平常的鞋子不能满足我跑步的需求，所以我需求一双能跑步舒适轻便的鞋子（需求）。

 

二、    选择产品因素：

我考虑鞋子有以下几点因素：

1、外型时尚，白色为主；

2、鞋子轻便，带有科技材料最好；

3、价格在200-400之间。

4、是品牌鞋厂

5、是专门用来跑步的鞋子

我觉得1、3、5是最需要满足的重要因素，2和4是可以舍弃的因素。（确定买什么产品满足需要）

 

三、    选择平台：（线下、淘宝、拼多、京东、微商……）

我只考虑天猫：

1、我的购物习惯就是在天猫上，对天猫的信赖度很高；

2、在天猫上买东西可以提升我的支付宝信用度、淘气值、花呗额度、芝麻信用分、借呗额度，对我以后的买东西很有帮助；

 

四、    选择具体产品：

结合我上面对产品的需求，选择了下面这款产品（确定产品）

 

五、    使用产品感受：

1、      外观是我喜欢的类型：白色、简约、干净。

2、      穿着合脚，舒适，轻便。

3、      对产品总体满意。

 

六、    需求回顾：

1、      解决‘跑步舒适轻便’的问题；

2、      希望外观时尚干净，白色的鞋子能白搭，不用纠结配什么衣服合适，穿上就能走。

3、      希望便宜一点，我钱不多，就是一个小老百姓，太贵的我买不起，只能量力而行。

4、      只选择品牌的，我这个人有选择困难症，所以选择品牌的可以帮助我节省购买时间，而且品牌的信任度也比较高，售后问题相对来说也比较少，减少了我很多麻烦。