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积分是平台为用户提供的一项增值服务，而积分体系是平台为产品设定的一种运营策略。 简而言之，积分已经影响着人们对产品或服务的感知，积分体系可以用于激励用户在平台的操作行为，所以它本质上也是一种用户激励体系。 积分体系的载体是积分，积分是凸显给用户“货币”属性的虚拟货币。根据用户行为将积分分为：消费积分、行为积分与等级积分；根据运营策略将积分分为：积分、虚拟币、元宝、体验金、金豆和钻石等。 对于一个运营类的网站或APP产品而言，当其发展到了一定阶段或规模后，积分体系都是不可或缺的。 目前积分体系被广泛应用在金融、航空、电商、医疗、教育、银行等领域，大部分产品经理都接触或设计过积分体系。 积分体系是围绕运营的拉新、促活和留存等三大目标而去搭建的，如图4.5-1所示。 图4.5-1 明确积分的使用场景和应用目的后，才能合理的推动积分体系的搭建。积分体系是一个完整的系统模块，一个完整的积分体系包括三部分：积分获取、积分消耗、积分管控，如图4.5-2所示。 图4.5-2 积分获取方式 积分获取是用户通过完成某些任务来进行积分的获取，首要考虑的就是获取的方式和对应的规则。 积分获取方式包括：新手任务、日常任务、运营活动等，如图4.5-3所示。积分规则只是积分获取的玩法设计的一个衡量标准，具体规则取决于公司的运营策略。 图4.5-3 1.新手任务 新手任务对很多产品拉新或促活是有帮助的，它可以帮助新用户熟悉产品，同时激励用户使用产品。这里的新用户可以是新注册用户，也可是未参与新手任务的存量用户。 常见的新手任务有：新手注册、实名认证、首次绑卡成功、首次授权签约、首次充值、首次投资等。设置规则一般会限制在某一时间节点内，同一用户仅可参与一次新手任务。 以新手投资抽苹果手机为例，如图4.5-4所示。从2018年8月8日起，新注册用户完成注册、实名认证、绑定银行卡和首次投资等任务，就有机会参与平台手机抽奖。 图4.5-4 2.日常任务 日常任务是指每日可以重复性进行的常规任务，完成任务要求的内容后，就可以获得对应积分的奖励。 常见的日常任务有：每日登录、每日签到，社区问答、每日浏览、每日关注、每日点赞或每日评论等。设置规则一般会限制在特定的时间内完成，且零点后更新任务。 以签到送积分为例，如图4.5-5所示。在活动期间内，投资人每日签到可立即获得8积分；连续签到8天，可额外获得88积分；连续签到18天，可额外获得188积分；连续签到28天，可额外获得288积分。积分发放规则为每月底全部结算，下月初统一赠送。 图4.5-5 3.活动任务 活动任务是指在重要节日举办的特定任务，用户参与平台互动，并完成运营设定的相关的任务就可获得积分奖励。 常见的活动任务有：周年庆、年会、问卷调查、答题、竞猜、活动分享、邀请好友等，通过激励任务吸引更多的用户。设置规则一般会限制在具体的活动期间内进行，且完成任务的次数是有限的。 以邀请好友注册为例，如图4.5-6所示。当月邀请好友至少1人成功注册即可领取1000积分，邀请好友至少3人成功注册可领取3000积分，且每位用户当月仅可获得一次本任务奖励。 图4.5-6 积分消耗机制 积分消耗是用户通过使用相关手段进行积分的消耗。有了积分的消耗，才能让用户获取的积分得以回收，从而形成一个完整的积分闭环。 明确积分的目的后，要设置相应的积分消耗机制，主要包括兑换机制、活动机制和回收机制，如图4.5-7所示。我们也可把它理解为兑换商品、参与活动、到期清零。 图4.5-7 1.兑换机制 兑换机制是最常用的积分消耗方式之一，因为有了兑换机制，用户才有持续获取积分的动力。 积分兑换一般依赖于积分商城而存在，我们可以用积分兑换商品：一种是兑换虚拟商品，一种是兑换实物商品。 特别注意的是，积分商城设置的商品，要根据平台用户属性及喜好来设置。我们可以做一个用户调查，根据用户反馈内容，推出相应的商品，这样才能提高用户的兑换率及活跃度。 以会员中心的许愿池为例，如图4.5-8所示。我们通过设定一个许愿池，让用户许一个愿望，告知自己的意向商品，然后根据反馈的情况，上架许愿中高频出现的商品。其实许愿池本质也是一个用户留言功能，不过这个比用户留言更有吸引力，能够刺激用户心理和期望行为。 图4.5-8 兑换的手段可以是纯积分兑换，也可以是积分和货币。但我们要根据产品的兑换规则而定，其中包括兑换分数值、有效期和库存数等。 比如在P2P平台用积分兑换加息劵或返现劵，我们可以设定用户在活动时间内，单日进行兑换的次数和积分值。 2.活动机制 活动机制一般是根据市场调研或运营情况，来设计相关活动，关键是通过活动有效激励用户采取你所期望的行为。 常见的活动机制有：积分抽奖、积分寻宝、积分砸金蛋、积分拼团等。这些都是一种低积分消耗、小概率抽中商品的玩法，主要是增加积分使用场景，有利于积分生态的流动性。 以某积分商城的积分抽奖活动为例，如图4.5-9所示。用户每次参与抽奖，将消耗100积分，就有机会抽到积分、话费或电子产品。 图4.5-9 3.回收机制 回收机制是对现有的积分体系设计制定约束规则，主要是盘活积分，增加流通性。 比如到期积分清零、违规积分作废等，积分清零一般是在年底进行并提前三个月告知用户，积分作废主要是通过系统检测用户是否有作弊行为。 积分管控策略 在完成积分体系整体设计后，就可以对积分体系进行试运行了。在试运行过程中，对积分进行管控主要包括：成本管理、风险控制、策略调整等，如图4.5-10所示。 图4.5-10 1.成本管理 积分管控首要考虑的就是成本问题，成本管理是运营人员要关心的事情。比如在本次活动中预计需要发放多少积分，积分是平台补贴给用户的，做好成本核算是头等大事，要和财务人员确认积分的运营预算。 在成本核算前，为积分定价，确定好积分与现金比例。以P2P返现劵为例，我们可以用500积分兑换5元返现劵，1000积分可兑换10元返现劵，3000积分可兑换30元返现劵，即100积分等价于1元，这样就给积分赋予现金的价值感。 2.风险控制 在运营过程中，需要风控人员确认可能会出现的风险点。比如哪些环节可能会有功能问题、系统漏洞与外挂作弊等。此外，要协助运营人员做好应对措施和风险控制，防止薅羊毛党毁了整个积分体系。 以签到防作弊为例，我们可以通过系统决策识别自然用户，过滤垃圾用户和机器用户。通过设置数据埋点，分析每日签到的用户，是否有重复签到的作弊行为，然后将其所得的积分扣除。对于刷分严重的用户，将会禁止账户登录。 3.策略调整 在试运行的过程中，需要运营人员根据数据分析和用户反馈，进行活动部署与规则调整。在阶段性调整过程中，重点是对用户行为进行有效激励，即调整后能否达到预期的活动效果。 一个良性的积分体系就是让积分获取到积分消耗形成一个闭环，如图4.5-11所示。此外，还得根据产品的发展方向，不断的调整策略与优化决策，让用户获得更好的产品体验与服务。
图4.5-11 只有这样才能让用户疯狂的热爱你的产品，从而增加粘性，有助拉新，提高转化、刺激消费和促进变现，最终形成一个闭环的积分体系。
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