2019.11.28 11:37:30新浪陕西城市频道摘要：陕西移动作为省内的主导运营商，近年来一直践行“以人民为中心”的发展思想，多措并举，全方位提升服务品质。 陕西移动作为省内的主导运营商，近年来一直践行“以人民为中心”的发展思想，注重客户体验与感受，快速响应客户诉求，通过多维度、多途径、多举措持续提升服务品质。 聆听客户声音让沟通更高效 为有效了解客户心声，排解客户疑问，陕西移动在客户服务工作上积极创新，推出了“总经理接待日”、“用户监督委员会”、“网络365”、等特色服务，得到客户的普遍好评。  从年初起，陕西移动在全省范围内持续开展“总经理客户接待日”活动。经理人员在营业厅亮身份，接待客户，解答疑问。同时，听取收集相关反馈和意见建议，与客户形成良性互动。截至10月底，已接待客户5011人，收集各类咨询4143条，受理建议及意见1194条，现场问题解决率92%，有效推进服务质量提升，切实提升客户满意度。 陕西移动还聘请新闻媒体、意见领袖、政企单位等客户代表358人，成立“用户监督委员会”，对我省服务质量进行监督。定期召开座谈会，将各行业的用户委员代表请进公司、营业厅、体验中心，全面感受移动，了解移动。 此外，通过开展“网络365”活动与客户在线互动，解决客户反馈的各类网络问题，提升网络质量；通过增设10080服务监督热线提升客户诉求的解决率与及时性；通过资费清晰展示以及0000统一查询退订等举措确保客户放心、透明消费。 建设优质网络让连接更美好 陕西移动多年来持续加强网络建设能力，网络规模不断扩大，累计完成超过10万个通信基站，建成通信光缆近60万皮长公里，光纤宽带覆盖2000万家庭。其中自2013年开始建设的4G网络，仅用5年时间完成4G通信基站近八万个，实现了全省城区及县城以上区域、交通干线、重点场景的全覆盖，全省行政村覆盖率达到98.5%以上。  如今，随着5G商用发布会的宣告，陕西5G网络正式进入商用阶段。目前，陕西移动在5G网络技术、资源和行业应用经验方面拥有领先优势，在全省率先实现5G联创示范区全覆盖。未来，陕西移动通过打造5G创新研发平台、建立5G联创发展联盟，与政府、高校、研究院所、企业一同深入挖掘数字化需求，为5G创新应用提供定制化的“端到端”技术服务和孵化平台，助力陕西产业转型升级和“三个经济”发展。 优化业务流程让服务更优质 陕西移动注重客户体验，用心收集客户的每一次反馈，珍惜客户的每一份信任。今年以来，陕西移动坚持问题导向和客户视角，通过“流程好声音”、流程基地、流程穿越等活动，发现并解决服务中存在的疑难问题，通过流程优化牵引客户感知改善。 首先在全省范围内开展流程好声音“寻找最强音”和“我是王牌流程优化人”活动，多渠道收集客户和一线的问题建议，建立省市两级的问题解决、通报和督办机制。其次是聚焦重点业务、服务短板，开展流程基地专项优化工作。选取长流程业务和规则，深入剖析，按期推进优化。最后，深入现场开展流程穿越活动。针对穿越中发现的问题，坚持一抓到底、逐个击破，确保实实在在解决问题，切实提升客户感知。 延伸服务内涵让客户更满意 陕西移动深知服务质量对一个企业的重要性，不管是对内对外，始终关注客户诉求，真正从客户角度急客户之所急，想客户之所想。以客户视角反复审视服务过程，提升服务能力，延伸服务内涵。 提升全员服务意识。陕西移动完善内部各领域的服务岗位行为规范和服务标准。通过考核、培训等措施，确保服务理念深入人心，成为全员日常行为准则。 打造典型服务品牌。通过在内部打造“服务明星员工”、“服务明星班组”，营造服务学习“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，锻造优质服务能力。 共享知识饕餮盛宴。陕西移动为全球通用户除了提供服务特权、专属活动等尊享服务，还开展“全球通大讲堂”，特邀经济、文化、军事等方面的权威学者现场与客户分享知识盛宴。至今，全球通大讲堂已持续开展270余次，累计参与客户8万人次，活动客户满意度达95%。
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