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响应本次阿里巴巴20周年的征稿活动，那么近来对我最有用的阿里APP就是闲鱼了。 零、为啥要用闲鱼 关注我的值友可能知道，我有特别多的衣服鞋帽。 虽然郊区有一处房子是建面298平可用450平的别墅，但放我的衣服鞋帽，还远远不够。我在市区的都是100~130的户型，更不够。 所以几年下来，我在闲鱼出掉了近100万的闲置衣物、鞋帽、相机、耳机、电脑等各种各样东西。 想想一下你有700套西服或者700双鞋子、700台电脑放在家里，闲置物品如果不卖掉，王思聪家也是放不下的。 一、那么我是怎么卖出去这么多东西的呢？ 能不能卖出去东西，无论是不是在闲鱼平台，都是由三方面决定的：供需关系、营销、需求。 1.1 供需关系 发布之前搜搜自己将要挂上去的东西，卖相同产品的卖家特别多，这就是供大于求，肯定不好卖，买家会按价格排序然后从价格最低那个卖家处买，你只能降到更有竞争力的价位。我发布在闲鱼的东西一般只有我手里有，并且我定价永远是最低的。 1.2 营销 营销方面主要是掌握消费心理，首先是把买家需要了解的点都介绍到位。比如说你卖外套，那就要测量肩宽胸围袖长衣长这些尺寸，然后它的产地、工艺、特征、风格，适合它的搭配。另一方面可以放放购买付费的链接、凭证、截图，让买家知道你亏了多少钱，你吃亏多少买家就认为自己赚到多少。另一方面就是title关键词的编排，合适的关键词有更多买家搜索，可以带来更多曝光，这可以参考买相同东西的淘宝店主怎么设计，标题他们都是有研究过的。 1.3 买方需求 买家需求最关键，你又不是乔布斯，很难把产品卖给不需要它的人。我也不是什么都能出掉，比如说鞋子和衬衫这样贴身的闲置就不容易卖，因为这些东西买家的首要需求是新的。腕表也不好卖，价格高且品相不易通过照片确认。卖二手车的话颜色艳丽、功能特别专业或者本身特别小众就很难卖，因为喜欢这些点的人少。 二、闲鱼发布商品和与买家沟通的技巧： 1.发布物品的时候，描述越详细准确越好，但吹捧性质的不清楚描述没有意义。 例如意大利lorenzini代工，每英寸23针，白蝶贝扣，手工缝约克手工上袖管，120s2ply面料，厚实硬挺适合搭配英美式样西服套装或者卡其色五袋休闲裤穿搭这样的描述就比“做工面料超棒，绝对顶级，百搭”要好一些。 2.要如实描述你这件商品的状态和附件是否完备。 例如全新的产品如果有贴膜，你揭下去了，就要说明。吊牌、箱说也是。如果原品就没有箱说票据（奥莱货一般都没有），也要说明。在照片中出现的衣架、耳机架等，如果只是拍摄道具而不附送，要说明。 售前的充分交流沟通，可以避免售后的麻烦。 3.要如实描述你的退换货政策并与买家确认这一点。 例如你不愿意给买家退货要在发货前要询问买家：“商品本身保真，不是全新的，除了描述中说明的瑕疵没有其他问题，售出除非有真假问题或者质量故障否则不退换，OK？” 如果是卖鞋，可以说明只保证鞋子完好，运输过程中鞋盒产生任何问题，卖家不负责。 4.卖闲置和开车一样，心态要好，且不急。 还价不符合你心理预期的，不理他或者跟他说不议价就行了，用不着吵架。浪费时间精力去吵嘴无意义。 5.要让买家对你有共情心理，例如你挂3000，买家还价到1500。 你可以发你购买时实际付款6000元的记录（网购记录、发票收据等）。让他明白你并不是1000上货卖3000，你面前并不是“少赚点也是赚”，而是要赔多少。你是6000买来用了四五次，3000出，你已经赔了3000。 6.关于商品图片拍摄。 买家让你拍摄很多照片，你应该去拍。你拍摄照片，不是给他一个人拍的，这些照片可以用于更新宝贝描述，也可以用于发给下一个咨询者。另外要提升自己拍摄照片的设备和拍摄技巧，避免白平衡和测光不准导致的色差等问题。 7.“到手刀”不一定都是买家的问题。 如果是商品存在你没有描述的缺陷，那么到手刀也是很正常的。如果无缘无故到手刀，你无法接受的话，也可以让他直接退给你，不卖他。吵架是完全没必要的。 8.注意保留发出前的装箱装袋照片。 这是你能保留的商品发出前状态唯一证据。日后售后出现问题可以凭此免除自己卖家一方的责任。 9.注意保价，并且只用顺丰。 顺丰保价1000只要2块钱，保价500只要1块钱。嫌贵可以发顺丰陆运（顺丰特惠），但不要用四通一达和更小的快递，这些快递包价费很贵，并且到付比寄付贵，又安全性和时效性不如顺丰。 10.不要发非到付的邮件。 如果买家要求包邮，可以告诉他邮费确认收货之后可以退给他。但不能真的发包邮、你付款的邮件。这可以避免买家以代收、自己没有检查等原因在退货时向你开火。同时可以在发生退货的时候避免往返两重邮费。 三、阿里二十年的寄语 云和AI肯定是正确的方向，但希望阿里产品的人工智慧能离人工智障更远一些吧，一些不成熟的功能或者产品可以先小范围测试再全面更新。 像网商银行、天猫APP等毫无作用的占位APP，完全可以把全功能集成到支付宝和淘宝里面去，怎么可能会有用户只用天猫不用淘宝或者只用网商银行不用支付宝呢？ 四、彩蛋 我的16、17、18年阿里账单。 |
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