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大家请坐好，开课啦： 问题1:物流单号和底单是什么？ 很多消费者会以为物流单号是卖家寄来的单号，其实是您寄回去给卖家的那个快递单号。 寄了快递留下的那一张就是底单，条形码下方那串数字就是物流单号，一般是12位数。 这就是快递底单，单号标记在上面哦 问题2:物流单号填写错误了怎么办？ 物流单号误写成发货的物流单号或数字错误，这种情况导致的拒赔是否有补救措施呢？ 答案是有的。 1. 当您发现填写错误后，目前暂时不支持修改物流单号（未来我们将优化这项功能支持直接修改物流信息），您可以等到反馈拒赔后进行申诉。系统会根据您的申诉进行审核，申诉成功即理赔成功。一个保单仅一次申诉机会，请慎重使用。 2. 申诉的具体操作:在商品订单详情页【运费险已出单）~进入运费险保单详情页~点击右上角理赔申诉】填写真实的退货物流单号和快递公司。 3. 4. 问题3:退货时物流选择【自行寄回）和【菜鸟上取件）的区别 分为两种情况： 1、若退货时选择的是『我已寄出），自行填写了物流单号: 则运费险理赔在【卖家确认收货】的72小时内，自动理赔至买家【淘宝绑定的支付宝账户余额）。 理赔款查看路径:登陆淘宝账号绑定的支付宝查看，在支付宝账单中搜索“运费险＂查询理赔记录。 2、若使用了淘宝平台的『我要寄件）-【上门取件/驿站寄件退货服务】: 在支付快递费用时运费险可进行在线垫付抵扣，此情况则理赔款赔付给到 菜鸟/天猫垫付账户，理赔款不会重复赔付（即不会再次打款到淘宝绑定的支付宝账户）若您在支付的时候选择了线下支付（即通过现金、微信、支付宝转账等方式自行支付了快递费给快递员），则运费险在【卖家确认收货】的72小时自动理賠至买家『淘宝绑定的支付宝账户余额 注:淘宝绑定支付宝账户查看方式: 手机淘宝APP我的淘宝）ー【设置】一【账户与安全— 支付宝绑定设置】，登录支付宝账户后，可以在支付宝账单中搜索“运费险＂査询理赔记录。具体您可以登录淘宝APP后自行查看运费险理赔资金 问题5: 运费险赔付的物流金额怎么计算？为什么和我的退货运费不ー致，少了？ 运费险的赔付金额一般是根据买家的寄货地址和商家收货地址两地之间的地理位置、寄送快递首重费用来计算的，与商品的大小和重量并没有关系。如果两地相隔较远，那么赔付的金额就多两地相隔较近，赔付的金额就少。 运费险不是全额赔，可能会与您实际退货产生的运费出现不一致的情况，保险的本质是帮助提升抗风险的能力，并不是实报实销的机制。运费险旨在帮助消费者您減少损失。具体赔付额度您可以在商品的运费险界面查看。 如果您需要买大件商品，大家电或运动器材，需要提前考虑清楚是否会出现退货风险，并与商家沟通清楚，如果真的退货可能性很大，建议您前往【极有家）【天描大家电）【聚划算】会场有单独的大件运费险，最高赔付800元运费，这样会更划算
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