彼得·德鲁克：沟通是一种感知

彼得·德鲁克：“沟通是一种感知。”

只要有人的地方就有沟通，而沟通并不是次次都能成功。特别是在企业中，我们经常会感慨为什么有些同事、有些领导就是没办法正常沟通呢？为什么老是鸡同鸭讲、对牛弹琴、南辕北辙呢？

而沟通障碍不光会影响工作心情工作效率，严重了还会给企业造成不可挽回的损失。

 

管理大师德鲁克说，沟通是一种感知。他说：

 

这也就是说，如果沟通的对象无法感知到我们话语中想要传递的情绪和想要传递的意图，那么说什么都在白费口舌，浪费时间。

对此，德鲁克还说到：

 

我们来详细解读一下这种观点。

在企业中，感知的内容其实不是逻辑不是内容，而是经验。同样一段指示，不同的领导来下达，感受也会不一样；对不同的下属说，语气不一样，感受也不一样。有时候内容和逻辑是多与的，语气、眼神、手势等无形的“气场”才是起决定性作用的部分。

 

其次，感知的前提是理解。如果在沟通中从头到尾都是同一个人在自说自话，没有你来我往、没有顾及到对方的经历和能力，就很容易出现众多误会。

这也就是我们说的要使用统一的工作语言。对于沟通中出现的各种概念和名词需要得到统一，如果概念含糊就容易出现歧义。在理解的基础上，才能有趋同的感知，才能达成沟通。

 

最后，感知本身也有局限性。感知的主体的人，而人是感性动物，感性就意味着局限。在沟通的人本身处在情绪不定或是情感激烈的时候，沟通和感受都是不会有积极效果的。

此时，如果想要完成沟通，就必须先保证他们心智上的稳定。也就是说在暴怒、狂喜或是恐慌等极端的情绪中，就不要急着沟通了，暂停为妙。

 

沟通是一种感知，这其中有着深刻的见地值得我们研究与学习。