物业管理投诉的处理

加强与业主或用户的联系与沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给用户，使业主或用户理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。物业管理属于感情密集型服务行业，用户在物业中停留时间较长，与物业管理公司合作时间也较长，因此与物业管理公司的感情交流尤为重要。物业管理公司应积极通过联谊等形式，开展社区文化建设，促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业管理公司有一定信任度。同时，还可通过公告栏、信箱、简讯、走访、业主大会等形式，宣传物业管理中的规定和要求，使用户理解和支持物业管理公司的工作。此外，物业管理公司应采取问卷调查、回访等主动的信息沟通方式，了解用户需求，解决用户困难，也可以减少用户的消极投诉。