卫央：企业文化的新动能

当前，企业文化建设存在一些普遍问题。概况起来，有的脱离企业发展实际，重“视”不重“实”。有的个性（创新）不足，改“头”不换“面”。有的口号与实践“两张皮”，作“秀”不“落地”。有的文化导向“不协调”，老板的作为与倡导的价值观“不一致”甚至“相背离”。进入新时代，要回归企业文化的本源，正视企业文化的重塑，赋予企业文化新的动能。

一、“企业文化”到底是什么？

历史地来看，“企业文化”的概念诞生于上世纪七八十年代，美国人在探究日本为什么能在二战后迅速崛起、日本企业超越且冲击美国市场时发现，日本的领先源于其“企业文化”。

传统的定义，企业文化是在企业发展过程中形成的、是创始人倡导且身体力行的、为全体员工遵循的行为规范、思维方式和行为习惯的总和。通俗地讲，正如乔布斯所言，企业文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事，就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质。

埃德加·沙因（Egdar Schein）说，文化是一个企业的“基本假设”，就是在企业里大家已经非常默认、完全不需要讨论甚至主要停留在潜意识里的一些共识、价值和信念。同时，文化是一个公司成功的结果而不是原因，曾经拥有的共识、价值和信念，真的让公司成功了，而且还是一次又一次反复地成功。最终，这些共识、价值和信念就深深地镌刻在了整个公司里，成为了一个公司的性格和文化。文化是一个公司的“基本信念”，而这种“基本信念”是公司成功结的果实，而不是公司成功的原因。而正因为这种成功，不仅公司的创始人、管理层会深深持有这样的信念，每一个员工的心中也会自动地认可这些信念。

从这个层面上讲，任何企业都有文化。企业文化不存在“有没有”，而是“好与坏”。因此，不存在“企业文化建设”，而是“企业文化重塑”。

二、“企业文化”哪些可以落到地上？

基于上述认识，个人认为企业文化的载体，主要有三个：一是制度，就是落在纸面上、写在墙上的工作程序，遇到每件事的流程是什么，这需要不断地完善和培训，训练每名员工按照规定的程序办事情、想问题。二是外在形象，这也是现在绝大多数企业做的。比方，统一企业标识、宣传口号（价值观、企业精神之类）甚至职业装、信笺等，期望通过统一的形象对外宣示企业。这需要不管地规范，展现出良好风貌的企业，才是有强竞争力的企业。三是潜规则，这是最为企业家忽视、不愿意摆到台面的，事实上起着最重要的基础性决定作用、主导企业发展的。所谓潜规则，就是没有落到纸面上甚至无法说出口的规则，就像中国人好面子、喜欢走后门之类的，在社会运转中起着关键作用，只能心领神会、自己揣摩。

前两项是可以完全落到面上的，“潜规则”事实上取决于老板，也是起到决定作用的。老板怎么想问题、办事情、做决策、带队伍，这个企业就会体现出什么样的特质。

三、“企业文化重塑”到底该做什么？

企业文化重塑，就像个人形象管理。作为一个人，首先要想明白，想成为一个什么样的人？未来的目标是什么？假设说，想成为一名职业经理人，对应到企业，就是企业愿景。希望自己能管理一家上市公司，对应到企业就是企业使命。想清楚了这个问题，还要想明白，为了实现愿景、达到使命，应该从现在开始，遵循什么样的做事原则？假设说，希望给大家的印象是“专业、坦诚、靠谱、领导力”标签，就需要每时每刻照着这个标准去做，如果作为职业经理人要带一个团队，这个团队首先是接受这个标准并能照着做、对外展示出的也是这个形象，对应到企业，就是“核心价值观”。

因此，“企业文化重塑”就是作为企业的主要领导者，首先要想清楚几个基本的问题：要打造一家什么样的企业、它最终是个什么样子（愿景），这家企业为社会提供什么样的服务或者产品（使命），这个企业的员工怎么想问题、办事情还有对外展示什么样的形象（价值观）。这些想明白了，企业文化重塑的工作就有了基础。

四、企业文化的新动能在哪里？

首先是制度建设。重点是删繁就简、条理清晰，就是每个岗位有个操作手册，做什么、怎么做、咋考核，每个程序要哪些资料、谁签字、结果是什么，越细致越明确越好。这需要不断完善，结合企业发展情况，梳理完善，形成体系。当然，制度必须体现老板的思维和倡导的价值观，这是最根本的要求，切忌搞成“花架子”，定了制度就严格执行、照章办事，培养员工思维方式、行为习惯。

其次是形象塑造。大到统一企业标识（VI）、宣传口号（核心价值观、企业精神等），细到职业装、工作证、信笺纸等，这是一个庞杂的系统，有专业的公司可以设计。需要强调的是企业口号，一定要遵循的原则是“简单、明了、易行”。这些口号实际上需要老板首先想明白、想清楚并身体力行，还要得到广大员工的认可并遵循。现在许多企业的文化口号可谓“虚无缥缈”，读了感觉很有“文化”，可是“不知所云”，更不知道“怎么做”。比如：有企业提出的核心价值观是“厚德载物”，让员工不知道怎么想、怎么做。远不如传统的石油企业提出的“三老四严”、“四个一样”、“五必访六必谈”等。

再次是潜规则管理。最重要的是老板的身体力行，比方老板天天大讲“任人唯贤”，回头大家看到的是“任人唯亲”，那样的企业文化重塑是必败的，不如干脆摆到桌面上，摆明要用值得信任的人，这是根本的导向问题。搞企业文化建设，一定是想怎么样就怎么样做，千万不要说一套做一套。古语说“上有所好，下必甚焉”，领头人的行为决定了企业的特质，这也是大家都说“老板决定企业文化”的要义。

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