|
新零售的核心，是通过技术来为零售业赋能。新技术会带给商业更多玩法，也将推动行业往更好的方向进化。 本文根据云杉美菜合伙人王玉雄在“2017中国品牌商业年会”上的演讲编辑整理 如今新消费时代已经来临，之所以称为“新消费时代”，一方面是因为制造业转型升级已有阶段性成果；另一方面，消费领域面临新的供给和新的需求，将发生与传统消费不同的结构、速度、规模方面的变化。 如果说到企业未来的核心竞争力，那么技术一定是其中重要的一环。但是目前存在一个很大的误区。很多人认为拥有庞大的数据和技术是电商企业成功的关键因素，但当我们重新反思实体零售落败于电商的原因时，却发现，数据和技术其实是实体零售企业最不缺的东西，但我们缺少思维的独立。 首先，我们缺少思维的创新。传统零售行业有顾客的数据，有ICU的数据，有供应商的数据，我们不缺数据。同样的，传统零售行业有供应商系统、收银系统、财务系统、营销系统、会员管理系统等等，我们也不缺技术，所有的系统都是技术的体现，但我们为什么落后了？ 其次，我们缺少以人为本的思维。7-11创始人说过，“我们不要替顾户去着想，我们要站在顾客的位置去思考”，因为你替顾客着想，你替他想要买什么东西，他需要什么价格的商品，这不现实。但互联网的思维做到了“以人为本”，顾客想要便宜的商品，就做促销，和品牌商联手给顾客提供价廉物美的商品。客户需要送货上门，就和快递公司合作，解决人们不愿意出门的问题，这完全是一种人性化地满足顾户需求的思维方式。 再次，我们缺少对技术的认同和尊重，忽视了技术的力量。马云说过，“对于一个新事物，很多人是看不见的。”电商兴起的时候，我们看不见、看不懂，不知道怎么玩，也不想去了解，而且还看不起，我们认为这些年轻人无法成功。但事实证明，现在实体零售已经非常被动，我们是商业的精英，反而在商业领域失败了。很重要的一个原因是，我们忽视了技术力量，技术可以为零售业带来非常巨大的变化。 马云所说的新零售的核心，也是通过技术来为零售业赋能。因为零售的本质、商业的本质始终没有变，始终是商品、价格、服务、客户体验，但技术可以让成本更低、价格更低，让顾户能够与商家互动，让顾客的体验更好。新技术会带给我们的商业更多玩法，也将推动行业往更好的方向进化。 信息来源：本文原载于《零售世界》杂志2018年第1期
|
|
|
